物业之家讯：6月3日，记者从沈阳市房产局了解到，今年全市对物业企业将严格资质审查、量化服务标准、加强诚信考核、进行ISO质量体系认证。通过采取一系列新举措，规范物业管理服务行为。
据介绍，自1992年全市成立第一家物业公司以来，沈阳市物业行业发展很快，已形成规模，目前共有物业公司828家，从业人员10万余人，管理着4000多个物业项目，服务500多万业主。当前，物业服务队伍鱼龙混杂，管理水平差距很大。一方面，优质物业企业资源丰富，包括全国百强物业企业的前10名企业。另一方面，一部分物业企业实力差、管理水平低，造成一些小区物业服务不规范的问题十分突出，如维修不及时、保洁不到位、保安不负责等。
为提升沈阳物业行业总体水平，今年市房产局、市工商局将严格资质管理，严格按照国家规定，严格审查项目经理执业资格证书、专业人员技术证书。不符合要求的，坚决不予办理工商执照和资质审批。
量化考核：扫保巡视频次有标准
小区到底应该配备多少保洁、保安，每天应该扫保、巡视多少遍;休闲器具、健身器材等公用设施坏了，应多长时间修理……一直以来，物业管理标准和工作流程不清，是业主和物业公司之间产生矛盾的主要原因。
据介绍，今年沈阳市房产局将组织制定行业标准，计划以10万平方米为单位，配备多少维修人员、多少保安、多少保洁，维修及时率，保安巡视频次，保洁对应的扫保面积、扫保频次。也就是说，物业管理的每项工作，都要有行业标准，都要有工作流程。
不讲诚信不能晋级资质和招投标
记者调查发现，目前一些物业公司在履约服务过程中，缺乏诚信，严重损害业主利益。
今年沈阳市区房产局将完善物业公司诚信档案，作为物业公司资质晋级、招投标接管新小区的重要参考。此外，每个住宅小区要设立“物业服务企业项目经理接待日”，听取业主意见和建议，提升物业管理水平。物业行业将加强行业协会建设，发挥行业自律作用，规范行业行为，提升服务水平。
拿不到“ISO认证”降低资质
记者调查发现，目前沈阳市很多物业管理公司未建立一套系统完善的质量标准体系，其管理行为不规范、服务质量差、业主意见大，以致物业管理成为市民投诉热点。
今年市房产局将组织全市物业管理企业，进行ISO质量体系认证。对于在规定期限内没有通过ISO质量体系认证的企业，予以降低资质等级，问题严重的禁止从业。
据介绍，物业企业通过开展ISO质量体系认证，按照国际标准化的物业品质体系进行管理，将真正达到法制化、科学化的要求，提高工作效率和服务质量，使沈阳物业行业管理水平迈上一个新台阶。
