生活于城市，不和物管打交道的人恐怕不多。许多业主每年缴了物业费、垃圾费等，却得不到相应服务。而且，近年小区物管费还不断见涨，业主满腹怨气却毫无办法。对物管不满但又无可奈何，这是现今让许多业主和居民头疼的事。
但也并非无路可寻。昨日有媒体报道，广州海珠区祈乐苑实行小区物业由业主自管，每月楼梯楼物业费0.7元/平方米、电梯楼1元/平方米，3年来这一物业收费标准不仅没上调一分钱，还“赚了”五六百万元，并全部投入到小区环境和设施的升级。虽说内中并不排除有这样那样的矛盾，但也算开出了一条可借鉴的新路子。
据报道，祈乐苑以前治安混乱、垃圾乱扔、设施损坏严重，导致业主强烈不满，1400户业主便有400多户拒交物业费，并爆发“炒物管”风波。3年前业主开始接管物业，后由业委会组建物业团队直接管理，如今小区园景和装饰焕然一新，居民满意度大幅提升，物业费缴纳率达100%。
祈乐苑的变化让深陷物管之困的业主们无疑看到了希望。业主不必多缴物业费，而是通过主导小区物业管理，精耕细作，利用经营小区公共空间获得收益，并将这种收益反哺小区，更新完善小区设施和环境，最终让业主们享受到“经营利润”。而且，通过业主的社区自治，不仅可为业主们谋取福利，也可大大减少小区管理的矛盾，可谓一举多得。
近年，业主与小区物管的纠纷频发，仅去年广州便有多起这类冲突见诸报端。可以说，“物管之困”已愈来愈成为影响城市社区安定的潜在因素之一。祈乐苑业主自管的经验，为城市物管业提供了新的选择模式。特别是老城区的一些小区，由于社区规模小，大型物业公司看不上，业主们也请不起，让小区业委会自管既可发挥业主自治的优势，又能大大降低经营成本，无疑是一条冲出困境之路。
然而，若要复制祈乐苑的自管模式并大范围推广，亦将面临诸多现实掣肘。近年不少小区都有业主尝试自管物业的吁求，但处处受限，举步维艰。且不说业委会的成立大费周章，即使费尽周折成立了业委会，一遇更换物管的事往往就卡壳，或一拖数年。照理，物管是业主花钱聘请的，聘用或解聘物管，这是业主们的正当权利。但在现实中，业主与物管之间的矛盾冲突，有的监管部门采取和稀泥的态度，导致问题迟迟得不到解决。
但无论如何，当业主与物管的矛盾逾益凸显，而一些物管公司也无法跟上业主的服务需求时，更换物管甚而由业主自管便是有效的解决途径。就此而言，作为政府部门，不管是在相关政策还是在具体的实操中，都应对业主自管予以支持和扶助。这既能倒逼专业物管公司提升经营水平，主动放低身段为业主服务，同时，亦可充分发挥业主们的主人翁精神，和谐社区关系，自己动手创造一个宜居环境。(作者是本报首席评论员)
