当越来越多的新建小区开始步入“物业管理”时代，诸多问题也接踵而至。这些问题如何解决？今年，株洲市对此有三大方案，将择机逐步实施。
方案一：引入第三方监理
【问题】如今，在物业市场中，只有业主和物业公司“买卖”双方。当出现矛盾时，各自据理力争，没有结果。长期以来，政府行政部门被迫站在“第三方”的位置，充当中间调停者。错位管理，并不利于行业发展和矛盾的及时化解。
【解题】引入第三方监理，相当于设置了“裁判”，在物业市场“买卖”双方的矛盾纠纷中，监理评估机构可及时介入，收集业主意见，并对物业企业的服务状况做出专业评价，指出矛盾的“症结”所在，让双方“有的放矢”。
方案二：完善项目承接查验
【问题】在购买商品房时，因为没有专业知识，也不清楚小区那些区域属于公共部分，业主一般只对自家房屋状况进行质量验收，却忽视了对外墙、屋顶以及小区其他公共部位的验收，直至入住后才发现问题，导致利益受损。
【解题】以小区共用部位交接查验为重点，明确划分前期开发和后期管理责任，即小区物业公司在入驻服务前，需对共用部位进行质量验收，如有问题则由开发商及时解决；如验收合格后出现问题，物业公司则需承担相应责任。
完善项目承接查验，可避免物业公司代人受过，也可为业主解决房屋后续问题提供捷径。目前我市已起草相关办法并进行了试用。
方案三：建立项目质保金制度
【问题】商品房质量保修期为5年，业主入住发现问题后，部分开发商拖延时间不予维修，一旦超过房屋保修期，除非有证据表明确系开发商拖延所致，否则只能动用业主自交的物业专项维修资金进行维修。
【解题】建立质保金制度后，开发建设单位将按照规定比例，一次性存入行政主管部门设立的保修金账户作为保证。如在保修期内出现质量问题，开发商或建设单位恶意拖延时间，将由行政主管部门使用保修金进行维修。该办法现已起草完成。
