面对居民和物业之间的矛盾，哈尔滨市政府借鉴省外经验，下半年开始探讨建立物业服务考评第三方监管方式。从7月份开始，作为第三方监管的首批16名考评员正式在20个小区上岗。对此，记者22日、23日来到试点小区进行了探访。
考评员都干啥?四人一组每日“突查”物业服务
从今年7月初开始，一个带着表格、到处拍照的神秘四人小组经常出现在道外区鸿基名苑小区内，全方面了解核实物业服务情况。他们就是哈市政府派来的物业考评员。
据哈市物业办基层指导处相关负责人介绍，为了肩负起“裁判”的重任，今年6月，以政府雇员的名义，哈市面向社会公开招录了40名考评员，均为大专以上学历，最高学历还有研究生。经过对物业知识及考评细则的培训，共有16人上任，4人一组，分片区进入20个小区。
“我们进小区从不跟物业打招呼，按表格查物业服务，例如墙面有无破损、花坛内树木是否及时修剪等，不达标就扣分。”22日一早，考评员李懿璇拿着“物业服务监管评分表”走进了德胜街39号居民院内，她告诉记者：“从周一到周五，我们每天都是四个人一起行动，靠眼看手摸来辨别，真实记录物业服务情况。”
好坏咋取证?现场拍照录音上传系统后扣分
“原来这块草坪裸露了一片。”22日，考评员李学鹏指着其负责小区内的一块草坪说：“我们通过下载的软件进行拍照，然后上传到系统平台，给物业扣了0.2分。你看，现在物业给修好了。”
李学鹏使用的这套物业评分系统，以APP的形式安装在每位考评员的手机中，每次扣分都需要拍摄图片作为凭证，并要求物业整改，之后再上传修整好的图片以兹证明。同时，该系统还具备录音功能，作为居民满意度的评分依据。
记者从哈市物业办了解到，考评员每个月都会对试点小区进行打分，“如果物业及时整改，一次的扣分其实影响并不大。”李懿璇告诉记者，出现扣分情况后，考评员都能与物业及时沟通，物业也会积极整改。
考评员在小区内打分，扣分管啥用?决定物业等级服务不好要降费
李学鹏告诉记者，刚进小区时，他负责的南郡新城、中北春城和绿园小区的水箱都没有挡鼠板，立刻与物业进行沟通，随后挡鼠板都安装到位。“我负责的小区，发现的9成问题都得到了解决，其他没解决的，我正进一步协调推进。”李学鹏说。
而李懿璇遇到的问题则不同：“我们组在考评中遇到的普遍问题是内业记录不细致。”李懿璇说，内业记录包括工作人员交接班、保安巡视、下水清掏、水箱刷洗等，这些都必须做到每天认真记录，供业主查阅，但大多数小区的物业都没做到。“我们出示了内业公示与记录的标准后，不达标的小区物业已经纷纷整改。”
对此，哈市物业办基层指导处相关负责人表示，首批试点20个小区的考评员打分制度将与物业企业的项目投标、评级紧密挂钩。“如果物业服务打分低，将影响其投标新项目，并进行降级，收费也会相应降低。”对于自己的职责，多名考评员表示，为物业评分、扣分只是一种监督手段，最终目的是通过监督物业为居民解释物业职能，让居民与物业相处融洽，互相认可。
