高龄化、少子化已是全世界必须面临与解决的问题，专家指出2025年全球社会与经济趋势：人口年龄老化、工作人口减少、多数人口集中在城市居住的问题必须及早应对。随着科技发展，物联网、人工智能已深植生活周遭，生活、工作、环境所需无一不与智慧科技相关。
因应高龄化与少子化现象，未来社区发展将朝向“全龄宅”趋势规划与建置，随之发展的科技应用与服务也将进入“全龄宅”的社区与家庭。本文将以“全龄宅”及社区服务为主题，进行未来智慧社区物业管理之需求与探讨。
“全龄宅”社区发展
依据台湾工业技术研究院(IEK)与财团法人资讯工业策进会(MIC)的“台湾大未来报告”显示，2025年全球社会与经济趋势有几项重要指标：57%的人口聚集在城市，8.5亿人是超过65岁的银发族，高龄化、少子化，人口往城市集中，需要创新的跨领域科技整合发展。而亚太临床老年病学暨高龄医学联盟主席、台湾荣总高龄医学中心陈亮恭主任也在“2025无龄世代书”中指出，2025年台湾每5个人就有1人超过65岁，480万个老人却只有240万个幼儿，未来将有四成人口没有儿女、五成没有孙子，七成的人住在“六都”(编者注：指台北市、新北市、桃园市、台中市、台南市、高雄市)中。而社区是都会人口居住的重要场域，因应这些高龄社区居住住户所需，“全龄宅”社区的需求将大幅提升。观看最近陆续推出的建案，“全龄宅”已成重要的宣传标的与诉求。
所谓“全龄宅”，是能让不同年龄族群均可安全舒适居住的住宅，核心设计价值是能让人永续、世代交替地居住下去。因此社区公共区域与住宅内环境，在设计时就要以全龄需求为整体考量，需要考虑居住者年龄转变时的不同需求，同时能弹性运用或容易改造优化，无违和感地融入各年龄层需求，适时提供适切的服务内容与价值。
台湾目前“全龄宅”社区的设计，倾向不同世代居住同一社区，容易彼此照顾又能有各自的生活空间，同时于社区内提供依不同年龄层设计使用的公共设施，让社区住户能各取所需又能互相照应。
因为人口结构改变及“全龄宅”发展趋势，未来“全龄宅”社区发展已可看出几个重要趋势：住户对社区需求将更着重于安全性、个别化、便利性的服务，在此需求下的物业服务将走向科技化与智慧化;而物业服务业者除了提供兼智慧、安全与便利的社区住户服务外，在面临高龄化趋势下，也将面临服务人力成本升高及人力短缺的问题。
当智慧生活服务平台建构完成，物业“最后一里”通路也铺建完成，就建构出一个O2O(在线-线下)的智慧生活服务。这个服务模式将发展出互利共生的营运模式，是平台经济的基本条件。只要加入平台成为合作伙伴，便可利润分享、信息互通，进而创造新服务。而服务平台提供的开放界面，平台伙伴只要开发出符合开放界面规格的服务，就可方便上线提供服务，获得利润;同时，提供通路或平台服务伙伴，也可因使用者购买或使用服务，获得分享利润与宝贵的分析信息。
此外，物业管理业者也可善用智慧科技工具，运用云端管理及智慧云端安全控管机制，进行智慧化的物业驻点管理，将驻点之物业、保全、机电、清洁等人员及服务进行驻点人员差勤打卡管理及社区巡检管理，以简便操作与高资安管理，无须再购买传统巡更器或建置巡更系统。物业总部透过管理后台，即可随时随地掌握各驻点人员工作动态;驻点工作人员透过手机或平板简便工具，即可轻松完成工作打卡及巡检回报，同时工作记录透过云端平台即可随传随查，智慧物业管理即可循此发展。
结语
整体来说，智慧生活服务平台将从用户黏着度开始，当社区住户因使用习惯养成、信赖感建立，将对物业服务业者产生难以替代的依赖与信任，进而使用物业服务业者提供的智慧生活服务平台，建构出O2O智慧生活平台服务，后续即可不断创造各类智慧服务需求，并发展永续的服务与经营商机，这就是智慧创造可贵之处。
而随着“全龄宅”的发展，智慧生活服务更将发展出能因应各年龄层需求、不同家庭形态与居住者的需要提供客制化智慧服务。让家里老人家得到关心、小孩在家更放心、居家安全更安心的“三心级”智慧服务，这将是“全龄宅”趋势下智慧社区服务的终极目标。（作者为台湾家幸福整合服务股份有限公司董事长）
原载于《现代物业·新业主》2018年4期/总第420期
