最近三四年来，南宁市的电梯数量每年以20%的速度骤增，到去年底超过1.4万台电梯在使用。据不完全统计，每天乘坐电梯的人数远远超过乘坐汽车的人数。如果每个人都能像爱护自己的爱车一样爱护电梯，电梯的故障或事故的发生率将会大幅下降。面对熟悉而又陌生的电梯，大家该如何使用？出现故障了该由谁担责？
正确使用电梯很重要
南宁市质量技术监督局安全监察科刘靖华科长介绍说，据不完全统计，南宁市每天乘坐电梯的人比乘坐汽车的人还要多，但是大家对每天都在使用的电梯却很陌生。他说：“任何人被困电梯后，按了紧急呼叫按钮无人应，就坐在通风的电梯里等待，总会有人发现的。电梯基本不会发生自由落体事故，因为电梯运行中使用一根绳索，而它还有两根绳索备用。”
一个新楼盘交房后，电梯肯定是刚刚装上去的新梯，使用新梯就像使用一辆新车一样，要经过一段时间的磨合，磨合期过了再正常使用，以后的故障才会少。然而，刚刚交房的楼盘，业主都要装修新房，装修材料无一例外地都是用客梯搬运上楼。由于一些业主或装修公司图方便不爱惜电梯，导致电梯超载运行、沙石撒入电梯门缝等，使刚刚投入使用的新电梯受到损坏。
刘靖华说，在新交房的小区，如果物业公司负责任，会安排一名保安守在电梯旁，一旦发现业主违规使用，将要求或强制业主正确使用，以保护业主的共有财产电梯。他说：“由于此举可能会引起一些缺乏常识的业主反对，现实中大多数物业公司对此都是听之任之，不予理会。”
国家《特种设备安全监察条例》中明确要求，电梯的日常维护保养必须由获得资质的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行，应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。也就是说，正规的电梯维保公司派持证人员对电梯进行维护保养时，不应流于形式，而是尽职尽责地做好本职工作，并认真排查电梯存在的潜在问题，做到早发现早解决。
“作为业主共有的电梯，使用者正确使用和维保者认真维保，电梯的故障少了、使用寿命长了，业主就是在‘赚钱’。”刘靖华说，一般情况下，维保人员不一定都能做到履行维保义务，这便要求物业公司认真履行其监督维保公司的职责，维护业主的权益。
应急处置不当更可怕
电梯和汽车一样都是机械运动，因此出现故障不可怕，也无法避免，关键是出现问题了处置不当才可怕。
记者采访中了解到，不久前，桃源路上某小区的业主深夜回家时被困电梯，他按了一会儿紧急呼叫按钮，电梯里传来一名保安的声音。当这名保安得知该业主被困后说：“现在是下班时间，等明天早上再说吧。”被困业主听到这话气坏了，立即拨打110、119和城区安监、质监等多个部门的电话求救。一名赶到现场处置此事的执法人员说，他们赶到现场时，就连住在该小区的物业公司经理都还没有出现。
“物业公司是业主花钱请来的管家，如果管家不尽职尽责，业主以此拒绝交费，最后将造成两败俱伤。”刘靖华说：“为了让物业公司知道怎样管好电梯和管不好将承担的责任，我前两天与房产部门和特种设备检验部门的相关负责人一起商谈这事。无论如何，电梯困人了，物业公司都应该最先知情和采取必要的处置措施。”房产部门的相关人员也表示，他们会积极配合质监部门的工作，并加大力度管好相关事宜。
按照相关规定，物业公司服务于有电梯的小区，一定要配备一名经过培训并获得“电梯司机证”的技术人员。当电梯出现故障，持证人员应该立即赶到现场，通过“手动盘车”将电梯移动到较近的楼层，用三角钥匙打开电梯门解救被困人员。此外，电梯司机还有义务协助维保公司人员作进一步处理。
“电梯困人不可怕，可怕的是物业人员不知道如何应急处置。”刘靖华表示，他们将继续加强与房产部门的合作，认真培训和监督维保公司与物业工作人员做好本职工作，减少电梯故障和维护业主的合法权益。
物业要承担相应责任
连日来，记者接到10多名读者的电话，述说他们所在小区的电梯故障较多以及遭遇的惊魂事件。其中一名读者提出一个问题：“我们被困电梯，虽然未造成人身伤亡，可是精神伤害蛮大的，谁该为此担责？”
《特种设备安全监察条例》中明确规定，电梯轿厢滞留人员2小时以上的，为一般事故；造成人员伤亡或财产损失的，按照程度划分为重大和特大事故。刘靖华说，当电梯出现事故时，如果能查明事故原因的，将有依据追究相关单位和人员的责任；如果无法查明原因，电梯使用单位——小区物业公司将承担主要责任。如果只是一般事故，被困人员可以通过法律途径索赔精神损失费等。
记者采访中发现，许多小区的物业公司与电梯维保公司签订协议后，以为这样就可以对电梯撒手不管了，却不知道一旦发生电梯事故，物业公司还要承担相应的责任。因此，当维保公司对电梯进行日常维护和保养时，物业公司一定要认真监督，并多与维保公司联系沟通，发现问题趁早解决。
“为维护业主的安全，确保电梯正常运行，物业公司在选择电梯的维保公司时，一定要以服务质量为主导，与具备资质、诚信好的维保公司合作，把好安全关。”刘靖华说。
