针对包裹“最后一公里”派送过程中存在的问题，有媒体向广大读者进行征集。过去一周，不少读者通过互动平台分享了自己的收货故事，这其中以“吐槽”居多，比如家中无人或只有老人不便收货，“二次投递”时间不确定，派件员任务紧迫不等取件，逢重大节日或促销派件缓慢等。
那么，有怎样的好方法来解决这一网购最后环节所产生的问题呢？2月17日记者采访发现，包括电商平台、物流公司等多方在内都着手布局，为快递“最后一公里”提速。其中，淘宝、天猫今年已联合沈阳26家物业小区设立代收服务站，提供免费代收包裹服务。
不用写自家地址凭密码领包裹
家住沈河区文艺路19号的市民周女士日前在淘宝上购物时发现，下订单选择收货地址时，在常用地址和使用新地址之外，又有了第三个选择：免费使用代收包裹服务。周女士好奇地点开一看，自己家所在的物业服务中心可以提供代收包裹服务。半信半疑的周女士给物业打电话得到确认，“我平时上班不在家，收包裹不太方便，这下可太好了。”她说。
2月17日，记者从阿里巴巴获悉，代收包裹服务，即买家可以选择天猫及淘宝网指定的代收货站点为收货地址，包裹被站点签收后，系统会发短信通知买家取货密码至站点取货，买家凭正确的取货密码即可取货。目前，沈阳市共有26个这样的站点，设立在沈河、和平、铁西、大东、浑南、于洪6个区的多家物业小区。
和平区长白西路58号的物业小区是26个代收服务站点之一，工作人员告诉记者，该物业小区之前虽然代收包裹，但是每代收一件普通包裹要收1元服务费，今年成为淘宝和天猫合作服务站后，代收包裹不再向业主收费。淘宝网统计显示，该小区2013年平均每天会收到534件包裹。
超过4天未领取不再提供服务
“不知道我家物业小区开通代收服务没，如果开通了，我肯定用。”经常在网上购物的市民潘晓宁说。她说，自己的工作单位规定不允许接收快件，白天要上班家里没人，一有包裹就得央求派件员6点左右给送到家。
除了收包裹不方便，记者采访发现，部分市民出于保护个人隐私的需要，不想卖家或其他人知道自己的真实工作单位或家庭地址，也会选择代收货服务。对于快递员来说代收服务站点的设立也非常方便，“送到服务站当然最好，省时省事儿，免得家里没人白跑。”一家大型快递公司派件员马威说。
服务站提供的代收货服务并不是无限期免费保管，选择代收货服务的买家，在服务站签收包裹以后的4天时间内必须领取货物，逾期未领取的包裹，服务站不再为其完整性负责且有权将包裹退回。如果有一次逾期没领，买家下一次再选择同一个服务站点代收货，则可能被拒绝。
直达社区和高校服务站将拓展
在收货环节，服务站也要承担相应的责任，对于可能产生争议的包裹，比如包裹外包装破损、有明显拆封的痕迹等，服务站在仔细检查后要替买家拒收，并向买家说明情况。
26个代收服务站的覆盖范围毕竟有限，对此，阿里巴巴相关负责人告诉记者，“代收服务站正在逐步推进，今后将重点要打造直达各社区和高校的‘最后一公里’配送服务优势。”
快递公司合作点也能代收包裹
“我们这里是顺丰速运的合作点，可以把收货地址直接填这里，快件到了之后，我们免费代收。”2月16日，沈河区六纬路19号润峰干洗店的王女士说。当日记者从顺丰速运了解到，该公司在沈阳设立了多家合作点，合作点包括物业、便利店、干洗店等业态，能提供寄、取件服务。
记者采访中还发现，一些便利店也开始为市民提供有偿代收包裹服务。沈河区北一经街86号的每之购便利店工作人员告诉记者，便利店可以为附近居民提供代收包裹业务，在网上购物时，直接填写便利店的地址即可，但代收服务是收费的，每单2元钱。
收货收出的糗事儿
网友“宇宙神2012”：过年买了点好吃的，快递小哥送货时我正在赶回家的路上，我说你等我10分钟，被他义正词严地拒绝了。也就0.01秒后，快递小哥兴冲冲告诉我，你家门口有个柜子，我放柜子里了，没事儿。我家门口有个柜子？我怎么没印象。也就0.01秒，我嘎嘣一下反应过来了——鞋柜！到家一看，太惨不忍睹了，美食埋于运动鞋下！
读者高先生：去年十一放假，我过得迷迷糊糊的，手机欠费第三天才知道。谁知道我那败家媳妇在网上买的衣服正好欠费那两天到了，派件员打我电话停机，也没送上门就直接给退回上海去了。
