中国城市化现代物业管理接轨国际的重要变化是普遍使用物业公共标识，这是城市生活素质的进步性改观。公共标识建立在尊重业已形成的全社会文化水平基础上，摒弃因存在文盲而遇事要用说话告诉别人的沟通状况，采取让人看明白的告知方式。但是，公共标识应当如何设计、设置，又怎样构建与环境氛围的适应性关系，就得从专业规律原理进行探讨和把握。
物业公共标识客观存在的专业设计内容
物业公共标识作为一种专业性很强的系统已成为城市公共生活的一部分，社会意义今非昔比。公共标识最朴素的要求是表现自己，本质属于公共文化产品，从形象、原理、要领、信息传递自己的语言。机场到达厅的接机牌、办公室的留言板、住家的门牌都很常见。表面是单个事物，但从一个区域的物业原理和运用管理看，公共标识是面向社会和公众自成一体的系统，体现为人所视、为人所设、为人所用的宗旨，展示人文文化和促进社会秩序。因为立足于从物质和精神结合的基点上进行设计，质与效就表现在物质内容和精神境界。现代城市为什么主张在不同小区、楼栋设立标志性区别标识，如编号、字母、色彩、图案，就是凸显标识系统的现实存在和对于社会生活的有用性，发挥在一定区间物业相互关系既连接又区别的视觉作用。
标识内容的实在性更多运用在指引说明一项工作、一件事情的专门规定和正确做法。城市公共生活存在许多需要提示、警醒的环节，公共标识通过具体内容设计，帮助人们清楚认知生活在公共大家庭的规范，学习怎样在公共区域场所做事和与人沟通。特别表现在适时适地预告对危险物品的警觉，提醒带危险性特别部位的操作程序。2004年在管理佛山华夏陶瓷博览城时，我们特别对七氟丙烷(因其性质既是化解着火危险气体的灭火器材而本身又是危险气体)的放置部位贯彻按危险警示禁区设计标识。
事实表明，社会公众非常欢迎提示、说明、指引性标识。2015年8月我考察盛产全球闻名纯净山泉水的法国南部小城Evian，依山鳞次栉比的城区街道遍布特征形象的指引性标识，满足居民、游人可以很顺利、明白地到达接用、品尝山泉水的开放点位置。 (图1)
图1 法国南部小城Evian泉水开放处指引性标识
公共标识专业设计内容是从一个系统出发进行完整、明确、恰切的分类的。水体桥梁标识物标示长度、宽度、高度、深度、路线、承载量;危险警告标识物显示名称、部位、危险性、警示要求和易发生触电、下陷、误操作的部位;工作过程标识物则视为作业指导书，标示业务项目名称、危险程度、警示内容、操作特点、工作部门，提示要求和显示数字按要求须覆盖两端全程范围。与之相配应的内容表达形式也在精心设计范畴，要求文字、图案、意思完整，不肤浅、不含糊、无差错、无歧义，明白易懂、切中时弊、留下鲜明印象。
标识内容分类设计源自客观存在的社会需要，身份、品名、状态、资料、办公、库存等不同对象领域和提示、指引、说明、警示等不同目标功能的标识，都可实现有针对性的阅读和使用。分类并不掩盖公共标识本身存在的专业特质，因时因地因人因事因物设计的内容必然针对一定事物的时效，口子小、品类多，但不论何种分类的内容及其表达形式，都能体现从使用人视角出发的公益性、时效性、可读性，辅导人们建立对社会概貌和大环境事物的认识。标识设计要在有限的篇幅空间达到告知目的，即使较复杂、多元素组合展示的标识内容，也得通过设计使其高度集中和有条不紊地表达，2015年1月我在伦敦白金汉宫阅读面对世界游人的告知，完全是一块精心排列的压缩饼干式告示牌，在这特定的场合显得很实用、很得体。(图2)
图2 伦敦白金汉宫卫兵换岗信息提示牌
公共标识物设置过程与周边环境的内在关系
就一个城市、园区、路段、部位而言，公共标识物的设计、安装、使用、维护同时服从于设置目的和环境许可的双重可行性，其设置过程需要认识和处理与周边环境的内在关系。公共标识物需要兼顾局部和整体环境美观性和突出成为一地一景一物的标志性。荷兰因全国陆地明显低于海平面而在北部构筑身系国土大地安全的北海大堤，其利用两种海平面分隔的特殊地形地物在堤坝斜面打造工程概貌图示，并以深蓝色标志外海、浅蓝色标志内海，选点的显赫程度有助于经历10年后仍然充满吸引力和可读性。(图3)
图3 荷兰北部身系国土大地安全的北海大堤工程概貌图示
标识是环境的配角而非主角，其分布设置是对不同环境部位完善管理的配套和补充，不宜喧宾夺主。就一栋建筑物而言，标识物设置的部位有助于显示按类别细分的专业内容。建筑物外部标识物显示名称、方位、方向、编号、车辆入口限高、层板结构承重和进入楼体要求，建筑物内部标识物显示组合、部位、楼层、廊道、使用提示和禁烟、安静等注意事项，还可以进一步细分为厅室标识、服务窗标识、平面标识、剖面标识、图案标识、文字标识、洗手间标识、邮箱信报设施标识。
电子板式标识的变化频率和板式容量尤其需要把握。广州公交车门边打出的站名排列电子板就有局限和不便，分成几部分轮流闪，又是中英文互换，出现间歇、停换和字面不全，未能遵循人的视点视线规律，耽误老年或外来乘客搭乘。与此同时，标识物的美观、可靠性要求字体(特别是字体的简繁、大小、粗细、双语区别)的框架显示一体化，为确保质量确定性和避免涂改应禁用漆笔做标识说明。一个基本原理是视觉区域和视线间距决定标识物规格。远距离大范围阅读的标识物面幅放大，例如见之于机场出发厅的check in柜台字母编号标识可从屋顶高空悬挂下来，使客人在远距离即可收悉。近距离小范围阅读的标识物则需规格适当并尽量不搞大幅标识，设置高度规范为标识物中心视点距地面185cm，让人们不需昂起头阅读。这种原理在我们管理工作中运用，可联系到日常多见的梯间标识，虽简单但设置时往往在规格、高度缺乏科学性。在地铁站点这样重要的现代公共物业区域，通常也看到设置的标识因规格裁切不当而影响美观性、实效性。与时俱进具有世界性趋向特点的设置规范是关注标识与建筑构筑物的关系，主张标识物不僭建在屋顶、围栏、灯杆等公共部位和设施上。我在欧洲考察可见，按规定写字楼、工业楼的标识物仅仅附着在外立壁面上，不允许架设在女儿墙和高空围栏，这一方面是为保护建筑物女儿墙和顶部架构安全达至使用生命周期着想，同时也是对城市天际风景线的完整保护，真的很想出位张扬自己的商号和经营业务，则可以通过旗帜标识物替代。
公共标识物因实在、多样的设置形式和方法，足以改变环境状况。最基本的设置形式是正儿八经的图文标识，采取牌匾、标板、上墙、粘贴、镶嵌、独立屏架，反映在特定区域、场所，例如：停车场的出入口、限高、车位规格、行车路线、车位数量、示意图;机电设施设备机房的总平面图、设备品名、房井池缆编号、电柜功用运行标牌、配电装置红线原理图、高压危险、禁止吸烟、有人操作禁止合闸;消防设施的火警电话、急救电话、楼层疏散图、灭火器材使用方法、消防设施限定;电梯轿厢的电梯合格标牌、审验使用许可证、轿厢承载人数和重量、货梯限高限长限宽、禁烟等。但在设置上都需要防止非无所空位不占，不要搞一切空僻尽占满。像新建广州火车南站数千平方米候车大厅，所有空间光板闪耀、所有座位一片红张贴宣传品的做法，显得铺张、落后、愚昧，实在与现代新型厅堂不相吻合。
本来标识物通过合适设置可以体现对于环境的活跃程度。2014年冬我来到闻名世界的纽伦堡圣诞集市，其以各式玩具车设计成不乏交通枢纽、维修车厂、路上火警、意外事故处理的城市交通场面，以各式玩具人物组成社区、家庭、学校、医院、商场的城市公共生活运行场面，凸显标识设置场景化的新潮流。标识物设置过程是实事求是进入环境的过程，支柱式标识之所以受到特别推崇，是因为标识的规格、方位只满足特定需要，并不遮挡环境景物的视野，不采取大幅制作，不搞任意铺张。
物业公共标识安装是对设计效果的反馈检验，要求专业、规范和形式别致。公共标识物安装首先在于定点合适，事前组织进行勘察、比较和可行性选点，调查、收集的宗旨就是顾全与周边事物的关系。较为大型、独立和高空安装的标识项目特别关注空间合适，标识的位置是以上下左右前后里外8个不同方向的空间实验性确定，不累赘、冗积和重叠，不发生冲撞性、雷同性、掩盖性影响。广州路区巴士站一直存在这种设置误区——车站标识牌不遵从按站台垂直剖面设置而是与路面车道相平行设置，其效果使得公众需要背靠路面站在浅窄位置阅读标识内容，也就留下安全隐患。对设置定位规律性的认识还应扩展到较宽泛的路区、街区、园区，显示名称、方向、方位、路线、特征文化的标识物更需设身处地帮助行人安全、可靠、切实地认路、寻点。
建筑物内部设立标识则尤其关注和着眼于柱体保护，执行不着柱、不靠柱、不挂柱、不连柱安装。特别是商务写字楼、公共物业大厦楼层的会议、展示厅室名牌和公共洗手间的标识，需要遵循专业规范，根据实际使用需求的及时性设置剖面标识而不是依附门面、墙面的贴面、平面标识，从而增加使用对象从楼道纵向对目标物的可视适用程度。(图4)
图4 商务写字楼、公共物业楼层的公共洗手间设置剖面标识
维系、保护公共标识物与周边环境互相适应的一体化氛围
物业公共标识的使用与维护、管理密切相关。无论在城市的路区、街区、园区或机构、场地、部位，维系、保护公共标识物与周边环境互相适应的一体化氛围，需要确立标识物是环境一部分的重要思想，并由此出发采取专业的措施和方法。
布置标识本来是一种建设性的事情，但国内公共物业管理区域标识物布置现场总是纸屑、布条、螺丝、废旧料撒落满地或留下油污痕迹，对环境也就同时做了破坏性的事情，给人印象是对标识和环境一体化关系的蔑视。
物业公共标识的管理跟不上使用需要的最明显误区，表现在标识的文字、图案缺损，而且长时间不获修复。当2015年2月我在慕尼黑考察宝马公司总部时，令我惊讶的是同样发现这种通病：总部大厦顶部作为品牌标志的宝马标识物四缸动力蓝白格清晰明显地缺损一大块，并且这种缺损状态已停留一段时间。本来按业界正常的维护、管理要求，这种缺损应列入突发事件紧急处理状态，启动必备的突发事件紧急处理规程，立即以相同形象标识物进行外部替代覆盖，并在最短时间使之维修、更换、复原，不然属于世界性的每一名宝马人都会为之触目惊心，感到尴尬和遗憾。(图5)
图5 宝马公司总部大厦的品牌标识物明显缺损
物业公共标识建备自身系统的维护管理原则，最基本的是遵循标识物本身的构造原理，立足事前、事中、事后全程管理，以专人按步骤登记编号造册，形成巡视发现处理问题的报告、记录和动态管理台账。标识物维护的现场处理是以彻底性维修解决标识出现问题的过程，不宜留有尾巴。标识在维修阶段的取代物与原有标识物发挥同等作用，需要确保标识物日常功效的计划性和持续有效性。客观看待、审视标识物的附着环境和切实保障、落实标识物的使用效果，在管理过程中不发生随意增设和无序使用，是标识物维护、管理的衡量标准。广州图书馆琶洲新馆中堂大厅宏伟高昂，正面通高部位连接两边楼区的悬空廊道本属设计使用效能的亮点之作，但在物业管理过程中却令人遗憾出现误区做法，在连廊边沿护栏上方长期设置广告式标语，让通行两端的读者恍如走在隧道之中。这种重叠累赘的封闭违背高空廊道保障使用者内外视野通透的安全原理，应服从整体环境格局予以取缔调整。(图6)
图6 广州图书馆琶洲新馆中堂大厅正面通高部位连接两边楼区的悬空廊道广告
对标识物的维护、管理目的是让它只局限于达到自身的设置目的作用。公共标识维护、管理的重要技术性因素是确保在不同类型物业独立发挥作用和满足一定时期长效发挥作用的标识，以及使其持续符合发挥作用的针对性、有效性和物业类型特点。根据现实状况对标识的使用进行持恒稳定规范的维护，定期以新换旧更替，适合新要求改进内容和形式，并对周边环境其他设施的专用性不干扰发挥作用。欧洲城市的公司机构对所在场地管理，普遍为外来人员泊车专门划定有限位置和设置标识物，而对只属于本公司员工使用的非开放泊车场地是严格区别管理的，不约而同的做法是通过配有夜间照明灯管的标识物进行全天候指引性放车管理，不需配置车场管理人员，当然外来车辆在这里违规停泊会被发现并需按规定付费。在荷兰国家野生动物园Safari Park，适应每天到访的大量游客开设可自由进入的庞大树林式泊车场，一个管理人员都不配置，只在树林深处设立一个单人操作的票房，初次来活动的人离场到了闸杆前出不去，就得认真阅读这块小蓝牌标识，然后回转票房付款领取一个出闸的感应币。一个标识可以代替几乎全部管理，从而指引一种效能的业务秩序，标识、使用人和特定环境全都一视同仁相互适应起来。
公共标识物是在维护、管理中使用，维护、管理的过程也是对使用调整的过程。现实生活中的公共标识物并不一劳永逸，使用中随时根据需求变化而出现调整。纳入物业管理的街区、园区常有出现维修、改建、扩建建筑构筑物的施工项目，包括在居住社区的空地新建楼房，这一部位区间原有所设置的标识就要调整，需要新增明确的工地范围、相关行人和自行车通道封堵转移构成总体方位性和局部具体性的标识，并随施工进展进一步修正，让实地执行效果完整、清晰、明确。现实生活中客观存在标识物在执行、使用中的调整，标识在长时间距离的使用是不变的，中段时间距离、短时间距离的使用则有可能变化。2016年8月我驾车从德国斯图加特去往法兰克福的路上，中途另一城市卡尔斯鲁厄方向因修路关闭，就出现这种路面标识的修改，通常实际操作中最现实、简洁的办法是遮挡，对原有标识内容删改的红线架构在空中设置是可灵活移动、附加的，调整结束即可随机拆卸下来，标识也就恢复原样，这就印证标识物在执行、使用中的管理。(图7)
(原载于《现代物业·设施管理》2016年第10期)
