以开放的心态迎接挑战，拥抱变革，
共赴蜕变创新之旅，共燃蝶变发展之梦！
——乐生活董事长 段亚娟
2018年，是乐生活战略转型走过的第五年。在历史的长河中，五年很短。但乐生活顺势而为，通过"互联网+"转型创新，在行业快速崛起，发展成为业务分布全国20余城市，管理面积近2000万平方米的中国物业管理行业综合实力百强企业。
经历过从小到大的历练，由弱到强的涅槃，乐生活从科技创新、智慧社区运营、倾心服务客户和积淀人文情怀四个方面入手，不断夯实基础，提升行业竞争力，用心履行承诺、传递价值，在“接得住、管得好”的规模化发展中，实现了项目快速拓展和业内收并购，为社区业主、企业员工和股东带来更多投资回报及源源不断的发展信心！
5月29日，由中国物业管理协会指导、《中国物业管理》杂志承办的2018中国物业管理“资本·上市·并购”高峰论坛在杭州隆重举行。乐生活作为十大平台样本企业入选《2018中国物业管理“资本·上市·并购”调研报告》。
乐生活副总裁杜凌云(左一)领取证书
四维导读
1、企业印象
近几年，乐生活一直保持着较高的增长速度，在管面积从2013年的500多万平方米发展到现在的近2000万平方米，总资产规模从2013年的3000多万元发展到近3亿元。2017年，乐生活营业收入同比增长35.46%；净利润同比增长112.68%，公司物业管理规模持续增长，区域扩展、物业服务收入和新商业模式经营取得的收入持续增加。
2、服务供给
作为专业的智慧社区服务运营商，乐生活主要为客户提供基础物业服务和智慧社区增值服务。乐生活深深明白做好基础服务是做好增值服务的前提，“先有满意才有生意”。
乐生活持续提升精细化管理，通过规范的管理流程和标准的服务体系，确保高品质服务始终如一。乐生活建立了以物防、技防、人防相结合，高智能化和高安全系数的社区安全管理体系；对项目建筑设备、电器等设备进行日常养护、维修及分级保养，确保设备设施安全、稳定运转；按照园区内绿植特点，制定阶段性、季节性养护计划，以问题为切入点，点面结合，实现绿化服务规范化、制度化管理，竭力为业主营造“星级宜居体验”。乐生活倡导主动面向业主服务，即服务人员不只是在办公室内等候业主前来提出服务需求，而是走出办公室，形成移动的服务界面，针对公共区域照明、绿化、安防、电梯等区域及设备进行巡查，主动面向业主去获取需求信息，及时快速满足业主所提出的各项需求，降低沟通成本，有效提升业主满意度。此外，乐生活要求所有的物业服务人员要树立客户导向，用心为业主提供包括一站式服务和主动入户服务在内的各种服务；全年至少举办12次社区文化活动，丰富业主的日常生活；每年开展两次业主恳谈会，听取业主对于物业服务的意见和建议，满足业主提出的合理要求。
在智慧社区增值服务的供给上，乐生活坚持"+互联网"模式创新，通过商业运营平台，把社区周边的线下商业设施引入线上，拉近了商业服务与业主之间的距离，为业主提供更加简单便捷的物业服务体验的同时，增加更多互联网社区增值服务。
乐智屋作为乐生活智慧社区的线下体验店，是乐生活智慧社区运营的重要载体，与线上乐life手机客户端共同推进了乐生活服务的落地与体验，内容涵盖“便利生活服务”、“居家安全服务”、“健康生活服务”和“文化娱乐服务”四大服务体系，力争通过丰富的业态组合，为业主打造出便民贴心的增值服务，为业主带来智能化、场景化的休闲娱乐体验。
乐生活在规模化发展的快车道上加速前行，在注重自身规范运营与管理的同时，不断强化核心竞争力与品牌特色，为乐生活可持续发展提供了有力保障，也为乐生活在项目接管、项目拓展及收并购的规模扩张中，得以“接得住、管得好”。
3、市场分析
乐生活在15年快速发展过程中，一直坚守基础业务品质底线，突出物业服务性价比，抓住客群需求，诠释"满意+惊喜"。在企业运营层面，乐生活致力于运用科技创新和管理创新，打造与时俱进可持续发展的优秀企业。乐生活的成功首先得益于公司紧跟国家区域经济发展战略——京津冀协同发展，首先在环北京区域做大做强，除了在北京市场不断接管项目之外，公司还先后成立天津分公司、保定分公司，接管京汉君庭假日酒店，布局雄安新区；其次是进军中原经济区，中原经济区是国家层面的重点开发区域，未来将会迎来众多发展机遇，乐生活目前已经在河南区域控股三家子公司，为公司在中原经济区实现更大发展奠定基础；不仅如此，乐生活还积极布局长三角经济区和成渝经济区，在合肥、重庆等地接管项目，并做到“管一个项目 树一个精品”，树立乐生活在当地区域市场上的知名度和品牌美誉度，力争使企业在项目拓展上实现全面突破。此外，乐生活还紧随京汉地产一同去发展，为京汉地产提供配套的物业服务，相辅相成，在国内许多城市都取得了不错的发展业绩；最后是得益于公司收并购业务的快速扩展，短短三年时间，乐生活已经控股并购5家物业服务企业，尤其是与华特物业的合作提高了公司在京津冀区域的市场占有率，有利于公司在北方市场做大做强。目前，华特物业运转良好，在管理面积、营业收入、业主满意度等方面有较大提升，企业已经进入快速发展轨道。
乐生活2013-2018市场拓展步伐
在资本市场上，乐生活也表现亮眼。2016年，乐生活成功实现挂牌新三板，2017年公司跻身新三板创新层，同年获得挂牌后的首次定向增发。与此同时，公司的营业收入实现快速增长，统计数据显示，2015、2016、2017年，乐生活营业收入年均复合增长率为35.63%，在物业管理行业内名列前茅。
乐生活的发展进步也得到了行业的认可。自2015年以来，乐生活连续三年蝉联“中国物业服务百强企业”、“中国华北物业领先品牌”荣誉称号，2017年又获得“2017中国物业服务市场化运营领先品牌企业”等荣誉。
4、竞争力分析
乐生活的核心竞争力可以概括为四个词：科技创新、智慧社区运营、倾心服务客户和人文情怀。
(1) 科技创新
乐生活拥有一支高水平的研发队伍，专门从事智慧社区云平台对接入的软件应用和硬件设施数据进行集成和同步，打造了物业管理云平台、商业管理平台、集团信息管控平台、智能智慧硬件/软件体系，通过对物业、业主/租户、商户的属性数据、行为数据和消费数据的分析和整理，降本增效的同时为运营提供有效的数据支撑，公司的研发优势在行业内处于领先水平。公司积极运用科技化手段，促进自身发展转型，实现降本增效，科技创新实施“三步”走战略，为公司智慧社区的商业模式落地推广和模式复制提供了有效支撑。
(2) 智慧社区运营
在多年“互联网+物业”的探索中，乐生活积累了丰富的智慧社区运营经验，形成了以线上“乐Life”手机客户端+线下“乐智屋”为代表的社区化场景搭建，线下通过乐智屋及消费场景的搭建，对消费者需求精准定位，充分挖掘其生活场景的商业价值。线上利用最先进的位置锁定，通过“乐Life”手机客户端或者微信等平台，把更多客户需求从线下导到线上，连接其线上线下的消费行为，打造出一个“多层次、综合化的乐生活社区服务网，让辐射半径从单个社区延伸到方圆3-5 公里，充分挖掘社区周边生活场景的商业价值。
(3) 倾心服务客户
作为劳动密集型行业，物业管理的好不好，关键取决于服务的人。一线员工的专注、专研、专业，是关系到物业服务优劣的关键，乐生活人将“对产品精雕细琢、精益求精”的工匠精神融入到日常标准化运营中，制定精确的产品标准和流程控制，使客户能够获得较高的客户体验。我们的服务宗旨是“我们用心 让您放心”，在践行这种服务宗旨的过程中，我们用倾心的服务带给客户“满意+惊喜”，增加公司客户粘度的同时，为公司O2O 业务的迅速发展奠定了坚实的基础。
(4) 人文情怀
乐生活在15年创新发展过程中，经历了规模化发展、新三板挂牌等多个重要阶段，企业发展的每一次跨越，每一次转身，都不离开乐生活团队强大的执行力和创新力，而团队的力量正是因“让人们安居乐业” 的梦想、“追求卓越 永不放弃”的精神，积淀成一种人文情怀，不断提升着乐生活物业服务品质与品牌口碑，并形成企业的核心竞争力，得以让乐生活在市场、规模、品牌价值及综合实力等多方面有所收获，爆发出光彩。
案例分析
乐生活从传统物业服务企业到“智慧社区服务运营商”的华丽转身无疑是一个行业企业转型升级的经典案例。分析乐生活的发展历程以及当前的发展现状，我们可以发现，这是一家以客户为中心，致力于为业主提供高品质服务的物业服务企业。乐生活的成功可以给我们带来以下启示：首先是准确定位是企业实现高速发展的基础，杰克•特劳特在《定位》一书中说，“定位是企业发展战略的核心”，有了准确的定位，企业才能实现高速发展。正是因为乐生活有了“智慧社区服务运营商”的准确定位，公司才能在后来的发展中实现蝶变。其次是提供高质量的服务是物业服务企业做大做强的前提，乐生活在15年的发展过程中，一直坚持用诚心、细心、专心和热心为数十万用户提供优质的社区服务，客户满意度不断提升，让业主和投资者放心，公司才能在项目拓展上不断取得突破。再次是加快先进科技的应用步伐是企业实现高质量发展的关键，乐生活自转型以来，一直坚持加大科技投入，通过积极运用科技装备，提升服务效率，促进自身发展转型，为公司智慧社区的商业模式落地推广和模式复制提供了强大的技术支撑，同时也为业主提供了更好的服务体验感。最后，人才是企业发展的动力之源。乐生活的成功经验表明，人才是一个企业发展的主要支撑因素。正是因为乐生活有一支具备匠心精神的团队，公司才会取得今天的发展成绩。
综上所述，15年来，乐生活持续通过高品质的服务追求业主满意度，通过大规模的项目拓展追求高速的经营业绩增长，通过强化科技应用、降本增效追求企业经济效益的提升，而在这一过程中，乐生活为业主、股东、相关合作方以及员工都创造了价值，实现了合作共赢。
——摘编于《2018中国物业管理“资本·上市·并购”调研报告》
