评优:自主报名有“门槛”
7月22日,南宁市住房保障和房产管理局发布了《关于拟评为2013年度南宁市城市物业管理优秀住宅小区(大厦)的公示》,在公示的内容中显示,保利城等9个小区、购物中心华润大厦B座等4座大厦拟被评为2013年度南宁市城市物业管理优秀住宅小区(大厦),并于7月22日~27日进行公示。
记者从物业科了解到,南宁市每年都会进行优秀小区的评选活动。物业科相关负责人称,南宁市今年一共有19家物业报名。由于报名设置了“门槛”,必须满足基本条件才能报名,“发生过重大物业管理责任事故、物业服务收费、服务质量等方面的重大投诉,并被官方记录在案的都不能参评”,该负责人称,往年已评优的小区也不能再次参加。
居民:物业的服务还有待提高
本次公示的9个小区业主对评优如何看待,他们为自己的小区打多少分呢?记者在走访中了解到,小区居民普遍认为,物业的服务还有待提高。从总体来看,部分小区的绿化维护、小区卫生、服务细节等也得到了小区业主的认可;小区停车问题是导致居民满意度下滑的最重要原因之一,其次是物业的服务水平。
随着生活质量的提高,购车的普通居民人数增加。因此,2013年起,停车位“只售不租”成了小区矛盾的导火索之一,多个小区的业主认为物业或明或暗地做了开发商的“帮凶”,紧盯业主的“钱袋子”,捂住待售车位,不租给业主,导致业主与管家的矛盾加深。而有些小区虽然公示了停车月票价格,但实收数目却超出了公示的价格。
另外一个引发业主吐槽的要数物业的服务水平。某小区业主认为物业管理模式欠妥,原本约定封闭管理,后来改为开放式,导致生活圈里人员杂乱,安全感缺失。也有小区业主觉得物业从业人员缺乏管理方面的专业性,有的物业服务态度不好,建议物业公司多做培训,提高从业者的责任心和基本礼貌。
除此之外,一些居民也对“拟优”小区提出了质疑,“卫生死角没人管”、“投诉小区乱搭乱建现象一年都没得到解决”、“路灯不亮、漏水无人修”、“电动车充电比万象城还贵”。
建议:采取多种方式评优
针对小区业主的“挑剔”,物业科负责人称,全国各大城市在停车问题上都面临着考验,南宁也不例外,尤其是老旧的小区,停车难的问题更是严重。在评优的小区中,也有涉及此问题,但因为不少小区是新建小区,在车位方面有一些保障,如果小区物业对车辆停放整改,进行划线停车有序安排,是可以解决问题的。
对于小区评优遭居民非议的问题,业内人士提出了建议。该业内人士说,从整个大环境来说,南宁确实有些小区物业工作非常细致,服务水平也还不错,但为何每年评优的小区物业居民评价都不高呢?他认为其中一个原因是小区业主的需求和期望值是在不断上升的,而当物业的服务跟不上时,可能会对物业形成不良印象,而影响了总体评价,但最主要原因在于采取了小区物业自主报名的方式,类似于“王婆卖瓜”。
为此,业内人士建议来年评优时,可加入业委会推荐、小区50%以上业主联名推荐、社会举荐等方式,这样业主的支持度才有可能增加,也将大大增加小区业主的荣誉感。