索迪斯2018全球工作场所趋势(二)：物联网塑造未来工作场所
原载于《现代物业·设施管理》2018年8期
在一个始终在进步的时代里，越来越多的企业提出疑问：未来的科技将如何影响他们的业务?物联网(IoT)几乎比其他所有领域的发展都更迅猛，它能即时改善员工体验，提高组织绩效，提升设施管理效率，并提高劳动生产率。
但到底什么是物联网?怎样的物联网解决方案适用于工作场所?本趋势报告不仅回答了这些问题，更重要的是，也为想要利用这种不断发展的工作场所趋势获得优势的公司提供了有力指引。
但是，和任何一项新科技一样，物联网的世界对雇主和员工同时提出了一系列的问题：从隐私问题到安全威胁。那些选择采用物联网解决方案的企业，应该深思熟虑且谨慎地使用，同时让员工完全参与并投入进去。
本趋势报告探索了物联网如何重塑现代工作场所，着重于雇主有望在2018年及以后看到的颠覆和创新。物联网专家劳伯·凡·克莱伦伯格(Rob van Kranenburg)和索迪斯数字化转型负责人贝伦·莫斯科索·德·普拉多(Belen Moscoso del Prado)的见解将会充实我们对这一趋势的理解。
IoT的发展
物联网并非新兴事物——早在1989年的一场会议上，一台能够链接互联网的烤面包机就已经亮相了。[1]自那时起30多年来，物联网已经成为现实，前所未有地改变了家庭和工作环境。
各种可穿戴科技影响着我们的工作安排，监测着我们的健康情况，信标技术也变得相当普遍，各大顶尖技术公司甚至还提供给了我们拥有虚拟或语音控制的助手。
所有设备联结在一起进行工作的情形越来越普遍，且必将对全球经济产生深远的影响。由一个名为“物联网虫”(IoT Worm)的知名博客发起的全球物联网市场调查研究表示，预计2019年年底物联网行业将为全球经济贡献1.5万亿美元。[2]另有预测表明到2020年年底，全球物联网传感器将多达500亿个，到2030年物联网连接的设备单位将达2,000亿个。
物联网技术的迅速发展也意味着许多企业在财务上已经能够承受基于物联网技术的项目——这种技术革新带来的工作方式上的颠覆必将更加迅速。在一份《全球物联网决策者调查》中，国际数据公司(IDC)发现，31.4%的受访公司已经开始采用物联网解决方案，另有43%的公司称，即将在未来12个月内开启第一个物联网解决方案。[3]
“围绕物联网所形成的网络将重新定义工作的本质，因为所有这些网络都已成为基于个人实时数据的服务。”
——劳伯·凡·克莱伦伯格
(Rob van Kranenburg)
物联网预计规模
至2019年将为全球经济贡献1.5万亿美元。
至2020年物联网传感器数量将达500亿个。
至2030年物联网传感器数量将达2000亿个。
在更加智能的空间中支持更好的工作
自然，各大企业将持续不断地关注那些真正影响工作模式的物联网解决方案。下文所列的几种解决方案能够帮助提高劳动生产率、增强员工敬业度并提升员工满意度。这些解决方案同样能够优化数据采集与管理的流程。
虚拟助手
虚拟助手机器人实际上是一种基于人工智能平台的工具，例如像微软公司的小娜(Cortana)以及亚马逊公司推出的Alexa Echo语音智能音箱。诸如此类的智能平台在短短数年内从无人问津转变为家喻户晓，有专家预测称，这些平台很快将走出家庭并应用在工作场所当中。
很明显地，只有将现实与虚拟相结合才能创造出更为有趣的商业产品。近来微软宣布将与声学设备制造商哈曼卡顿(Harman Kardon)进行战略合作也有力地印证了这一趋势。[4]随着人工智能平台的迅速成熟，虚拟助手——无论是否声控、个人版还是企业版——能够在工作日为雇主和员工的种种方面带来意想不到的便利。
虚拟助手交互语言与文字的能力以及高级搜索能力极大地增强了其实用性。这些高级能力已足够让虚拟助手成为一种极具价值的工具——因为它们能够处理包括从基本管理到物流需求在内的几乎所有事务。也许未来虚拟助手将最终接管整个工作场所流程。
信标技术(传感器与可穿戴设备)
传感器可以实现实时跟踪并记录物体移动，并将数据传输至数据存储服务器或云端。它们可以安设在可穿戴设备例如斐比(Fitbit)智能活动设备中，也可以搭载在更为广泛意义上的工作场所系统中。但是这些信标技术只有在与工作环境相结合的时候才能发挥其真正价值。
小型传感器能够对简单的非正常情况进行提醒，如门窗打开等。长距(long-range, LoRa)或蓝牙信标则可以收集楼内或层内人员数目等数据，甚至可以记录哪些人员到过前台或卫生间。使用传感器能够帮助工作场所的设施管理经理们更精准地对维护活动进行统筹安排。除此之外，信标所收集的数据能够帮助雇主在分析数据的基础上做出决策，例如根据楼内人员的真实数量来准备餐厅食物以减少浪费。
“将工作场所数字化能够改善员工的整体体验。这是因为物联网科技所掌握的整体信息要比分散的个体信息更为有效——每个传感器都在帮助我们形成一个整体的观念，由此我们在进行工作场所接触点优化的时候才能真正理解它所带来的好处。这同时也实实在在地增强了员工的工作体验，最终对整个企业是有利的。”
——贝伦·莫斯科索·德·普拉多
(Belen Moscoso del Prado)
智能能源管理系统
作为整个智能设施管理系统(Smart FM)的一部分，物联网嵌入的智能能源管理系统通过综合数字化控制平台来管理建筑环境。这看似简单，但它并不限于自动化照明或者维持工作时舒适的温度。现在的智能能源管理系统已经能够成熟地管理空气质量、湿度以及采光来提高员工舒适度，从而提高他们的劳动生产率。
正因为所有数据都是基于实时数据与趋势分析，所有差错都可在第一时间得到修正。能源管理平台目前能够实现个人空间的环境管控以及根据房间实时占用率的环境管控。当员工在享受更加舒适与高效服务的同时，雇主同样能够从精准使用和只在恰当时间使用能源的过程中，达到有效节约成本的目的。
安全解决方案
对于工业岗位来说，物联网能够让工作在一定程度上更加安全。可穿戴设备因为其前摄分析功能已经被用在劳动密集型工业当中，来帮助识别员工过劳现象、减少各类工伤事故的发生。《国际建设》(Construction Global)杂志称，未来可穿戴设备可能和头盔或安全绳一样成为工业必备的安全防护设备。传感器甚至可以用来检查员工是否已经或者在恰当的时机穿戴好安全防护设备。
案例：索迪斯北欧之屋
索迪斯北欧之屋坐落于瑞典斯德哥尔摩市，是一个灵活多样的办公室，也是一个创新中心，其创建宗旨在于展示前瞻与应答型技术是如何将人、建筑与科技之间紧密结合在一起，即“智慧地将数据互联以改善工作场所环境并降低成本”。这座2,200平方米的办公室容纳了整个索迪斯北欧中部团队，内设440间灵活型工作场所。
在索迪斯北欧之屋，研究人员开发并试验了不同的物联网解决方案以及一个智能建筑科技平台，目的是为了深刻了解办公人员的需求，在不影响其日常工作的前提下提升员工的生活质量，同时创建一个能够支持合作交流的灵活办公室环境。
智能工作场所建筑带来的效果包括：
·100%的灵活型设计，拥有合作空间和共享办公桌区域。
·办公桌比率由原先的1:1(平均1人享有1台办公桌)变更为1:7(平均每7人享有1台办工桌)
·利用科技与空间实现效率与生活质量提升——从日程安排、预订房间到汇报维护状况、监测天气与编制餐厅每日菜单。
·数据分析与预测能力，以较少的成本进行有关更好工作场所的智慧决策。
·利用传感器数据将服务从原本的计划模式变更为需求引导模式。
索迪斯北欧之屋将数据转变为信息，将信息转变为知识，并将知识转化为提高生活质量的智慧决策。
进入壁垒与领导力挑战
员工的担忧
虽然工作场所与员工私人生活之间的界限已越来越模糊，[5]员工们还是会有理由担心公司将如何使用收集到的与他们个人有关的数据。如果数据采集对全员的好处没有明确传达(无论是事前或事中通知)，引入物联网监测系统很可能会引发工作情绪降低或产出下降等不良后果。[6]
当涉及信息采集时，雇主需要清楚认识到有可能引发的诸如员工数据不当使用、员工认为个人信息被擅自采集或对自身产生不利影响等法律问题。在科技发展往往超前于法律发展的大环境下，员工的类似担忧非常合情合理。[7]
但值得一提的是，员工是最愿意尽早使用可穿戴技术与传感器来帮助自身提高产出的一批人。角石公司(Cornerstone)进行的研究表明，如果可穿戴设备有助于工作，58%的员工愿意试用。[8] 而ABI研究公司(ABI Research)发现，在2016年中受调查公司一共发放了近2.02亿个可穿戴设备。这一数字在2021年预计可达到5亿。[9]
保持安全
由于越来越多的员工希望自有设备能够直接与企业内部服务器相连，与物联网相关的安全考虑也不断涌现。大多数情况下，企业仅对员工终端安全选项或非工作时段设备的使用状况进行高级控制。
事实上，一个由麦肯锡与国际半导体联合组织进行的研究表明：受访者在物联网问题上首要的担忧便是安全问题。这种结果并非出人意料，因为黑客与恶意软件对物联网安全的威胁程度时刻都在加剧。[10]
增进理解
员工与领导针对隐私问题肯定抱有极大的担忧。即便如此，随着物联网发展步伐逐渐加快，合理管理物联网所带来的好处也是不容忽视的，因此这项科技面对的已不再是“是否接受”的问题而是“什么时候”与“如何接受”的问题。
这个问题的答案自然是“越快越好”与“慢速、有条理而明智地接受”。增进员工对物联网接受与理解程度的关键在于，在运用科技之初就让员工充分参与，并向他们清晰地展示在工作环境中更多使用物联网系统到底有何种益处。
诚然，这意味着在遴选开展物联网项目的时候，企业不应仅考虑成本效益和增加产出的概率，还要考虑员工是否能接受这个项目，并在推行物联网的事前、事中、事后都要制订相应的沟通计划来确保项目带来的积极效果能够充分地传达给员工。[11]
同样值得一提的还有，公司不应当仅对自身业务进行诊断分析，还需要对行业整体进行分析判断。[12]公司务必要针对竞争对手使用物联网的情况进行调查，同时要对它们的成本-效益比率进行辩证考量。如果可能，公司也可收集一些长期进行物联网应用的有关研究资料——这能够为公司在长期内挖掘数据、合理回顾以及充分实践物联网策略方面提供宝贵经验。此外，资料研究对于公司合理安排资源进行适合自身的物联网应用来说不失为一个保险的方法。
“物联网在雇主-员工关系本质的透明性上创造了挑战。物联网能够通过直接与终端用户即员工对接服务或解决方案来避开种种‘管理’层级。”
——劳伯·凡·克莱伦伯格
“真正需要考虑的点不是我们如何获取尽可能全面的资料，而是我们如何精准地利用所收集到的信息让服务对于终端用户更有效率和意义。我们走出的每一步都由数据作为支持，这样我们就能做出正确决定来改良现有的工作。”
——贝伦·莫斯科索·德·普拉多
更高的生活质量
物联网不仅是与数字有关的技术，也不是那种昙花一现的新科技。在产能潜在增加的背后，物联网带来的是某些更有利于业务和员工的事物——一种更有效的方式去运营与参与。实体空间内舒适度的提升、灵活性的提高、工作流程的效率化以及充斥着人为失误的流程变得更为精确，这些方面最终极大地改善了物联网办公环境中所有人的生活质量。
这些改变所带来的舒适与效率在工作场所内外都可促进员工的身心健康。种种益处最后会让员工具有更高的敬业度，也使他们能够向有利于自身发展的方向成长，进而促进整个公司的成长。[13]
索迪斯如何促进数字化转型
作为生活质量服务供应商，索迪斯在基于物联网的创新层面一直是行业领袖，在改善工作场所体验上取得了不俗的进展。通过研究客户终端并推演至前端，我们能够清晰地了解在发展和使用物联网解决方案时应该将重点放到何处。
我们与客户合作共同定制我们的综合设施管理(IFM)技术平台，它将现有的各种系统集成为一个安全有效的解决方案，能够为雇主和员工提供独有的便利。届时各参与方将能够通过物联网获取实时汇报、分析及预测能力，做出智慧决策，进而创造更好、更安全、更高产的工作场所。
注释：
[1]https://www.theguardian.com/technology/2015/may/06/what-is-the-internet-of-things-google.
[2]http://iotworm.com/internet-of-things-increase-business-productivity/.
[3]https://www.i-scoop.eu/internet-of-things-guide/iot-trends-2017/.
[4]http://fortune.com/2017/10/20/microsof-invoke-harmon-kardon/.
[5]http://www.attensa.com/convergence-between-consumer-and-business-technologies/.
[6]https://privacypolicies.com/blog/privacy-at-work/.
[7]https://www.lexology.com/library/detail.aspx?g=a4e24148-77f7-484f-a74f-70cefa8a055a.
[8]https://www.cornerstoneondemand.com/company/news/press-releases/new-research-explores-whether-today’s-workers-are-drowning-sea-ineffective
[9]https://www.f.com/content/089c0d00-d739-11e6-944b-e7eb37a6aa8e.
[10]https://securityintelligence.com/zero-day-malware-poses-a-growing-threat/.
[11]https://dupress.deloitte.com/dup-us-en/focus/internet-of-things/people-analytics-iot-human-resources.html.
[12]http://www.businessinsider.com/sc/your-company-is-spending-too-much-on-it-2015-5?IR=T.
[13]http://www.hrmagazine.co.uk/article-details/employee-engagement-closely-tied-to-health-and-wellbeing.
我们所咨询的专家
劳伯·凡·克莱伦伯格(Rob van Kranenburg)是物联网协会的创始人之一，现任欧盟Tagitsmart项目与“下一代互联网”(Next Generation Internet)项目的生态系统经理。同时他还是《物联网：对周边环境技术与无线射频技术全视网络的批判(2008)》的作者，《让物体说话：使用物联网建筑参考模型设计物联网解决方案(2013)》联合主编。此外，他也担任SmartCitiesWorld咨询公司的董事职位。
贝伦·莫斯科索·德·普拉多(Belen Moscoso del Prado)现任索迪斯集团首席数字化与创新官，领导索迪斯数字化与数据转型项目，同时也任索迪斯风投委员会会员。此前，她曾在安盛集团(AXA)与SoLocal集团(PagesJaunes，法国黄页)担任高层，主管类似的数字化变革项目。此外还担任ADVEO国际集团独立顾问委员会会员，法国初创企业Wynd咨询顾问委员会会员。她持有西班牙卡洛斯三世大学国际经济学硕士学位。
《索迪斯2018全球工作场所趋势报告》中文版由索迪斯(中国)授权《现代物业》独家首发，翻译/思骏。
原文共分七个部分，《现代物业》连载刊登。
