湖城很多老小区房屋陈旧,小区出入口多,物业管理难度较大,加上收费标准偏低,近年来一些小区物业管理长期处于亏损状态,物业公司普遍不愿接管老小区。据统计,目前中心城区至少有30个老小区缺少专业的物业公司管理,住户约4万户,涉及市民超过10万人。为了保障老小区物业的正常运行,维护居民群众的生活环境和秩序,市政府决定对老小区实施准物业管理服务。
与以往老小区物业“自管自”的方式不同,纳入准物业管理的37个老小区将实行统一的物业服务内容与标准。对于封闭式或半封闭式小区,准物业管理服务的内容与标准为:小区主入口每天24小时值班,次入口白天10至12小时值班,全部实行坐班制;小区道路和公共场地每天清扫一次,楼道和绿化地每周保洁两次;建筑物的公共部位和公共设施维修实行业主申报制,接到业主的维修申报后,一般维修项目在24小时内组织施工,急修项目在2小时内组织施工。此外,还包括杂草清除、停车位管理、建立小区管理基本资料等工作。准物业管理服务费也统一标准,封闭式、半封闭式小区为0.25元/㎡·月,开放式小区为0.20元/㎡·月。物业公司与小区业主委员会以签订《准物业服务合同》的方式,明确物业和业主双方各自的权利和义务。
为保障37个老小区的准物业管理服务有序运行,市物业中心在人员、物资、管理制度等多个方面做了大量工作。5月至今,该中心共成立了8个老小区物业管理处,调剂管理人员25人,新招聘一线服务人员385名,在中心原有的24小时报修接待处的基础上,设置物业投诉受理中心,进一步完善建立24小时物业报修制度,增加受理电话数量,增加业务熟练、态度优良的话务人员,并实行报修(投诉)受理和维修施工分离制度,同时,采用计算机网络管理,建立完善业主信息库。
从市物业中心进驻情况来看,准物业管理在提升老小区物业管理水平方面效果明显。以华丰二社区为例,签订准物业管理协议之后,市物业中心迅速落实一线物业服务人员,进驻后马上对小区环境进行大清理,使小区面貌焕然一新,物业维修方面也有了专业人员和专业工具。