以1991年为时间界到现在，深圳物业管理前10年是做事，后10年应是做人。那么，今后10年(2002年——2012年)，中国物业管理应该做什么?怎么做?
我想首先要做好以下几方面的改革：这就是物业管理收费制、指导价体系进行结构式大面积的调整，重新定位。一是现在的分级类收费定价要按照项目来收费，按照项目来定级;二是全面取消福利房，微利房定价;三是大面积提高本体维修基金标准;四是建立管理费评估定价机构。我们现有的管理费的定价机制有三个：一是发展商提前定价，事前定价;二是政府该价体制;三是业主委员会和物业管理公司协商定价。我认为今后要增加一种新的机制，新的机制既可以作为一种独立的机制，又可以作为物业管理公司和业主委员会协商定价的一种补充，是一种完善和支持;四种机制并存，逐步走向市场。
在今后10年，我们还要做好五项“人”的工作，即减去一半人，增加一倍人，选出一种人，派出一批人，推出一代人。
现在，很多物业管理公司把一半以上的钱，甚至70%的钱，用于养人了。不少单位无原则、无节制、无规范地增加管理服务人员，造成一些部门的工作负荷不饱满，效率不高。我认为应硬性规定，管理费硬件上面的开支不得低于50%，这样就可减去一半人，不但可以节省人力开支，还可减少磨擦和纠纷。
在今后10年间，物业管理行业发展速度加快和规模增大，物业管理从业人员比现在起码要增加一倍，当然这些人是符合现代物业管理的要求，符合现代化物业管理的标准，符合现代化管理发展的方向，他的学历、年龄、能力、知识结构、敬业精神，策划能力，是管理人员真正能拿得出来的、能代表企业水平的，能代表现代化物业管理发展方向的。10年以后，全国物业管理从业人员将达400万人。
选出一种人，是要从物业管理从业人员中选出各级人大代表，包括政协委员，荣誉市民。物业管理公司要积极从政，要千方百计提高自己的社会地位，重视自己的社会地位和政治利益。
派出一批人，是派出一批去占领国际市场的人。首先是派出一批人去国外学习、去提高、去吸收营养，培养一支物业管理高级人才，从而推出一代职业经理人，这是企业可持续发展的关键所在。
(原载于《现代物业》2002年8月/总第2期)
