冬天暖气不热，楼道污秽不堪，买水买电受限……物业管理和服务水平的提升问题成为百姓关注的热点——
物业公司与业主本是朝夕相处的一家人，现实中却更像一对冤家。近年来，物业管理成为业主投诉的热点，社会关注的焦点。物业公司与业主之间的矛盾层出不穷，有的势同水火，成为影响社区和谐的因素。
目前，物业公司和业主之间有哪些纠纷，哪些矛盾更为突出，如何化解，怎样才能实现双方的互利共赢？
收费和服务争议最为激烈
近一段时间，太原市内小区物业公司和业主之间的纠纷接二连三。业主委员会准备“炒”物业公司，业主对服务不满意拒缴物业费，因装修问题业主和物业公司闹得不可开交……
3月26日，通过对太原市多家小区走访，记者深深感受到小区业主对物业公司的愤怒和无奈。长治路某小区业主反映，物业公司把水费、电费和物业费捆绑收取，欠物业费就不让买电买水；双塔寺街一小区居民说满楼道的狗屎、猫粪没人打扫。谈到物业管理，业主们情绪激动，对物业管理、服务水平明显不满意。
加价售电、售水，私自出租公用设施牟利，不公开经费收支明细等，成为物业管理中普遍存在的问题。而收费与缴费、收费与服务则是物管企业与业主矛盾的核心。
业主抱怨物业管理服务水平低、质量差，物业公司称现在的低收费只能维持生存，物业费收入与服务是对等的。
多家物业公司负责人表示，用工成本成倍增长，维修材料价格节节攀升，综合运营成本不断增加，太原市现在执行的2005年的物业收费标准已与现实严重脱节。以工资为例，2005年时保安、保洁员的月工资分别为800元、300元，现在，工资水平已经翻了一倍。
然而业主却不认同这种说法。业主李霞说，居住小区内的公告栏、电梯间等都张贴着收费广告，自行车棚、地下室都出租了，本应归业主的收益流入物业公司的腰包。业主张晓英说，物业公司代售水、电时加价销售，美其名曰公摊。公摊费用都由物业公司说了算，并不公开运营成本。
业主对物业公司失去信任，故意欠物业费成为常态。服务不好就不缴纳物业费，收不到钱服务更差，物业管理陷入恶性循环。
太原市物价局服务价格处负责人表示，今年将对太原市物业公司经营情况进行调研，逐步调整物业服务收费标准。
既当管家也当保姆才能双赢
4月3日，在太原市长风西大街太原万科房地产有限公司“金域国际”售楼处，太原市民张洁表示，物业管理好坏已经成为选择购房的重要因素，自己就是冲着万科的物业管理好来买房的。
去年，随着房地产企业万科企业股份有限公司进入太原，“中国物业服务百强企业第一名”万科物业先进的管理理念，将对我省物业管理行业产生积极影响。
物业管理能不能做好，关键看物业管理企业的服务意识强不强，服务管理能不能做到位。“金域国际”楼盘客户经理智丽表示，“万科物业管理好”在老业主推荐买房理由中排名第一。物业管理企业应该着眼于业主需求，为业主提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立和谐、融洽的关系。
采访中，多名物业公司负责人表示，目前要赶上万科的物业管理水平很难，但首先应在观念上有所转变。要变被动服务为主动服务，提高服务水平，既要当好“管家”也要做好“保姆”，才能实现企业与业主双赢。
业内人士认为，物业公司转变服务观念应该是全方位的，还包括公开收支账目，明确服务标准，完善服务监督等内容。目前，物业公司和业主之间信息不对称、服务标准不明确导致的纠纷很多，只有双方的权利、义务明确了，服务监督到位了，才是合格的物业管理。
3月30日，太原市房产管理局物业管理处处长齐聪文在处理完一起物业纠纷后表示，今年太原市所有物业服务企业都将对服务承诺、管理标准、服务合同、收费依据及标准进行公示，这将促进物业管理行业的经营行为走向规范。
事实上，开发商自建自管的物业管理模式正逐步淡出，物业管理作为专门的行业竞争越来越激烈。物管企业要向管理要效益，向规模要效益，打造自己的品牌。
安居乐业还需理顺多方关系
我国物业管理条例规定，水、电、气、暖、有线电视等公共服务部门实行终端服务、终端收费。事实上，太原市很多小区供水、供电、供暖等单位只按总表度量计费。物业公司代售水、电时，都会对总表和分表差额部分费用进行分摊，引发矛盾。
记者了解到，今年太原市将规范物业公司收取物业费、电梯费等行为，禁止物业费与水、电、气、暖费用捆绑收取。
太原市佳禾兴物业管理有限公司经理曲光表示，代收水费、电费等对物业公司来说是个烫手的山芋，不收不现实，收了费力不讨好，分摊的费用无论多少业主都会有意见。这个关系理不顺，物业公司和业主的矛盾就很难消除。
物业公司与市政专业公司关系不顺。小区内的市政设施物业公司如何管理、操作，市政专业公司如何监督、指导，双方的权、责、利如何确定？这都需要操作性强的办法来规范。
业内资深人士指出，物业公司服务好坏，收费高低，分摊费用是否合理等缺乏评判标准，也是亟须解决的问题。引入第三方独立评估机构应该是物业管理的发展方向。
经济社会的快速发展，让物业管理越来越多地融入居民生活。和谐业主和物业公司的关系，需要社会、政府的关心与规范，需要物业公司的坚持与努力，更需要业主的宽容与理解
