近年来，酒店式公寓越来越多地出现于天津房地产市场。然而，由于酒店式公寓在国内市场上发展还不完善，入住后的高投诉率屡屡引发市场关注。其中大部分矛头锁定在物业管理的身上。究竟业主对于物业有何不满呢？对此，物业又作何解释呢？高端公寓变身大杂院究竟是谁之过？
星级物业费 差价近一倍
“酒店式公寓物业费一平方米2.9元，比平常住宅高出将近一倍，可是我们却没有享受到相应的服务，我们这栋大楼只配了一个保安，勤杂工也经常晚点或者干脆不打扫卫生。物业管理整个大楼的水、电费用，随意在里面加价，业主去询问，他们就声称电水表损耗需要大家来补齐。具体如何损耗、损耗多少却一直不做正面回答，如果哪个业主拒绝缴纳，就会实施停水停电催费，业主实在苦不堪言。”对此，天津市某酒店式公寓业主张先生很无奈。
服务失水准 租金也掉价
酒店式公寓每层都会有十几户甚至几十户住户，物业提供服务不到位，有些高档的公寓已经沦为“空中大杂院”，其直接带来的损害就是业主的出租收益也受到影响。“去年刚开盘时，小区的出租率特别高，一室房型的起价都是2000元，这还不到一年，物业水平上不去，就连出入安全、楼宇卫生、电梯运行这些基本的服务都做不到，眼看着房子的租金一直往下掉，现在两室房子能要上2000多的租金就不错了。”公寓业主一面感叹离谱的物业服务，一面为自己直线下滑的出租收益惋惜。
租户复杂多变 物业毫不知情
南京路上某大型酒店式公寓内藏着近十家房屋中介公司，这里的房屋出租情况特别频繁，很多业主甚至将自己的房屋钥匙交给中介公司打理，一间普通的房子一年内转手出租几次的事情屡见不鲜。而物业公司对这样的频繁的转手根本没有做到详细登记和认真巡查。
酒店式公寓在开盘伊始，多以“贴身管家、私密物业”等宣传口号来吸引业主注意，但是在实际入住后，这样的承诺却变成一句空话。
投资支招 识破“山寨”公寓
保证酒店式公寓投资品质最关键的就在于后期物业管理，这直接关系到物业今后的租金和收益回报。
物业公司会与业主“扯皮”，主要原因在于物业公司的服务水平达不到酒店式公寓管理的要求。一位不愿透露姓名的业内人士称，目前酒店式公寓基本都由开发商委托物业公司进行管理，但是这其中也鱼龙混杂。这里面既有受重金委托的知名物业公司全权管理，也有普通物业公司“贴牌”上路。但是最令人担忧的却是某些酒店式公寓打着专业管理的旗号，并不具备管理酒店式公寓的能力，其资金实力也无法承担公寓服务的高昂投入，在遭遇业主拖欠物业费时很容易就陷入困境，最终导致其租金水平的直线下跌。
天津中心营销总监潘东培告诉记者，酒店式公寓不同于普通住宅，需要经验丰富的物业管理团队进行管理，为投资者的资产保值，投资者可以从物业管理公司的品牌上去识别。比如世邦魏理仕、第一太平戴维斯、戴德梁行等知名物业都是可以信赖的品牌。它们能为业主提供全面的物业管理和资产管理。
