物业收费是否合理、公示的公益收支是否有问题、服务是否令业主满意……3月7日，记者自济南市住房保障和房产管理局获悉，该局决定即日起在全市已办理房屋交付使用手续的物业管理项目中，开展聘请物业服务义务监督员活动。
物业义务监督员接受培训，颁发证书，聘期两年，有明察暗访、告知劝阻、监督整改等多项权力。经核实确违反相关服务规定的物业企业信用档案中将被扣分，影响项目竞标。
聘请：楼长可优先获聘物业义务监督员
“在已办理房屋交付使用手续的物业管理项目中聘请物业义务监督员。”市房管局物业处处长张卫东表示，不同类型、面积的物业项目聘请人数不同。
据介绍，住宅项目按面积分3类，10万平方米以下的招聘3人，10—20万平方米的5人，20万平方米以上的7人；非住宅项目均为3人。实行两年一聘制。
竞聘人员需满足以下条件：为物业管理区域内的业主且具有完全民事行为能力；遵守国家有关法律、法规和业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；热心公益事业，责任心强，公正廉洁，本人自愿义务担任物业服务监督员工作；了解物业管理方面的基础法律法规和物业服务合同的内容，具备一定的沟通、协调能力；具备必要的时间从事物业服务监督工作；党员、离退休干部、居委会选定的楼长优先。
监督员达不到选聘条件或主动提出辞去监督员的，可随时进行调整。
权力：可明察暗访监督维修资金使用
“竞聘成功后，我局会颁发《济南市物业服务质量监督员》证书，监督员可持证明察暗访，行使多项权力。”张卫东表示。
据介绍，物业义务监督员可监督物业服务企业履行《前期物业服务合同》或《物业服务合同》的情况，监督物业服务企业是否按照济南市物业服务收费办法的规定收取物业服务的相关费用，可对物业企业服务人员的行为规范及服务质量进行定期评价。监督员可查看物业企业定期公示的公共收益收支情况，并协助物业服务企业进行物业管理法律法规的宣传，及时发现安全隐患并告知物业服务企业进行处理，广泛听取业主对物业服务的意见和建议，并及时反馈和监督整改。
物业义务监督员有权了解项目的维修资金支用情况；有权对业主违反小区《管理规约》、《临时管理规约》的行为提出告知、劝阻；有权依据暗访情况对物业服务企业提出物业服务质量等方面的评价及整改意见；有权向各级物业主管部门和项目所在地街道办事处、乡(镇)人民政府反映物业服务过程中存在的问题及整改建议。
奖惩：反映问题一经核实记入信用档案
“监督员可以直接和每个物业小区的物业经理联系，物业项目负责人为联系人。”张卫东称，涉及项目的有关物业服务问题，监督员可以通过电话、邮件或书面向联系人反映，经物业服务企业调查落实后，联系人将处理情况及时反馈给监督员；联系人解决不了的问题，应立即向物业服务企业负责人反映，经物业服务企业研究后，向监督员反馈。
遇有物业服务企业对监督员反映的问题处理不及时或拒不解决时，监督员可向各县(市)区物业主管部门反映。各县(市)区物业主管部门联系人每半年与辖区内监督员交流一次，了解物业项目的服务情况。
物业服务项目内发生影响稳定的重大问题或各县(市)区物业主管部门对监督员反映的问题处理不及时，监督员可直接向市物业主管部门反映，经市物业主管部门调查落实后，由物业主管部门人员将处理情况及时反馈给监督员。市物业主管部门对全市监督员工作情况进行不定期抽查。监督员反映的问题经各级物业主管部门核实后载入物业服务企业的信用档案，影响企业投标。
竞聘物业监督员3月31日报名截止
符合入选条件并有意参与此项义务工作的业主，可到济南市住房保障和房产管理局(www。jnfg。gov。cn)、济南市物业管理协会网站(www。jinanwuye。com)下载申请表格或到项目物业服务企业领取申请表格并填写好相关内容后，持房产证复印件、身份证复印件、近期正面免冠彩色一寸相片两张，到项目所在物业服务企业报名。物业服务企业核实信息并加以筛选，盖章确认后报至项目所在县(市)区住房保障和房产管理部门。县(市)区住房保障和房产管理部门认真审核，盖章确认后报市住房保障管理局。市住房保障管理局在收到推荐人员材料后，颁发《济南市物业服务质量监督员》证书，并适时进行相关培训。
2013年3月31日前，业主持有关资料到项目物业服务企业进行报名；2013年4月10日前，各项目物业服务企业将报名要求的材料报至县(市)区住房保障和房产管理部门进行审核；2013年4月20日前，各县(市)区住房保障和房产管理部门将辖区内各项目的监督员材料汇总后报至市住房保障管理局。
相关：济南市各级物业主管部门联系电话
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