物业之家讯：记者在哈尔滨市道外区物业办了解到，道外区物业办监管指挥中心于近日成立。据了解，该平台为哈市首个投入使用的物业监管指挥中心。而本月底，哈市物业监管指挥中心也将投入使用。
哈市道外区物业办相关负责人介绍，指挥中心接到业主投诉和咨询电话后，会首先做好记录，能答复的立即答复，不能立即答复的要建成纸制和电子两份档案，将情况交予物业企业，由物业企业处理并回复投诉人，一般小修当天解决，大修三天内解决。如因特殊原因一时无法完成维修，物业企业要向投诉人解释。指挥中心无法交予办理的，将交由物业办下派：投诉民营物业企业的，交由辖区街道办和物业企业处理，限时回复；投诉哈市物业供热集团及其下属企业的，交由该集团处理，限时答复。
物业企业处理投诉后，须向街道办和区物业办反馈情况，再由区物业办上报至哈市物业办归档。如发生投诉人对物业企业的处理不满意或二次投诉的，道外区物业办将挂牌督办处理，协调相关部门解决，并进行回访。
据介绍，道外区物业监管指挥中心每月将把投诉及办结情况汇总一次，督办小组也会将每月督办情况汇总一次，并上报哈市物业办。该中心对物业投诉的办结率将达到90%以上。
