2016年，在中国经济结构调整的形势下，整个地产行业去库存速度加快，与之配套的物业管理行业将迎来难得的发展机会。物业管理大环境日趋成熟，呈现出生机勃勃的发展趋势，这既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时也使他们面临着发展的挑战。物业管理行业作为劳动密集型行业，存在着专业化人员稀缺、人员水平参差不齐、人员流动性大的特点。随着物业管理公司的专业性和整合能力的提高，物业管理和专业人才的吸引和保留对企业的重要性则不言而喻。物业管理行业薪酬的走势如何?专业薪酬数据库服务商——太智联合通过对全国物业管理行业234家代表性企业进行调研统计，全面盘点2016年物业管理行业薪酬总体状况。样本分布情况见图1-图6所示。
一、2016年物业管理行业整体薪酬水平
从整体薪酬水平来看，物业管理各种业态的薪酬排名由高到低依次为商业卖场、写字楼、工业园、住宅。平均年收入老总级(包括总经理和副总经理)薪酬在40万元-50万元左右，总监级在25万元-35万元左右，经理级在15万元-25万元左右，主管级在10万元-15万元左右，专员级在7万元-10万元左右，助理级在5万元-6万元左右，操作工在3万元-4万元左右。(图7)
二、2016年物业管理行业薪酬结构分析
从整体薪酬结构来看，各层级基本工资占比集中在60%-70%之间，变动收入(包括绩效工资、提成、年终奖等)占比随着级别的升高逐渐加大，而福利保险占比则逐渐降低。说明越是高级别员工，企业对员工的业绩表现考核比例更为重视。(图8)
三、2011-2016年GDP与行业薪酬增长率
根据近几年对国家经济指标和员工薪酬增长的统计发现，随着经济指标的下行，全行业薪酬增长率也有所放缓，但物业管理行业近几年仍保持10%以上的平均增长，相对来讲是比较稳定的，特别是技术岗位和管理岗位薪酬水平提高很快。(图9)
四、2016年物业管理行业毕业生薪酬起薪点
从今年招募毕业生薪酬的情况来看，技术类要高于管理类和服务类的岗位，一线城市毕业生平均起薪在3,000元/月-4,000元/月，二线城市为2,800元/月-3,600元/月，三四线城市则集中在2,000元/月-3,000元/月。(图10)
五、2016年物业管理行业最难招聘岗位
根据太智联合对所有参与调研的企业HR的调查分析显示，物业管理行业近期紧缺的岗位排名顺序为：管理岗位、技术岗位、服务岗位、保安保洁。这组数据说明物业管理行业发展较快，但人员的供给，特别是高层次的管理岗位和技术岗位缺口严重，这也验证了在毕业生起薪上，技术和管理类毕业生薪酬相对较高的原因。(图11)
太智联合首席顾问赵立朋认为，从现状来看物业管理行业两极分化现象仍然存在，高端的专业化公司薪酬水平较高，人员整体水平较高，但市场上主体仍然以中小型物业管理公司居多，受其专业化水平影响，企业盈利能力没有明显突破，造成薪酬较低、人员流动、专业人员吸引力不足的情况。物业管理在国外是非常专业的行业，国内由于房地产行业发展过快，导致物业管理的提升不能跟上步伐。提升员工专业化程度，为客户提供优质化的增值服务，提高企业竞争能力和服务意识是必行之路，只有整体提升了，薪酬水平才可以保持高速增长。
薪酬是吸引人才的主要因素，在员工不是很了解企业的时候，相对高的薪酬可以提高招聘率，但企业品牌、员工培训、完善的福利以及良好的工作氛围都是保留员工的重要因素。对于不同层级的员工要采用不同的管理策略，基层的员工会更看重职业发展，从企业学到更多的专业知识和经验，为员工的未来打下基础;但对于中高层员工更多的是为企业创造价值，回报的公平性就显得尤为重要。
要想形成良好的企业人才经营环境，关键在于建立一个公正公开的管理机制和良好的企业文化，能者上庸者下，完善员工职业晋升通道，帮助员工增长技能，提供员工展示能力的平台，通过明确的奖励机制，实现多劳多得少劳少得的薪酬激励政策，大锅饭式的管理只会造成劣币驱逐良币的恶性循环。优秀的客户服务来源于专业的员工，员工的技能培训及相应的薪酬回报机制是保证企业良性发展的根本。定期的技能培训和公司活动可以大大调动员工工作积极性，提高对公司和岗位的认同感。
(原载于《现代物业·新业主》2016年第8期/总第365期)
