南山诗意花园一业主家被盗
物管称要等警方破案才确定赔偿责任
刚搬入新居不到一个月，家中便遭小偷撬门而入，财物损失上万元，业主要求物业公司赔偿损失，物业公司却想以减免物业费来冲抵。近日，家住惠城区南山诗意花园2栋的业主沙秋坚十分郁闷，他虽同意以减免物业费来冲抵损失，但无法接受物业公司只肯减免1年物业费。物业公司则表示，若协商不成，需等警方破案才能确定赔偿责任。新房入住20天万元财物被盗
今年1月23日，沙秋坚趁过年搬入南山诗意花园。2月13日一大清早，沙秋坚就拎着大包小包，送远道而来的老母亲去车站坐车回老家。这一天，他家失窃了。
当日下午3时，在演达大道一店里上班的沙秋坚约了同事到家里帮忙修衣柜门。刚到家，眼前的一切让沙秋坚惊呆了，敞开的两扇防盗门被撬得完全变形，客厅的柜子全部抽屉被拉开，很多东西被丢得到处都是，房间里的抽屉、衣柜全被打开，有的则被撬开，衣服丢得满地都是，到处一片狼藉。
沙秋坚说，他和妻子放在柜子里的4000多元现金、两条项链和一枚戒指均被盗走，仅这些就损失了1万多元。
物管只肯减免一年物业费冲抵损失
事发后，沙秋坚立即告知物业公司，物业公司随后来了几个人，帮沙秋坚报了警。警察来了之后进行了调查，但至今未破案。沙秋坚说，物业公司罗姓经理当天表示愿为沙秋坚换防盗门，还特地带沙秋坚到小区商铺一门窗店看防盗门的款式。
“第二天，罗经理却说，公司不答应帮你换门，但可以考虑适当减免物业费。”沙秋坚说，罗经理态度还不错，但物业公司只肯减免一年的物业费，对此他无法接受。“那些被偷的现金和首饰就算了，但光我那防盗门都买了5000多元，一年物业费才2000元，差太多。”
沙秋坚的妻子苏女士说，后来她又两次与物业公司协调，但无结果。
声音：物业公司等警方破案才能确定赔偿责任
罗经理接受南都记者采访时表示，由于事发当天比较紧张，看到沙秋坚家里防盗门被撬坏，担心他的居住安全，所以当时的确提出给他换门。当经过一天的调查后，发现撬门入室的两名男子是刷卡进入2栋的，保安反映沙秋坚曾与装修公司的人发生口角，因此怀疑是报复性的破坏。但沙秋坚否认这一说法，他说，是他的亲戚给他家装修房子的，彼此没有冲突。
罗经理并未否认之前双方尝试通过减免物业费的方式来作为补偿，但一直无法达成协议。她说，按公司的意见，要等警方破案后，才能明确赔偿责任。如果警方迟迟无法破案，双方也不排除通过减免物业费的方式处理此事的可能。
律师物业公司应承担业主损失
广东卓凡律师事务所余安平律师认为，业主家被盗，直接财产侵权责任人当然是窃贼，但是作为提供专业服务的物业公司需要承担安全保障义务。业主与物业公司签署物业服务合同或者物业公司接管小区物业管理，则业主与物业公司之间物业服务关系成就，物业公司有要求业主定期支付物业管理费的权利，并需要承担物业管理服务义务。只要业主有证据证明其防盗门被撬入室盗窃属实，并能举证所遭受的实际财产损失，那么物业公司就有义务承担未尽安全保障义务的赔偿责任，除非物业公司能够举证已经尽到保障责任。本案中，业主遭遇撬门入室盗窃，说明物业公司既没有监控到位，也没有定期巡查，显然存在过错，因此物业公司承担业主财产损失合理合法。
业内建议：物业公司可用酬金做慰问金
沙秋坚并非个案，小区业主家中失窃的事情常常见诸报端，处理方式也各有特点。有的物业公司赔钱了事，有的物业公司拒绝担责，进而引发业主拒交物业费而被物管断水电的纠纷。而针对此类问题，物业公司究竟如何应对为好？对此，中信惠州物业服务有限公司总经理罗英喜在受访时给出了他的建议。
罗英喜认为，业主家中失窃，防盗门被撬坏，物业公司是否该赔偿，要看双方的合同约定。一般而言，物业公司只负责小区公共区域的安全和秩序的管理，不包括对业主家中私人财产的安全保障。但如果物业公司存在对公共区域巡查严重不足，可能要承担一定的赔偿责任。不过，他并不支持以减免物业费作为慰问金或冲抵业主损失，在他看来这种做法侵犯了其他业主的权益。罗英喜建议，双方可考虑在法律框架内，不触犯其他业主权益情况下，协商解决，物业公司可用部分酬金来慰问被盗业主或赔偿其损失。
物业之家提醒
目前，我国还没有出台与小区失窃案件直接相关的法律法规，购房合同以及物业管理合同一般也都没有这方面的约定。从媒体披露的情况看，业主被盗状告物管的案件，绝大多数案件均以业主败诉告终，但也有物业公司因被判定巡逻不到位而败诉的案例。因此，物业公司有责任加强小区的安全管理，而业主则有必要保留被盗证据，以便维权。最好能与物业公司在服务合同中约定此项权力和义务。
