在日常工作中，一些基本的清洁工具，能够给清洁工以及物业管理方带来很多帮助。例如，平时在小区或者其他公共场所放置的垃圾桶，一般寿命都很短，很容易坏掉。损坏的垃圾桶会严重降低清洁工的工作效率。但是通过对产品的改进，可以帮助清洁工节省时间，避免不必要的麻烦，也能够帮助物业管理方树立专业的形象。于是，我们(编者注：乐柏美商务用品，下同)生产了一款垃圾桶，在全球范围投入使用已经有超过50年的时间了。经用户反馈，这个垃圾桶最长的使用寿命是40年，而且是户外使用。这令我们非常自豪。
采用特殊材料制成的垃圾桶更耐用
再例如榨水车。在保洁工作中，榨水车是每天都要使用到的工具。因为要不停地推来推去，所以在移动的过程中很容易造成损坏。一款结实、耐用的榨水车，不仅可以降低使用风险，也对物业保洁的成本控制有很大益处。
如今，客户对保洁服务的要求越来越高。他们希望工作人员在做保洁的时候，尽量不要打扰到他们，并且要保证安全，避免人员的误伤。物业管理方为了树立自己的形象，会对保洁公司的形象提出相应要求，对其所使用的清洁工具，也会提出具体的要求。
伦敦机场是英国最大型的单体建筑，有4层楼高，每天客流量超过3万人次。众所周知，在欧美国家，人工成本是非常高的。因此，管理方想要尽可能地通过使用高效的清洁工具来减少人员投入。这个机场一共有超过400名清洁员工，他们所使用的清洁工具主要有三种：
第一种，高效清洁车。这是一款全封闭结构的清洁车，所有的门都是可以上锁的，包括顶盖、车子前面的翻板也是可以收起来的。这样就大大提高了车子的安全性。此外，它拥有大容量的储存空间，比我们常见的方形储存车容量大25%，可以提升工作效率。这个推车是有轮的，能够符合越来越多物业保洁工作的需求。
第二种，大容量喷水拖把。这种产品目前在市面上也有很多，它的特点是淘汰了拖把桶，让形象显得更加专业。更重要的是，它能够迅速拖干地面。在中国，人们都喜欢使用拖把，许多保洁人员也觉得拖把更加顺手。但是，就一般的地面保洁而言，用湿拖把拖完地面之后，可能要过10分钟才能干。湿的地面会增加客人滑倒的风险，存在许多安全隐患。如果使用这种大容量喷水拖把，地面变干的时间一般在90秒左右，不仅能够节省时间，提高员工的工作效率，也保证了客人行走时的安全。
第三种，多功能清洁推车。保洁人员有时需要应对一些突如其来的麻烦，比如有人在路上打碎了啤酒瓶，地面上立刻散落一堆碎玻璃。如果此时清洁工需要回去拿合适的工具，再跑回来清理，就不是很方便。在北美的街头，随时随处可以看到这样的解决方案：一个垃圾桶，配一辆小车，外加一个多功能的组合架。保洁人员推着垃圾桶，旁边就有一些基本的清洁工具。他可以一边走一边收垃圾，也可以随时应对突发状况。这是针对户外的大容量垃圾清洁解决方案。此外，还有针对大楼内部行政公共场所的地面清洁推车。这种小推车里面有一个红色小桶、一个黄色小桶，上面还有一个小篮子。保洁人员可以根据工作需要，或是在里面放置清洁工具，或是把它们用作小型的垃圾收集器。这种车在进行地面保洁的同时，拥有较强的随机性，可以对其他清洁需要做出及时的回应。
现在大家越来越关注用工问题。保洁员工都是40-50岁，年纪比较大，任劳任怨。现在也有越来越多的年轻的清洁工，身体条件好一些，会更在乎自己的形象。降低保洁工的工作负担，让他能为自己的工作自豪，不仅能提高物业保洁的效率，也能提升形象。保安员如果今天心情好，他对小区业主的态度就会好，清洁工也是一样的。所以从感觉设计本身来说，我们花了很多的精力在产品设计上面。比如针对40-50岁的清洁工，中国的清洁工个头比较小，力气也没有那么大，他们没有办法处理将近200升的垃圾桶，所以我们设计了更小的桶。除此之外，大家有感受，当你在提取垃圾桶内的塑料袋时，如果垃圾是20公斤重的，正常使用的力量要超过50公斤，这是因为垃圾袋会形成一个真空效应，造成吸力。有些清洁工一天要换上百个垃圾桶的垃圾，费力耗时。通过改进垃圾桶的设计，能把提取的力量节省50%以上，甚至达到100%，提高效率。除了可以减少真空效应，桶的旁边还有打结器，也是为了工作效率的提高。希望物业管理行业，能够多考虑一下清洁工人的实际使用情况，提供适合他们的解决方案。
无论国内还是国外，在现实的生活、工作中，人们都希望清洁工具本身变得更具多样性，能够随时满足不同的需求。这需要我们在进行产品设计的时候，注意提升产品的可操控性。这样一来，即便只是一个简单的清洁用具，也能够根据不同的场所需要，生成多种多样的清洁解决方案。
(2016现代物业发展论坛“多元业态下的大物业和大社区”现场报道)
(原载于《现代物业·新业主》2016年第6期/总第359期)
