为了更好地编制物业管理本科专业规范，优化本校物业管理专业本科人才培养方案，2014年4月和2015年6月我们分别对物业管理行业相关单位和重点企业做了专题问卷调查和访谈，现将调查和访谈结果整理分析如下。
问卷发放回收和访谈概况
利用中国物业管理协会举办全国物业管理师师资班授课的机会，2014年4月我们向来自全国各地的学员(主要为各地物业服务企业管理人员、物业管理行业协会人员、教育培训机构教学人员)发放问卷 305份，回收问卷170份(部分同一单位成员只提交一份问卷)，其中有效问卷149份(舍去填写不完整、前后内容有明显矛盾等问卷)。随后在2015年5月，结合本校物业管理本科人才培养方案优化的要求和高等学校物业管理本科专业规范编写，我们又对国内一些知名物业服务企业高管和香港物业管理资深人士进行了针对性的意见征询和访谈，获得了比较珍贵的第一手资料。
问卷调查分析
(一)调查对象状况
问卷调查的对象来自全国共27个不同省份、直辖市和自治区，其中，来自企业高层人员(包括总经理、副总经理、分公司经理以及总工/总监)的有63份，占问卷总数量的42.3%;来自企业中层人员(项目经理)的有12份，占问卷总数量的8.1%;来自企业其他人员的有18份，占问卷总数量的12.8%;来自非企业物业从业人员(包括学校、培训中心以及物业管理协会等)的有56份，占问卷总数量的37.6%。
(二)调查对象所在单位的性质
问卷调查的有效对象总计149人，绝大多数来自于企业，共计93人，占受访者总人数的 62.42%;来自教育与培训机构的调查对象为46人，占总人数的30.87%;来自政府机构的调查对象为2人，占总人数的1.34%;来自行业协会的调查对象为8人，占总人数的5.40%。(图1)
(三)受调查企业当前从业人员的学历结构
根据本次问卷的调查情况统计分析，在所有接受调查的企业中，员工总人数合计92,097人。其中，专科及以下学历的人数为61,358人，占总人数的66.62%;本科学历的从业人员为30,183人，占总人数的32.77%(这些人中相当一部分是企业非物业管理主营业务从业人员，如财务、高管等);拥有研究生及以上学历的物业管理行业人员为556人，占总人数的0.6%。
在所有接受调查的国有企业中,员工总人数合计25,037人。其中，专科及以下学历的人数为18,943人，占总人数的75.66%;有本科学历的从业人员为5,667人，占总人数的22.63%;拥有研究生及以上学历的物业管理行业人员为427人，占总人数的1.71%。
在所有接受调查的民营企业中,员工总人数合计7,470人。其中，专科及以下学历的人数为6,548人，占总人数的87.66%;有本科学历的从业人员为868人，占总人数的11.62%;拥有研究生及以上学历的物业管理行业人员为54人，占总人数的0.72%。
在所有接受调查的其他企业(包括外资企业、合资企业等)中,员工总人数合计59,590人。其中，专科及以下学历的人数为35,867人，占总人数的60.19%;有本科学历的从业人员为23,648人，占总人数的39.68%;拥有研究生及以上学历的物业管理行业人员为75人，占总人数的0.13%。
统计分析(图2)表明，目前我国物业服务企业从业人员的学历结构仍然以专科及以下人员为主，本科及以上学历的专业人才十分缺乏。由此可以预见，在未来的一段时间里，我国的物业管理行业对于拥有本科及其以上学历的高层次物业管理人才需求会持续旺盛，这种需求也直接反映在下面问卷关于行业人才需求的选项中。
(四)调查对象对行业未来5～10年行业发展的预测
根据本次问卷调查的结果显示，关于未来5～10年物业管理行业发展速度的预测，26.2%的调查对象认为发展速度非常快，63.1%的调查对象认为发展速度比较快，其合计的比例达到了89.3%。(图3)
在对未来5～10年行业发展前景的预测上，19.5%的调查对象认为发展前景非常好，63.8%的调查对象认为发展前景比较好，其合计比例达到了83.3%。由此可见，对于物业管理行业在未来5～10年的发展状况，大多数的调查对象持乐观态度。(图4)
(五)调查对象对行业未来5~10年人才需求的预测
根据本次问卷调查的统计结果显示，对于未来物业管理行业专业人才的需求量，54.4%的调查对象认为非常大，36.9%的调查对象认为比较大，合计比例达到了91.3%。这与之前的目前物业管理行业的人才结构分析结果正好吻合。(图5)
对于行业需求人才的类别选择上，96.6%的调查对象认为物业管理行业需要兼具技术与管理的复合型人才。由此可见，物业管理行业是一个对人员技术和管理综合素质要求都很高的综合性行业。(图6)
(六)调查对象对行业人才核心能力和知识结构体系的认知
根据本次问卷调查的统计情况来看，调查对象对物业管理本科人才需要掌握的核心能力，排在前四位的分别是组织协调和语言表达能力(有70%的调查对象提到该种能力)、建筑设施设备维修养护的能力(有63%的调查对象提到该种能力)、计算机应用与智能化管理的能力(有61%的调查对象提到该种能力)和物业相关法律法规的应用能力(有59%的调查对象提到该种能力)。(表1)
调查对象对物业管理专业本科生需学习掌握的学科基础课程的认知，排在前四位的分别是管理学、心理学、公共关系学和人力资源管理。(表2)
调查对象对物业管理专业本科生需学习掌握的技术类课程认知，排在前四位的分别是建筑设施设备维修养护管理、建筑智能化管理、建筑结构与识图和物业管理软件的应用。(表3)
调查对象对物业管理专业本科生最应该学习的核心专业课程认知，排在前四位的分别是物业管理实务、建筑设施设备维修养护管理、物业管理法律法规和物业智能化管理。这与对物业管理专业本科生需要掌握的核心能力调查结果基本吻合。(表4)
物业管理专业本科生在校期间最应该学习/经历的实践或实验课程/环节，排在前四位的分别是：物业管理方案的编制、建筑设施设备的操作、物业管理软件的使用以及物业接管与查验。(表5)
缪悦、黄蕾、康秀梅等学者就各自学校物业管理本科人才培养的能力与课程设置所做相关研究分析[1][2][3]，部分内容与本次调查较为吻合。
(七)对物业管理专业人才适应岗位的判断
根据本次问卷调查的意见显示，物业管理专业本科生毕业初期需要从基层开始做起，其可以适应的主要工作岗位依次为：客服专员、品质专员、工程技术人员、资料管理员、行政文员以及项目经理助理等。(图7)
认为物业管理专业本科生毕业5年左右可以适应的主要工作岗位顺序为：各职能部门主管、项目经理、总经理助理、副总经理以及总经理等。(图8)
访谈概要分析
2015年6月至7月，针对物业管理本科专业规范和人才培养方案初稿，我们先后对万科、长城、保利、怡诚等一些知名物业服务企业高管和香港物业管理资深人士进行了针对性的意见征询和访谈，根据近两年物业管理行业的巨大变化，大部分企业高管都强调了规范和培养方案在知识体系和课程设置上应反映客户管理信息系统、设施管理及设施管理信息系统、互联网、云计算、大数据以及社区电商平台与O2O等最新技术应用和物业管理创新经营模式成果，这些建议与中国物业管理行业协会发布的《2015全国物业管理行业发展报告》[3]反映的行业发展成果十分契合。在实践能力和综合素质培养方面，被访人士强调除了注重学生对物业管理全过程工作环节的实践锻炼外，还应加强学生社交礼仪、表达沟通能力、执行能力、创新能力、良好职业道德和职业习惯的培养和训练。
结语
以上问卷调查分析和访谈结果坚定了我们物业管理本科办学的信心，对进一步明确物业管理专业本科人才培养的定位和核心课程的设置，把握好学生能力培养重点和规格，更新调整知识体系与结构，具有直接的指导价值，不少内容已被我们在编制高等学校物业管理本科专业规范和优化本科人才培养方案时采纳。
参考文献：
[1]缪悦，黄蕾.基于可就业能力的物业管理本科人才培养模式探究[J].现代物业, 2011(1):142-143.
[2]康秀梅.物业管理专业学生核心竞争力培育研究[J].内蒙古财经大学学报,2013 (5):33-35.
[3]中国物业管理协会.2015全国物业管理行业发展报告[R]. 中国物业管理 2015.10：11-15.
基金项目：房地产开发与管理和物业管理学科专业指导委员会课题“物业管理本科指导性专业规范制订研究”，广东省教育厅课题“物业管理应用型人才‘三平台联动’协同培养机制的研究与实践”(GDJG20142257)、“基于‘三个面向’的卓越工程管理人才培养模式创新实验区”。
作者简介：
陈德豪(1963- )，广州大学工商管理学院教授，物业管理专业负责人，全国高等学校房地产开发与管理和物业管理学科专业指导委员会委员，主要研究方向：物业管理。
(本文共同作者：吴剑平、陈平，原载于《现代物业·新业主》2016年第2-3期/总第350期)
