（记者 陈万泉 朱俊博 肖家豪 漫画/刘哲姝）小区是每个业主的家，如果家没打理好，不仅是“管家”有责任，主人也应该反思，是不是有哪些地方做得不到位。小区管理问题虽各有表象，但究其原因，无外乎是业主、业委会、物业三方的责任没落实到位。本报今日报道将总结、刻画这三方不同心态的画像，通过分析问题，看看物业是如何在这个过程中被“惯成大爷”的。
【业主】
画像1：事不关己，高高挂起
“只要没有影响我的利益，那就算了”
连日来，记者在多个小区采访时，听到不少业主会这么说“只要没有影响我的利益，那就算了”。
水岸筼筜小区业主黄女士说，业主办理小区地面停车月卡是300元，原先81个地面停车位是业主都可以停放的。今年初，物业把沿街商家前的25个停车位划分为商业停车场，按小时收费，每日60元封顶，业主把车停到商业停车场，也要根据定价收费。由于商业停车场收费较高，晚上基本没什么车停放，反观其他停车位每晚都停得满满当当，连消防通道也有车停。
记者从小区物业管理处了解到，虽然从公共停车场分隔出商业停车场是经过全体业主投票通过的，但有地下停车位的业主根本不考虑地面停车位的情况，有的没仔细看就在选票上投同意的选项。小区物业负责人谭先生说，停车场收费方案是由商业业主提出的，原本物业也不赞同，没想到业主却投票通过了，不少人没认真看方案就投票了。
“90后”陈先生家住罗宾森，他曾通过市长专线和本报市民热线投诉过物业，因为物业在附近公共区域施工时，可能对他家造成影响，却没有提前告知。陈先生坦言:“如果没有对我造成损失，我本不想投诉他们的，但他们实在太不尊重我了。”
明发国际新城业主陈先生看到本报报道后，也打来电话反映小区内存在违建、地下车库积水等问题，有些问题已经存在一段时间了。他说:“小区不知道为什么从原来有物业到现在没物业，我很少住这边，回来才知道。小区很多人都是这样，对小区管理出现的问题不是很关注。”
事不关己，高高挂起，记者在采访过程中，遇到不少业主都是这种心态。他们很少关心小区事务，除非牵扯到自己，否则不会“抛头露面”。
画像2：只有抱怨，没有行动
“我们有什么办法，也只能是发发牢骚而已”
记者在采访中，还发现了另外一个有意思的现象:有些业主滔滔不绝地罗列小区管理种种问题，但随后又说“能不能不要写我的真名，我不想得罪人”。
业主穆宜君(化名)说:“我房子在这个小区，以后还是要和他们(指物业)打交道，得罪他们，将来万一有事要找他们，就算不被刁难，他们就是拖一拖也会让你难受。”他说，曾听说有业主得罪物业后，车子被划，因此“没有确定能换物业的情况下，还是先保证自己远离麻烦吧”。
金尚路禹洲花园物业去年建起业主微信群后，每天群里都是各类反映，有的是楼道里有垃圾，有的是装修噪音扰民，业主都会在群里吐槽，并让物业主任来处理。“其实很多事情，比如说楼道里有垃圾，业主自己顺手捡一下，或者提醒邻居一下就解决了。”业主林先生认为，虽然物业可以来做这些事，但业主顺手做了，效率更高。
国贸金海岸业主黄先生提起小区物业时，就苦笑:“他们做得不好，我们最近已经开始新物业公司的招标了。”他说，停车、绿化、安保等方面都有不如人意的地方，但是多次投诉后，也没明显改观，因此就“算了，投诉也没有用，现在都麻木了”。
在龙山山庄采访时，业主陈先生也对物业表现连连摇头。“物业管理差，我们有什么办法，也只能是发发牢骚而已。”在场的几名业主纷纷附和，当记者反问他们，有没有采取什么措施，他们却沉默不语。
只有抱怨，没有行动，在记者采访中，遇到的这类型业主也不少。他们只愿意在口头上说说问题，甚至都不愿让别人知道他们对这些问题有意见，更别提做一些事，来推动问题解决了。
【业委会】
画像1：空壳架构，监督缺失
“完全不听业主意见的业委会，可以代表全体业主吗?”
有些小区因为业委会迟迟不成立，导致监督缺失。市民刘先生致电本报市民热线反映，他居住的福满山庄，已经建好这么久了，都没有成立业委会。原来架空层可以停车，现在被物业分隔成一小间一小间租出去;以前逢年过节，电梯广告收取的费用会发给各家各户，现在也没有了;小区地面乱停了很多车，地下车库甚至都开不进去。物业管理存在一系列问题，但因为没有业委会，监督力度大打折扣。
但有些小区即使成立了业委会，也不见得监督效果好。
水岸筼筜小区业主张先生说，他们曾找业委会投诉物业，但业委会主任根本不见他们。“这种完全不听业主意见又找不到人的业委会，可以代表全体业主吗?”业主陈先生也说，业委会没有设置任何沟通渠道，也没公示业委会工作情况，这样的业委会存在有何意义?
张先生透露，水岸筼筜小区一期大多数房子是物业公司内部销售的，二期有部分对公司内部员工销售，所以选出来的业委会成员大多数是物业公司的人，他质疑物业和业委会之间有不正常的默契。
画像2：勾结物业，闹剧不断
“物业主任恐吓业主，业委会主任还‘力保’”
金峰山庄业主林先生反映，之前陈某担任物业主任时，不少业主对管理很不满，但业委会态度暧昧，他质疑业委会和物业关系有猫腻。
金峰山庄曾上演过闹剧，物业私自把小区外的一条路铺上水泥，把路口堵起来，画上停车位。但停车位是租给外来车辆。城管要求把停车线抹掉，但物业没有动静。
记者采访物业时，陈某却把业委会主任王某请来，全程都是王某回应。王某说修路是经业主表决同意，动用了7万多元公维金。用公维金来修小区外的道路，他认为“不合法但合理”，“如此修整下来，缓解了小区停车难的情况，而且修整了道路，方便居民出行。”他说停车位的收益纳入公维金。蹊跷的是，原本停车费的收益只有30%归物业，但业委会却同意额外再拨20%给物业，补贴小区偏低的管理费。
不少业主提出换掉陈某，但王某一直“力保”对方。即便发生业主被陈某恐吓，陈某打砸业主小车等事，王某还是极力维护他，不由让业主难以信任业委会。
【物业】
画像1：缺乏自律，服务粗糙
“遇到问题先说‘难’，没做好也不从自己身上找原因”
龙山山庄内停车乱象严重，业主反映车辆刮擦时有发生，甚至发生火灾时，消防车都进不来。小区后山山脚下堆了许多装修垃圾，绿化也多处遭到个别业主破坏。
小区物业管理处负责人石先生说，车辆管理是“老大难”，物业曾整治过，但收效甚微。卫生也一样，业主经常把垃圾放在错误的地点，导致垃圾没有及时清运。
水岸筼筜小区的外墙脱落严重，但物业始终没有处理。小区物业管理处负责人谭先生说，窗台外墙脱落不会影响安全，但维修的技术人员不好找，修复成本高，所以就一直搁置着。
采访中，不少物业都表示努力改进小区存在的问题，但“收效甚微”和“老大难”却不时挂在嘴边。龙山山庄业主周先生一句话点评到位:“遇到问题先说‘难’，没做好也不从自己身上找原因，责任都推给业主，这是物业缺乏自律，服务意识淡薄，不想着解决问题的态度。”周先生认为，物业收钱时积极爽快，处理棘手难题时，效率却慢很多，还养成“大爷”脾气。
画像2：口头承诺，不见改进
“物业承诺解决的问题，至今无一解决”
“物业与业主沟通问题的方式基本就是吵架，最后物业不解决问题，业主不交物业费。”禹洲中央海岸小区业主向本报记者反映，小区交房后，因房屋、公共区域质量等问题，业主代表与物业谈判若干次，物业承诺解决的问题，至今无一解决。
文屏山庄二期业主朱女士反映，小区里到处是垃圾，垃圾桶脏、臭。物业占用架空层堆放废旧垃圾车，还堆放了一些废旧家具和电器，老鼠、流浪猫在里面做窝。物业保洁员只是随便扫扫地板，主要还是捡废品卖钱。这些问题跟物业反映多次，物业每次都说会改，可总是见不到行动。
出现问题，双方协商解决之道，本是正确的方向，但就像某小区业主王先生说的那样，口头上说得再好，也是要落实到实际中，不然不就是“空头支票”吗?物业不拿业主当回事，不就成“大爷”了吗?
画像3：管理无序，中饱私囊
“能干事的会顶住压力，把小区管理好，不想干事的则会趁机捞钱”
文屏路上的某小区是一处老旧小区，物业费很难收齐，物业将小区路面改成单行道，增设停车位，收益随之增加不少。
但收益没有用在刀刃上。前两年，物业以改造小区消防设施为由，从公维金里提出一大笔经费，但具体请哪家公司，花多少钱，业主一概不知。更让他们气愤的是，两年后，消防设备又出故障，还得重新花钱更换，业主怀疑物业可能从中渔利。
一名社区民警说，物业做得好不好，很大程度上要看物业主任的人品。能干事的会顶住压力，把小区管理好，不想干事的则会趁机捞钱。一家物业公司的负责人透露:“有的物业公司没赚到钱，倒是下面的物业主任买房买车赚得饱饱的。”
物业本是小区请来的“管家”，但有些物业却把小区当成摇钱树，中饱私囊，难怪有业主直言“花钱请回了‘大爷’”。
画像4：众口难调，左右为难
“有人嫌没灯光，有人嫌灯光太强，遇到这种情况你要怎么办”
虽然物业管理不断被人诟病，但物业认为他们也有委屈，管理最大难题是“众口难调”，想要认真做事却“左右为难”。
某小区物业保安队长高文说，小区曾有业主投诉说保安不作为，夜晚不巡夜，理由是没看到保安巡夜的手电灯光。高文马上要求夜班巡逻的保安打开手电，加强小区房屋外部巡查。可没过几天，投诉又来了，一位老人投诉保安巡夜的手电灯光太强，晃得她无法入睡。高文很无奈:“遇到这种情况你要怎么办?两头不是人。”
小区管理复杂，需要物业和业主都增加对对方的理解，若是听之任之，物业难免又会被冠上“大爷”的帽子。
【案例】原物业拖欠款项 业委会诉至法院
(记者 陈军 通讯员 思法宣)小区换了新物业，但原来的物业公司退出后却拖欠公维金、办公租金等款项未付清，业委会遂将原物业公司告上法庭。近日，思明区法院审理了一起业委会与物业公司之间的纠纷案，经核算认定，法院判决被告原物业公司应向业委会支付剩余款项2.8万余元及相应利息。
2011年起，被告某物业公司开始为某小区提供物业管理服务，合同期限为3年。没想到过了一年多，小区业委会就决定更换物业公司。双方约定，原物业公司应付清公维金、停车费分成等款项，物业安装监控系统花费的3万元，可在公维金款项中抵扣。随后，原物业公司完成交接工作，并陆续付款3万余元作为停车费分成。但两三年过去了，剩余款项依然迟迟没有付清。
法院经审理认为，双方签订的物业管理委托合同清楚有效，业委会有权要求原物业公司移交公维金等约定款项。经核算，法院认定原物业公司应支付各类款项共计9.8万余元，扣除已支付的款项以及监控设备折价款后，被告原物业公司还需支付2.8万余元及相应利息。
