用“妖魔化”这样的词语来形容物业服务公司近年来的处境，不能说过分，确实有这种现象存在。
业主与物业服务公司之间原本是互利共赢的合作关系，但现实中他们之间却出现了许多矛盾和纠纷。因此，业主和物业管理公司双方明确各自的权利和义务，加强对物业管理知识的学习以及二者之间的沟通就成为理顺双方关系的关键所在。
物业服务的许多方面确实有苦难言。例如，社区内设施维修是一大难题。对于小区内的公共设施，物业管理公司有责任进行维护，但专项设施不是一般物业公司能够独自修理的，需要专营公司的配合，例如水电暖等管线设备。许多业主抱怨维修不及时，甚至与物业产生摩擦；不少小区为了业主的人身财产安全，在进出口处设置了升降启动杆，排查进出的车辆和减缓行车速度，并且建立了来客登记制度，要求非业主必须先登记后放行。事实上，来客登记制度实施也很难；此外，物业服务公司都表示小区物业费收缴是个头疼的问题。
业主的利益也要维护，物业服务公司有时的不尽职行为是矛盾的焦点，比如故障信息通知不到位，像停水停电造成居民生活不便。矛盾的升级甚至会出现许多小区居民炒了物业公司的情况。
其实，这之中的问题主要涉及两个方面，一个是信息传递，另一个是沟通的方式。物业服务公司应该建立信息透明公布机制和信息快速到达渠道，可利用网络、信息技术去完成这些工作。其次，在沟通方面，例如一些物业公司的负责人和工作人员在面对媒体记者采访报道时，缺乏技巧，尤其是面对突发事件时，能够有一个冷静、思维敏捷、言语表达清晰的媒体沟通人员就显得尤为必要了。其次，基层工作人员在面对业主的时候，能够自信、有责任感地去耐心服务。这之中，需要物业公司去创造一个和谐的团队氛围，用工作人员良好心态去感染业主，来为业主服务。这样，社区才会弥漫和谐的生活氛围，物业与业主才能是一家人。
