小区安全十条标准
车辆刷卡进出，安全更有保障
为防盗安装的摄像头
保安们希望自己的工作能得到业主的支持和配合
本站整理刊发了10条安全评价标准，请居民给自己小区打分，结果九成以上接受调查的居民给出了“不及格”的分数。是标准定高了？还是管理不到位？
昨天，记者采访了居民、保安、物业公司和行业协会，请大家发表看法。大型物业代表和物业管理行业协会的看法是:在收费合理的基础上，这些标准是可以做到的。
【难点】硬件“先天不足”
童海平认为，开发商对小区安全的考虑不周，硬件配套不完善，会导致小区安全“先天不足”，例如围墙、进出口的设计，如果不合理，让物业后期进行整改，需要耗费一定的财力，向业主收费，如果业主拒绝，物业可能就无法整改。
友朋四方物业管理有限公司总经理朱长源也认为，开发商配套的安全设施是否完善，是决定小区安全的最先要素，后期让物业投入不太现实。比如，对来访人员的登记，是保安必须履行的义务，但是如果小区没有围墙，就无法实行。
保安素质有欠缺
朱长源认为，保安的职业素质，在相当程度上影响小区的安全和管理。
童海平说，厦门不少小区有上千户人家，保安的流动性高，对居民的熟悉需要3个月甚至更长时间，如果保安能力达不到要求，就无法在短时间内熟悉业主和租户，做好来访人员登记和核实。除非在高层住宅楼，出口少，保安和居民见面频繁。
黄党辉举例说明，目前10万平方米的小区，大约有500户家庭住户，平均每户以2人计算，共1000人，认识并记住1000个面孔，得花费一定的时间，时间长短取决于保安个人素质，而小区保安流动性大，加上租户时有变化，难免有疏忽，一些不法分子可能就会“逃”过保安的眼睛。
业主不理解不配合
朱长源说，业主的素质也影响着小区安全。新保安在履行职责时，询问来访人员身份，遇到素质较低的业主，会大骂:“你眼睛瞎了？我住那么久还不认识？”新保安碰了一次壁，履职积极性会受影响，之后难免缩手缩脚。
黄党辉也认为，对来访人员的登记核实（证件留底），需要业主的配合，有些保安上岗不久，无法全面认识业主，如果业主不理解导致与保安产生矛盾冲突，保安有畏难情绪，有时会放弃这一安全防范。
一些“好心”的业主缺少警惕心，陌生人上楼，还帮忙开门，黄党辉说，这种做法不提倡。
黄党辉还建议业主，出租房屋，要尽量让物业了解出租户。
【标准】三级以上物业应做到
厦门市物业管理协会主任童海平说，2008年，《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》出台，近几年的新小区已开始参照这一标准，与小区业主签订合同约定，不同的服务不同的等级，从低到高分为5级。
童海平说，按照这份文件，只要提供三级以上物业服务标准的小区，可以且应当做到晚报设置的10项标准。
怡家园（厦门）物业管理有限公司副总经理黄党辉说，这10项标准，封闭式小区一般能做到。他认为，小区安全主要由人防和技防组成，硬件做得好，小区安全更有保障，同时降低人员成本。在这方面，近几年的小区做得比较好。而旧的小区硬件跟不上，单纯靠人防，成本就会加大，多数物业公司吃不消。
住总物业管理有限公司总经理李得章说，按照厦门市物业管理服务等级标准，公司以五颗星的要求，完全可以达到晚报的10项安全标准，甚至超出许多；而统建房的管理，由于物业费相对较低，硬件条件不够完善，因此没法做到10个完美。
李得章说，希望有做得好的管理单位也出来亮相，这样“有先进、有后进”，行业和业主一起来学习和探讨，能敦促小区物业管理更加到位。
【声音】业主：物业费差不多管理大不同
瑞景公园业主张小姐说，目前小区物业费为1.5元/平方米，很多居民都觉得“物无所值”，因为服务跟不上，按照晚报设置的安全评价标准，她只为小区打了4.5分。
张小姐说，小区存在的问题很多，比如，来访人员没登记，对于尾随人员，门岗从不盘查。小区的活水馆有道边门面向小区外，时有陌生人从那里进出，物业没有很好地管理。
张小姐说，最近，小区物业正在为上调物业费收集业主意见，很多人都不同意，“不是不愿多交钱，而是要交得物有所值”。
张小姐经常到绿家园小区找姐姐，每次，她都会“考验”保安的责任心。张小姐说，她有时候会故意说错姐姐的名字，保安就不让进，非得她说对了，保安核实清楚了，才让她进入小区。她了解到，绿家园的物业费跟她所在的小区差不多，她经常跟姐姐说，很羡慕绿家园的管理。
张小姐说，她和小区居民很理解保安的辛苦，但是保安的做法让居民很不信任，喝酒、睡觉的现象时有发生，居民亲眼所见。
张小姐说，绿家园的物业收费水平与他们小区差不多，因此，并不是收费太低了做不到，而是物业管理存在问题。
