目前，拆迁安置小区由于一些特殊性，物业管理市场化、专业化程度普遍较低，致使毁绿、违建、乱停放、脏乱等问题不断。引起了福州市民热议。一些人士认为，加强安置房管理，在于选择合适的管理模式并保证其正常运作。
市民支招：社区当沟通桥梁政府能扶持更好
9日，从事物业管理工作10多年的陈女士告诉记者，目前，拆迁安置房的物业管理收费标准相对于商品房要低得多。有的安置房小区居民每月只需要交几元物业费，多的每月也就交二三十元，即便金额不大，却仍有居民不愿意交。有人以物业公司管理不善为由，“吃霸王餐”，有人看见其他人不交物业费依然可以享受物业服务，觉得自己交钱就亏了。而物业服务是一种企业行为，缴费率低，无利可图，物业公司只好撤离。
有的社区工作者认为，管理安置房小区仅靠物业管理企业是不够的。社区工作人员与小区居民多是街坊邻居旧相识，对居民更了解，沟通解决一些问题也更容易些。例如，台江中亭街两边大多是拆迁安置房。中亭街社区一方面试图通过多种活动，增加居民对社区的认同感、归属感和“同住同建”的意识，从而引导居民树立“花钱买服务”的消费理念;另一方面，社区也在加强与物业管理企业的沟通，将居民反映的意见及时传达给物业管理企业，或介入协调物业管理中的矛盾。
有市民认为，作为城市管理的一部分，相关主管部门应加大对物业管理企业的协调力度，加大对物业管理服务质量的监管。必要时，政府部门最好能在资金和政策上，对物业管理企业进行扶持，改善安置房居民的生活环境。
成功先例：非盈利性机构当管家政府购买服务填亏空
调查中，记者发现，这些问题有一定共性，但由于管理模式各异，对于问题的解决及管理成效也各不相同。9日，记者走访了解到安置房小区管理的一个成功范例，可供类似小区借鉴。
在台江区苍霞街道辖内，有苍霞新城、三保园、万侯园等多个拆迁安置小区。这些小区早先由于物业收费标准太低，以及管理不善等诸多因素，导致物业公司撤走。小区曾陷入无物业管理的状态：垃圾成堆、外来人员随意进出、车辆乱停放等。
尽管在街道和社区的支持下，三保园等无物业管理的安置房小区成立了自管会，小区管理得到一定改善，不过，一些居民还是担心，自管会后继无人、票据不正规、收入只能存入个人户头等问题，会影响小区管理的可持续性。
在这种情况下，去年9月，苍霞街道探索引进“民非”组织参与这些小区管理，“家园事务服务行动计划”应运而生。
据了解，家园事务服务中心是由该街道的三保园、万侯园、苍霞新城等8个小区共同出资成立的，在民政部门注册登记，由街道办事处作为主管部门的非盈利性社会工作服务机构。
苍霞街道办事处有关负责人介绍，该街道共有29个无物业小区，多数是像三保园这样的拆迁安置房小区。引入物业公司或成立业委会很难操作。而家园事务服务中心是在区民政局社管办注册的“民非”组织，可以通过政府购买服务，实现“以人管事”。
加入“家园事务服务行动计划”后，小区的所有收入都将存入家园事务服务中心的公共账户，并由专职人员统一核算，提供正规票据，每个小区仅需设一名报账员。即使物业费收不抵支，所差费用将以政府购买服务的方式进行贴补，比如由家园事务服务中心派保洁员或保安到社区服务，而这些人的工资则由政府出资。
记者了解到，家园事务服务中心正式运作以来，由于收取的物业费远低于市场价，加上管理服务到位，小区居民缴费的积极性明显提高，现在每个小区基本上实现了收支平衡，还能略有盈余。
