业主投诉有没有100%处理，物管有没有建立投诉快速反应机制……这些与市民息息相关的物管问题，都被纳入我市物业服务品牌企业测评指标之中，这也是全国首个测评物业服务企业品牌行为的行业标准。昨日，市物业管理行业品牌建设委员会正式发布《成都市物业服务品牌企业测评指标（试行）》（以下简称《测评指标》）和“成都市物业服务品牌企业标识”。
《测评指标》涵盖物管企业的综合实力、人力资源、质量控制、制度建设、安全生产、品牌管理、企业形象、创新能力、诚信履约、信用建设、业绩评价等11个项目，包括34个评价指标，总分为300分，其中质量控制、制度建设测评项目所占分值最高。首批品牌物管企业评定工作将于下月初启动，评审方式包括专业测评和公众评价（业主满意度、公众知名度）两个方面。
昨日公布的“成都市物业服务品牌企业标识”，也是全国首个专属物业服务品牌企业的标识。相关负责人告诉记者，品牌企业将享受到信用加分等扶持政策，但如果存在问题，也将会面临“除名”、“摘牌”及信用减分，“企业的信用分将直接影响到其参加招投标等经营活动”。
