有人说，选择小户型，就是选择一种方便、快捷、时尚、优雅的生活方式，这些多位于交通要道、周边有成熟街区环境的住宅区，需求者多是忙于打拼的外来人口和本地年轻人，在充满灵性的空间里，物业服务当然也要有活力。他们会通过什么样的特色服务获得业主认可？
看罢一些小户型小区的物业管理服务方式，或许你会感慨：这，岂不像“超级保姆”一样？
业主对物业的依赖，从他们把房门钥匙都交给物业代管可见一斑
租赁：房门钥匙物业管，房屋出租很省心
进入郑州市金水路时尚PARTY大门前行不远，会发现右侧路边有物业特设的一间办公室。“这些都是业主委托我们出租房屋的。”项目经理李萍拉开抽屉，里面摆满写着房间编号的钥匙。
没错，这些房门钥匙，这些业主委托给物业保管的房门钥匙，通常多达几十把甚至上百把。钥匙“搬家”背后，反映出小户型住宅区的共有特征：房屋租赁频率高，人员流动性大。
时尚PARTY是郑州市第一个纯小户型小区，两栋11层的小高层和13栋多层住宅，共1800多户，仅10多套78平方米的住房，其余全为二三十平方米的“小户”，正是这种户型的独特性，让这里成为很多业主曾经的过渡性住房，也成为很多外来人员的租赁地。
“九成小户型是用来出租的，平均每个月出租四五十套。”李萍说，为尽可能给租赁双方提供便利，物业专门在地下室办公点之外增设办公点，免费登记业主的房屋租赁信息，并在网上和园区公示，想租房的人来看房，物业直接拿钥匙带着去。
为提升房屋的出租率，如果业主房间比较脏乱，物业还会帮忙打扫。而房屋出租后，如果业主想让物业帮忙催收房租，物业也乐意办……这些服务，对业主都是免费的，只对租户收取一定费用，标准低于中介公司的收费，这项服务营造了小户型住宅区物业、业主和租户的多赢关系。
由于小户型住宅“年轻”，物业服务在一番“实战”后，也经历了逐步完善提升的过程。
比如，之前出现过租户搬家后房东发现家具、家电丢失的情况，物业部门之后就增加了帮业主把关的服务，门岗24小时把守的同时，还会提前跟业主沟通，确认后予以放行。
在鑫苑国际城市花园的小户型公寓楼，物业针对住户多为上班族、一些问题没时间反映的情况，改变之前在客户服务中心等业主上门反映问题的做法，直接进驻每栋楼的大厅办公，及时接受业主咨询，同时加强了安全防范，还制作了“贴心管家服务处”的标志牌放在大厅内，将楼宇管家的照片、姓名、职务、联系方式及小区经理电话、公司投诉电话等全部公布。
家务：小聚后不想刷碗，打个电话有人来干
刚做完美甲，回到住处却发现锅碗还没洗，咋办？住在时尚PARTY的爱美女士打一个电话，家政工会很快上门收拾干净。对住在这里的很多时尚个性、不爱做家务的年轻人来说，物业提供的服务，足够“家常”。
对刚到时尚PARTY或青年居易小区落脚的人，物业都会送上一本特意印制的小区生活指南小册子，里面提供有物业服务电话，还收集了家电维修、开锁服务、社区服务站、辖区派出所、办事处、自来水公司、有线电视等与生活息息相关的联系方式，还有小区周边自助银行、医院的具体地址，以备业主不时之需。
当然，这么多联系电话，住户没必要都存在手机里，只要有物业电话，需要时物业可以充当“查号台”。
李萍说，为了让这里的住户摆脱家务烦恼，物业提供上门做家务的同时，还提供衣物床单等上门收取、洗罢送回之类的服务，经常有年轻人召集朋友在家里小聚后懒得收拾“烂摊子”，打电话找人上门帮忙，这类收费的服务项目，由于使用者多，也推出了“包月价”，价格比家政公司便宜1/3左右。
在有1780户住户的青年居易小区，考虑到很多住户工作忙、下班晚，物业经常贴通知、群发短信发布服务信息之余，还特意把下班时间延长至晚上8点，业主回来后打电话报修，维修人员会马上过去。
服务：要和业主更贴心，换位思考是前提
和很多大户型社区私家轿车满院停不同，小户型住宅区里，电动车是大部分业主出行的主要交通工具，而电动车充电是很多小区物业面临的难题，小户型住宅区的物业，在方便住户出行方面会有哪些举措？
时尚PARTY的住户，不用烦心从楼上垂电线下来为电动车充电。该小区设有3处电动车车库，一车一位，每个车位都有带锁的充电盒，车主可以把不用的充电器锁入充电盒内，用时拿出来即可，共有近500个。
为尽可能确保安全，每月，检修人员会对所有充电线路进行检修保养，为避免充电过久损坏电池或出现其他安全隐患，物业人员会登记业主的充电时间，必要时帮业主拔下充电器，车主出入时，还需要使用门禁卡，提升安全系数。
在正弘·数码公寓这一精装小户型酒店式公寓，物业还推出了“行李生跟踪服务”，提供行李物品寄存、搬运等35项酒店式服务，出门时带行李多，不用愁，行李生主动为住户搬运物品，如果有车来接，还会帮忙开车门。
“物业人员经常跟业主聊，问大家服务有啥需要提升的地方，他们懂得换位思考，服务肯定能被大家认可。”时尚PARTY住户李先生说，他每次交物业费都很乐意，服务好，收费也不贵，多层住宅每平方米0.38元。
对物业人员来说，做好服务和业主拉近关系的同时，从心理上贴近业主内心也很重要，于是，物业部门要求保安、保洁员等见到业主主动问好，青年居易、时尚PARTY的业主每天早上外出上班高峰期，物业人员会列队站在门口问好，他们佩戴的胸牌上有《弟子规》中的经典句，督促大家领悟内涵后更用心工作，即使在人员配置上，物业也特意多安排“80后”、“90后”人员，李萍说：“和业主年龄更接近，也更容易沟通，更能理解他们的想法。”
结束语：相对于郑州小区物业服务的诸多景致，这里，仅仅是打开了一扇小窗。
我们领略了十多个小区物业不同的服务特色，还有不少物业服务各有千秋，很遗憾不能逐一呈现。
郑州市物业管理协会相关负责人表示：感谢大河报这组报道，为大家提供很好的交流学习机会。我们也希望，能以此促进郑州物业水平的提升，为小区氛围更和谐出一份力。
业主和物业的关系真的那么难处吗？琢磨这些被实践检验过的服务理念和服务方式，或许您会发现一个共同的启示：只要站在业主的角度去思考，再积极沟通，用心去做，被业主认可，并不难。
