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怀化拟全面推行物业服务“星级管理”模式

2013-03-04 13:55 来源:物业之家 阅读:人评论

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近日,怀化市召开物业管理专业委员会年会,会议称,2013年,怀化将在全市范围内开展物业“星级服务”创建活动,以此引导、推动物业服务企业提质增效。

怀化市物业服务行业历经十几年发展,逐步走上快速发展的良性轨道。目前,全市物业服务企业达到151家,从业人员超过5000人,管理各类物业项目427个、物业服务面积达到2000多万平方米,全市有15万人享受了物业优质服务。物业服务领域正由单一的住宅小区,逐步向大厦、园区、商场、医院、学校、养老院以及高档别墅等项目拓展,物业服务品质得到快速提升。

“十二五”时期是怀化市全面建设小康社会的关键期,按规划要求,该市物业行业发展力争到“十二五”末,基本形成体系健全、权责明确的物业管理机制,平等互利、和谐互信的物业服务关系,竞争有序、公平公正的行业发展环境,全市物业管理覆盖率达到95%以上。为顺利实现目标要求,今年,怀化市房产管理局局决定在全市范围内开展物业“星级服务”创建活动,具体包括实行物业服务项目细化量化管理,对物业管理涉及到的所有内容和项目,都进行了细化分类,明确具体指标,进行考核评比;增强优质优价消费理念,将物业“星级服务”项目的评选与物业服务收费标准挂钩,充分体现物业收费标准与服务质量相符的原则;把群众满意度作为物业服务重要内涵,将业主及使用人满意程度引入星级服务项目评分体系中,把业主意见作为星级评选的重要依据;营造“能上能下、优胜劣汰”的市场环境,市房产管理局对“星级服务”项目评选实行动态管理,被评为物业星级服务的项目,每年都要进行复核验收,达不到相应星级标准要求的,根据情节轻重降低或取消星级称号。

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