物业之家Pm86.com讯：记者今日从济南市住房保障和房产管理局了解到，针对业主与物业企业间存在的诸多矛盾，该市房管局、物业管理行业协会日前联合发布了《物业管理行业自律公约》。公约从规范经营、保护业主权益等方面，对物业企业提出了十二条要求。
据介绍，截至2010年底，济南市已有物业服务企业443家，物业管理总面积达6520万平方米。房管部门在调研中发现，物业管理行业对于社会的贡献和正面价值得不到公众充分认同，存在着诚信缺失现象。在去年12345市民服务热线交办给房管部门的3000多件投诉中，有40%～50%的投诉与物业企业服务不规范、违反服务合同等行为有关。由此，出台行业自律公约，规范服务行为，打造贴心物业服务形象势在必行。
该公约共十二条，涉及规范经营、保护业主权益等方面：物业企业要做到不利用业主提供的信息从事与物业服务无关的活动，不利用技术优势或其他优势侵犯业主的合法权益。同时，应自觉执行行业规范，公开服务制度、服务项目和收费标准，公开服务办事程序、时间，挂牌上岗，文明服务，对来访者、投诉者不推诿、不刁难，热情接待，及时处理，做好回访工作。
公约提出，物业企业要依法合理收费，明码标价。严格按合同约定的收费标准收取物业费，做到合理、公开。不擅自提高收费标准、降低服务标准，不擅自增加收费项目。
同时，物业企业不应擅自使用或出租物业管理区域内的公共场所、公共设施，不得随意改变物业管理用房的用途。严格按照标准或合同的约定做好物业管理区域内各项服务，保证物业完好率，设施设备运行正常，社区秩序良好。
据了解，此次公约公布后，济南市物业服务行业协会将通过向社会发放调查问卷、组成检查组进行暗访等方式，对企业行为进行监督管理。违规的物业企业将被记录到信用档案，严重的将取消评优资格，甚至吊销企业资质。
