近日，春华社区兴大花园电梯公寓的居民反映，从今年1月1日起，物业管理公司规定，凡是代收代发的包裹，无论大小，每件都要收取一元钱的费用。
对于公司的这一规定，有居民质疑其不合理。“既然物业公司收了物业费，理应帮业主代收一下包裹。以前都是免费代收，现在居然要收费了。”对此，自贡市兴大物业管理有限公司也给出了合理解释，代收快递不属于物业的服务范围。以前代收是门卫热心，如今随着包裹量增加，办公成本也增加，万一包裹丢失或者破损，还要负责任。
居民不解
门卫代收包裹是应该 收取费用不合理
随着网络技术日新月异的发展，网上购物已经成为了一种流行趋势，“鼠标一点、购物完成”的网购已经成为不少市民的选择。
张小姐就是资深的淘宝达人，小到衣服鞋袜，大到各种家电，每个月的工资有三分之一都花在淘宝上，有时一天要收到好几个包裹。“我之前的包裹都是快递员直接送到门卫，然后我自己去领取，这样也方便拿回家。可是现在门卫却要收取一定的费用，一个包裹一元钱。”虽然一元钱不多，但是对于物管的这种做法，张小姐很是不解，“物业公司收了物业费，帮业主代收一下包裹也是应该的。”
和张小姐一样，李先生也认为物管的这种规定有些不合理，物管是单方面做出的规定，根本就没有与业主委员会商量，这种做法有点“欠妥”。“业主在2014年12月下旬就直接张贴了通知在门卫室门口，通知从今年1月1日起要收取费用。”李先生如实说，因此有居民表示不满。
门卫苦恼
包裹数量越来越多 破损丢失得担责任
昨日上午，记者来到春华社区兴大花园电梯公寓。门卫室仅有一名门卫在上班，门口墙上张贴着一张“自贡市兴大物业管理有限公司关于业主快递包裹代收费用”的通知，落款时间是2014年12月26日，下面盖有物管鲜红的公章。
《通知》告知各位业主：近年来随着网购商品的增加，门厅保安室为业主代收代发网购商品越来越多，工作量有较大增加，办公成本也有所增长。因此，参照其他物业管理公司为业主代收代发快递包裹的收费标准，物管研究决定，从2015年1月1日起，凡经公司代收代发的业主包裹，不论包裹大小，每件收费一元。
这名正在上班的门卫隆师傅(音)告诉记者，物管确实从今年1月1日开始执行这一新规定。“以前门卫都是免费帮业主代收代发包裹，但是去年以来，包裹越来越多，而且还有不少大件，占据了门卫室很大的空间。”隆师傅直言，一天包裹少则二三十件，多则五六十件，而且有些业主好几天都不来拿，“我们还要打电话去催他们来领取，导致我们的工作量也增加了。”
隆师傅说，在增加工作量的同时，还无形中增加了办公成本。“最近大半年时间以来，我们登记信息的本子都用了整整四本，而且一张纸双面使用，签字笔不知道用了多少支。”记者在隆师傅出示的登记簿上看到，上面密密麻麻地记录着业主包裹的信息，每本登记簿大约有46页，每页有20行。“有的业主的包裹居多，有时一次性要领取六七个。”隆师傅倍感无奈。
因为业主的包裹数量太多，仅有5个平方米大小的门卫根本没有办法容下，物管也只好将一个闲置的柜子重新加锁利用起来，专门用来存放业主的包裹。“其实我们最担心的不是工作量增加了，而是担心一旦包裹出现了破损或者丢失，需要我们来承担责任。”隆师傅说出自己的担忧。
隆师傅坦言，自从物管有了收费这项规定后，门卫接收的包裹数量一下子下降了，现在每天仅有10余个。
物管难题
工作量和办公成本增加 收费解决包裹责任问题
至于为啥要做出这样的规定，自贡市兴大物管管理有限公司副总经理魏成章接受了记者的采访。
“门卫室是从2014年初开始代收代发业主的包裹，但是从5、6月份开始，包裹数量就逐渐多起来，尤其是双十一、双十二搞促销活动的时候，量更是大得惊人。”魏成章说，不仅增加了工作量，而且办公成本也相应增加了，有的包裹放置好几天都无人来领取，我们还需要打电话通知，光是电话费这一项每月就增加了100余元。
存放的包裹多了，麻烦事就来了。去年11月份发生的一件事情，才让物管决定制定出这个代收代发包裹收费的规定。魏成章说，当时快递员将一个包裹送到门卫室，并且叮嘱门卫人员“这个包裹很贵重”。保安担心丢失，就将包裹锁起来了，殊不知在交接班的时候却将其遗漏，导致业主第二天来领取的时候“不见了”。“业主说这个包裹价值1000元，包裹丢失了物管有责任进行赔偿。”魏成章说，物管也承认进行理赔。“虽然后来找到了包裹，虚惊一场，但是这事引起了我们的重视。卫门要代收、代管那么多包裹，谁也不敢保证以后还会不会发生类似的事情，万一包裹出现破损或者遗失怎么办?”魏成章也道出了物管的难题，“难道都要求我们物管来承担责任?”
魏成章说，当初，我们和业主委员会签订的《物业管理服务合同》里面，也没有代收代发包裹这一服务内容，门卫代收代发也是纯粹出于热心，我们也没有义务进行帮忙代收。“但是，最后出了问题却需要我们承担责任，所以干脆就制定了这样一项目收费规定，这一元钱含代收、保管、代发、电话联系等费用。”魏成章解释说，“一旦收取了费用，包裹丢失了我们就要承担责任。”
记者在魏成章出示的一份《物业管理服务合同》上看到，上面的服务内容写得一清二楚，确实没有代收代发业主包裹的这一项服务。“我们要进行收费服务，也确实没有和业主委员会商量，是物管私自做出的决定。”魏成章说，至于收费标准也没有经过相关部门的批准，而是自己决定的。根据目前的情况看，物管暂时还没有接到业主的反映，称不该收费。
各出“奇招”
设立邮包代收点 设置专门的置物架
记者随后走访了多个小区，不少物业都表示，代收包裹并不属于物业工作的范围，即使有的门卫好心帮收了包裹，但包裹损坏或丢失，物业也不应该负任何责任。但是为了解决业主包裹的问题，不少小区物管也各出奇招。
家住龙湖郡小区的曾先生说，小区的保安免费代收包裹，物业公司还专门腾出房间来堆放包裹，很尽责。该小区物业公司经理胡世友向记者介绍，为了提高服务业主的质量，物业公司在小区正大门设立了邮包代收点，两个保安亭专门用于放置业主包裹，还安装了货物架，“每一班都有一名保安专职代收包裹，给包裹编号、登记、分类放置等。”而大门当班保安除履行正常职责外，还要协助代收包裹的保安做好邮包收发工作。
“我们和保安签订了责任书，邮包有错漏是要负责的。”胡世友说，为了杜绝错领、冒领等现象，小区业主必须凭业主卡和有效身份证件才能领取邮包。
位于檀木林的国宾府小区则在保安亭旁设置了一个置物架，业主的包裹都放在上面，业主自己查领。“这也是没得办法的办法，担不起这个责任。”小区物业公司负责人介绍，物业合同中并没有约定提供代收邮包业务，以前邮包数量少，还可以代为签收一下，但现在数量急剧增长，并且业主的包裹大小不一，里面的东西也是多种多样，万一不慎遗失或者冒领，怕没办法给业主交代。于是才采取提供场地，但不负责保管这样折中的办法，“说是不管理，但是把架子放在保安亭旁边，也是考虑到保安可以就近照看，防止丢失。”
我市一家大型的物业公司负责人告诉记者，物管代收包裹其实都是被动而为之的，而且都是免费代收，但是他们并不提倡这种做法，主要是牵涉到一个责任问题。“包裹一旦多了，难免会出 现破损或者遗失等问题。下一步，我们都要思考如何处理这一问题，是收费代收还是应该拒绝代收?”相关负责人告诉记者。(来源：自贡网记者 卜一珊 曾鹏程)
