物业之家讯：近日，记者从烟台龙口获悉，该市建设局和物价局联手在物业服务企业推行住宅小区物业服务等级动态考评机制，浮动收费标准，彻底消除一次定级、长期有效的弊端，进一步规范物业服务行为，提升物业服务质量，打造精品物业服务品牌，让业主享受质价相符的物业服务，提升广大业主的满意度。这一举措，在烟台地区尚属首创。
过去：一次定级长期有效
近年来，随着物业行业的发展和完善，物业服务质量逐年提升。目前，龙口市有资质的物业服务企业共26家，其中具有一级资质的物业服务企业1家，二级资质的5家，三级资质的20家，服务的物业管理项目64个，总建筑面积达1011.4万平方米。
据了解，该市物业服务收费标准是根据小区物业服务等级划分的。而对于物业服务等级的核定，过去一直是一次定级、长期有效。一些物业服务企业在定级前后，临时突击。时间一久，服务质量逐步滑坡，与先前核定的物业服务级别相去甚远，业主的满意度随之下降。
近日，记者走访几处有资质的物业服务企业服务的小区。“以前，保洁一周擦一次楼梯扶手，现在一个月也擦不了一次。”东城一小区业主于女士边说，边用手指抹了一下楼梯扶手，果真一层尘土。其他小区也或多或少出现物业服务质量滑坡的现象。
如今：动态考评浮动标准
今年，龙口市建设局本着“提高群众满意度，开展群众满意年，让物业服务企业提供质价相符的服务”的总体思路，会同物价局开展物业服务等级动态考评机制，下发了《关于推行服务等级动态考评机制的实施方案》，形成春天主抓绿化，夏、秋主抓亮化，冬季主抓扫雪，卫生、安保贯穿全年的长效管理措施。这一举措在烟台地区属首创。
据建设局物业办工作人员介绍，动态考评分三种方式：一是单项检查，不定期进行。重点查看各住宅小区清洁卫生、秩序维护、绿化保养、共用部位和公用设施设备日常运行维护等方面的运转情况，根据实际情况进行量化考评打分；二是观摩评比，集中进行。每年适时组织一至两次由各物业企业负责人、新闻媒体参加的集中观摩活动。由各物业企业负责人对所观摩的住宅小区实地打分，并随机抽取部分业主进行走访或问卷调查，最终得出各物业服务企业的观摩考评分数；三是日常监测，常态化进行。三种方式的考评分值根据其在百分制考评体系中所占比例折算。
动态考评时间贯穿全年，考评内容以《龙口市住宅小区物业管理考核办法》和《龙口市物业服务收费管理暂行办法》为依据，细致考核各物业服务企业在绿化、美化、净化等硬实力建设和制度完善、队伍配备等软实力建设等方面的工作实绩，通过“硬实力”、“软实力”和“信访问题”三条考评主渠道，科学评估物业服务水平。
考评结果：与物业收费挂钩
据龙口市建设局物业办工作人员介绍，本月下旬，由该市建设局会同物价局，在各物业服务企业中集中进行一次实地观摩评比。届时，将邀请新闻媒体全程参与。
据了解，动态考评机制实施后，考评结果将与物业企业资质等级和评定物业服务收费直接挂钩，年终考评结果将作为各物业企业资质年检、升级和收费等级的参考依据。在动态考评过程中，对于存在问题拒不整改或整改不到位的，评定物业服务收费等级时按照降低物业服务收费等级考虑。情节严重的，将予以降低资质或取消资质的处罚。对于服务较好的物业企业，将予以通报表彰，最终达到在动态考评中全程、全面地监管物业企业服务质量，提升业主满意度的目的。
