雪白衬衫、黑色背心、黑色领结以及熨烫服帖的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋，永远一丝不乱的头发和笔挺的身材，这就是人们印象中的英国管家。
英式管家名号享誉世界之初，仅世袭贵族和有爵位的名门才能享受到如此尊贵的服务。他们在意的，是管家带给用户的一种高品位的生活状态。
近年来，在国内各大城市的高端小区，物业管家式服务已成为人们热衷追求的一种新的生活态度。
朱江是长春市一家物业管理公司物管处的经理。其所在公司物业管家编制12人。东南湖大路与临河街交会附近有一处高端小区，这些人正是小区近1000户业主的专属管家。“目前，长春几乎所有高端小区都实行物业管家式服务。”不过，若想成功应聘成为一名合格的管家，并非易事。
106户的专属管家
2月24日9时，早会刚刚结束。信金花匆忙穿上外套，夹着手机和物业管家工作记录表走出办公楼。这个26岁的娇小女生，是小区6栋、8栋共106户业主的专属管家。每栋楼由一位管家、一名维修师傅和一位保洁阿姨三人负责。信金花称之为“1+2模式”。
信金花走在最前面，带着一行人熟练地穿过曲曲折折的园区小路，连续经过两道门，最终来到了她所负责的6栋楼门前。刷卡开门，信金花扶住门把手，直到所有人都走进大堂，才轻轻地关上门。每周一至周五，信金花都要站在大堂值岗，上午、下午各一个小时，遇到双休日则在原来的基础上各增加一小时。
“叔叔，家里暖气热不热了？”两名中年男子从电梯里走出来，信金花微笑着打招呼。信金花说，大堂值岗期间，无论业主遇到什么事情，都可以到一楼大堂的管家台找管家咨询。“有时候业主会提前打电话，需要我们帮忙搬东西，我们就会马上过去。”
对整栋楼了如指掌
检查空置房，是信金花每月必做的“功课”。“一般情况下每个月检查两次。”信金花带记者来到一所空置房门前，熟练地输入开门密码，电子门应声打开。“这些空置房的密码我都已经背得滚瓜烂熟了。”信金花笑着说。虽然空置房内水电气全关，一般不会有情况发生，但是信金花仍然走遍了每一个房间。“因为对这房子太熟了，哪里有变化一眼就能看出来。”
房子没有任何问题，信金花走进电梯，直接升至顶楼17楼。信金花穿过楼梯来到天台，每个角落都不放过。“这里贴的标识如果损坏或是脱落了，也要记下来。”信金花抬手指了指身后的水泥台。
每隔一天，信金花都要巡楼一次。分别从两栋楼的天台开始，一路走楼梯至1楼，进行公共区域检查。每一层楼的声控灯亮不亮，防火门、安全出口指示牌、管道井、业主家的电子门有没有损坏等情况，她都要逐一检查。一整栋楼里，哪怕是一个标识牌的位置，她都了如指掌。
业主装修，管家当然也要跟着张罗。“很快就要迎来装修旺季，到时候就会更忙了。”信金花说，如果检查中遇到问题，她就会记录下来报给相关人员开具派工单，然后再找施工单位或者维修班的师傅前去维修。
事无巨细为业主分忧
当然，巡楼只是物业管家众多事务中的一项。相比之下，其他服务要显得更琐碎一些。翻开信金花的物业管家工作记录表，2月18日这天事情还真不少。
“6#1单元，大堂值岗；6#2单元，空置房巡查，装修巡查，公共区域巡查，分类并告知相关施工方；6#XXX，送邮件及业主卡；8#XXX，塑钢窗透风维修；6#XXX，室内没有水；6#XXX，业户投诉6#XX业户家宠物在电梯内随地撒尿，处理情况，亲自上门劝说并取得6#XX业户的谅解，遵守相关宠物饲养的规定。”
接待业主投诉报修、代交水电费、代办有线网线、代收发邮件等，都是物业管家分内工作。“如果业主有需要，我们会亲自上门给业主送邮件，这在其他管理处是没有的。”发生在业主家里的事一样可以找管家，如家里水龙头漏水，管家得知后就会联系维修师傅上门维修。
“总之，业主什么事都不需要操心，只要找管家就可以。管家的手机是要求24小时开机的。”信金花说，有一天夜里2点左右，一位业主给她打电话，听语气是有些醉了。“他忘了家里房门密码，让我告诉他。”
信金花笑着说，她与一些业主相处得特别好，而业主也对她绝对信任，甚至都将房门密码告诉了她。“家里没人在的时候，我就会帮忙照顾家里，定时喂鱼、浇花等等。”说话间，信金花走出电梯，来到业主张姐家门前。信金花先将清水倒进手掌心，再一点一点洒在植物上。信金花说，这位业主出国了，要20多天以后才回来。“按照张姐教的方法，每隔四天浇一次水，可不能浇多了。”
想当物业管家不容易
在外人看来如此繁琐的工作，信金花却乐得其中。当年报考吉林工商学院物业管理专业时，信金花就已经考虑好了，毕业要在这样的高端小区从事物业管理工作。2009年10月1日，信金花尚未毕业就已来到这家小区实习。“当时是由经验丰富的老管家带着我们。”2010年，信金花毕业后顺利入职该物业公司，也考取了物业管家资格认证结业证书。
2013年，信金花也带起了实习生。“我现在也算是老管家啦。”小丫头捂住嘴笑了起来。但是，想要成为一名合格的物业管家，却远没有信金花说起来那样轻松。
物业管理处经理朱江说，目前，像这种管家式的服务形式，几乎覆盖了长春市所有高端小区。“尤其是在我们公司，单位管理户数相对较少。”当然，在这种工作条件下，物业管家的待遇与普通的物业管理人员相比，要更为优厚一些。
“任职资格和本科以上学历，是物业管家必备的硬件条件。”朱江说，报名物业管家的人很多，但是物业公司在招聘时，要求都会特别严格。“想当物业管家，可没那么容易。”
