缴物业费，你还是去小区物管处排队?水、电出问题了，给物管打电话报修?家中油盐酱醋没了，是不是还习惯下楼去超市?小区公告，你是不是经常看不到?
随着移动互联技术的发展，传统的小区物业开始在“指尖”上风生水起，虚拟的物管微平台，率先带给部分城市的市民全新的线上生活体验。业内人士提醒，作为一个新型的物管形式，“指尖物业”要想走得更远，应该构建一个企业与居民共赢的发展模型。
“指尖”颠覆传统物业模式
“这个也太神了!前几天家里地板有点翘起，拍了一张照片上传到物业App，第二天就来维修了!”13日，家住南京浦口的滕达对小区物业微平台的效率竖起了大拇指。
老滕口中的App，就是万科为业主专门开发的软件“住这儿”。他打开手机，告诉记者：“这个虚拟物业平台，不仅能让业主第一时间报修，还可以查快递、缴纳物业费。”
其实，“指尖物业”不光可以干缴费、报修这些传统物业的活。
10日中午，泰州市海陵区同济家园的汤金正在做饭，不巧的是，家里的醋用完了。他没有让家人去附近的超市购买，而是拿起手机打开微信，在小区服务平台上选择了一款6.6元的香醋。不到5分钟，物业管家王冬林便把醋送到了他家里。
令汤金兴奋的是，“指尖物业”平台还为入住的业主建起了一个朋友圈：“你看，点开‘关系’菜单，就可以发起或响应别人的‘话题’，大家通过交流逐渐熟识，组织活动。我之前就发了一则组建业主足球队的消息，没想到3天之内有40几个人响应了我。”
记者了解到，借助移动互联技术，如今的物业平台，已不是普通意义上的服务平台，而是O2O智能社区综合服务平台，完全颠覆了传统物业的商业模式。
公元物业公司董事长陆政霖说，每一位业主只要通过微平台就可以轻松了解到小区的最新信息和公告，可以随时报修、投诉、建议，购买柴米油盐等生活用品，并可以通过该平台委托物业公司发布二手交易信息，极大地方便了小区的住户。
记者在采访中了解到，不仅仅是新建小区，在一些老小区，“指尖物业”也开始尝试运用并取得成功。常州河海社区，分布着9个老旧小区。今年7月，社区统一推出名为“简生活”的物业平台，成了便民服务的重要途径。69岁的蒋远征是社区居民。自从有了这个平台，蒋老一有空就刷新公告，看看是否有新的便民消息：“前几天我就看到了一则‘65岁以上居民免费体检’的消息，我就直接在手机上报名，很快社区就来反馈了。”
玩的是指尖，看中的是大数据
记者了解到，目前，小区“指尖物业”平台主要有两种建设方式。一是由一些大的开发商和物业公司出钱自建，如万科物业;二是由小区或社区与专业公司合作。社区只发布信息、提供服务、解决问题，公司负责出资搭建，平台回报也归搭建商所得。
当前，随着服务成本的上升，物业企业普遍面临生存和发展的困境。为什么社会资本突然对赚钱不多的小区物业兴趣大增?
泰有趣微平台的总经理申晓明告诉记者，用户购买了住宅后，必须使用配套的物业服务;除非更换住宅，否则用户几乎不会流失，所以社区微平台服务获取用户的成本很低，这是赢得社会资本青睐的一个重要原因。
常州简生活负责人王中秋跟记者算了一笔细账：平台刚推出10天，注册280人，关注500人，三个月过去了，如今的注册用户已经达到600人，而关注平台的人数翻了4倍，按这个速度，2016年用户数会破万。“如果每人每月通过平台消费2笔金额，比如订水果、订餐之类，平均花费约200元，一年平台上产生的消费就能达到200万。我们的预期就是两年收回投资成本。”企业对利润的追求显而易见。
申晓明告诉记者，更重要的是，“指尖物业”潜在附加值非常高，比如，可以详尽搜集业主的生活开支数据，通过“大数据”预测业主的潜在需求，进而帮助相关大型商业企业调整服务内容和社区商业业态，最终获得消费目标客户群。
利益共享，才能走得更远
作为物业管理审评专家，江苏城乡建设职业学院副教授彭后生认为，当前，随着服务成本特别是人力成本的大幅上升，物业企业普遍面临发展困境。“指尖物业”利用移动互联网技术，整合各种资源，同时打造出小区的衍生服务，把业主变成用户，大大扩展了营利空间。这对传统的物业行业来说，是大胆尝试，也是一次全新的转型升级。
不过，专家认为，作为一种新型的物管形式，“指尖物业”风生水起时，要想走得更远，应该构建一个企业与居民共赢的发展模型，不能仅仅盯着现在指尖的那点钱。比如，利用小区公共资源发展而起的“指尖物业”，除了给小区居民提供更多的便利服务外，不妨适当让渡部分收益，考虑与居民利益共享。这也是如今已得到公认的移动互联网的经营思维。
记者在常州采访时了解到，已有企业进行这方面的尝试。运行“彩生活平台”的江南中鑫物业，服务着近10万人的多个小区，其增值服务收入接近4500万元。家住常州大诚苑的田如琴就是这些增值服务的使用者。她告诉记者，只要在“彩生活平台”里消费到一定数额，就可以少交甚至不交管理费。
