高品质的物业服务会为住宅小区增色，也会令业主生活愉悦，心情舒畅，这些将小区打理得井井有条的人，被人们亲切地称为“管家”。然而，记者在对大连市物业市场调查时发现，很多业主对自己该享受哪些物业服务并不清楚，而物业公司的职责却在这种“模糊中”一再地“被放大”。
业主不知道物业公司 该管哪些事
大部分业主不了解物业公司的服务范畴，表示“大概知道，但具体不清楚”，有的业主甚至认为“只要是小区里的事，都归物业公司管”。大到小区内道路破损、电梯维护、房子漏雨、停车管理等，小到家里更换灯泡，这些都是物业公司服务的职责范畴。记者在物业公司采访时发现，业主报修房屋漏水、电源短路、室内墙皮脱落等现象较多，随后记者在4个物业管理较完善的小区进行随机调查，当记者问及家里门窗把手坏了是否应该找物业公司维修时，正反观点持有者各占半壁江山。此外，对于“物业公司应根据合同约定进行服务”，大部分业主表示，不知道物业服务合同具体内容。
业主认可物业公司 的“执法权”
家被盗、私家车停在小区公共停车位上被划伤、在小区绿地旁丢了东西……这些该不该物业公司负责任？在我市某现代物业管理小区采访时，该小区业主委员会告诉记者，连续几日，该小区几户业主家失窃，物业保安到现在还没抓到小偷，业主委员会决定对物业公司采取措施，惩罚它的失职。记者在调查中发现，不少业主认为，业主缴纳物业费，物业公司就应该保护业主生命和财产安全，保护过程中具有“执法权”。
难找责任人 物业成了“替罪羊”
业主发现物业问题并难找责任人时，常常会找到物业公司。记者在采访中发现，一些新房的业主发现房屋有质量问题，明明知道这属于房屋开发企业的责任，但由于找到房屋开发企业难度较大，或者根本找不到，便会选择找“就在身边”的物业公司来解决房屋开发企业遗留的问题。在物业小区中类似的事情很多，业主与业主、业主委员会、开发商、相关部门和单位之间一旦发生矛盾或纠纷，业主往往不直接与责任人对话，反而将问题抛给物业公司。
物业的困惑： 我到底是干什么的
在调查中，很多物业公司异口同声地反映，不知道什么时候就被赋予了这些责任，感到很无奈，有时自己也问自己“我到底是干什么的”。不少物业公司为了维护好和业主、相关部门、相关单位之间的关系，将一些担子加在了自己的身上。最常见的就是，不少物业公司在小区开展计划生育管理、精神文明建设、关爱空巢家庭服务等，另外，有些物业公司为了减少与业主间的摩擦，即使业主提出的要求在自身职责之外，也尽量给予满足。长此以往，物业公司将“义务劳动”变成习惯后，自己也感到困惑：这些事到底该不该管。
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蓝烁李：还真不知道物业该管什么不该管什么？什么事情该物业负责，什么事情物业无责。例如家中被盗，物业是否有责，爱车被划，物业是否负责。
南山闲士：买房时一堆合同，看得人都晕了，最不重视的就是物业合同。住进新房后，对物业管理有一堆的意见，可合同上又明明签了字，只好认了。
一凡天下：给我的感觉物业是看大门、扫卫生的，其他事情都管不了。我们不知道物业应该管什么？物业法、物业合同可能有规定，但能有多少人一二三地记下来，一项一项地对照，最好把物业公司该负责的事写在一张纸上发到各家各户，简单明了。
老汉无奈：我住的小区一半是军产房，当时买房时这个小区没有物业不收物业费，感觉挺好。可住进去后，下水道堵了几次没人管，平时小区公共卫生也没人负责打扫，这时才发现没有物业管理是真不行。
