物业之家讯：高档小区的物业应该什么样？答案是24小时受理业主来访来电,水、电、气报修15分钟内到达现场,垃圾日产日清,前台规范热情,车辆停放有序……昨日,北京市物业管理项目现场考评全面启动,获评“五星”的物业企业必须达到上述标准。
昨日上午,北京物业管理行业协会组织四位专家对位于丰台区青塔北路的“紫台家园”物业公司进行现场考评,在经过第三方——盖洛普咨询公司的物业服务调查后,总体满意度为100%。不过专家在检查中,仍旧发现小区内存在电梯照明、路面方砖等9项问题,最后扣了1.8分,总得分98.2分,可参评五星级项目。
北京物业管理行业协会副会长徐北风表示,对于物业评优项目,专家将从资料及档案管理、设施设备维护管理、消防及公共秩序维护管理、环境及绿化管理四个模块进行考评打分。 对五星项目则要求24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发紧急事件,水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修40分钟内到达现场。
