“从去年至今年,为创建全国文明城市,市政府下大力气对影响城市形象的不文明现象进行了整治,但如何保持现有成果、进一步推动文明城市建设?比如居民在小区内公共绿地乱种菜情况严重,今后如何治理?这些问题应该引起我们的高度重视!”政协委员康金明的发言,在政协第四组引起强烈共鸣。
政协委员庞明校介绍,物业公司管理不到位,只收费、不服务的情况已非常严重,引起业主普遍不满,由此引发了业主与物业公司之间的矛盾,导致了不交物业费现象的发生。他说:“如果产生业主不交费、物业公司不服务的恶性循环,后果将非常严重。”
政协委员李维建等也对小区内车辆乱停乱放而破坏绿化、影响居民通行的情况提出了看法。
政协特邀委员孙小齐分析,这些问题的产生,一是因为一些物业公司企业专业化水平低,收取管理费后,仅仅提供简单的保安、保洁、绿化等服务,但这些物业公司的服务质量、服务态度与业主的实际要求存在一定距离。二是因为一些物业企业的员工没有接受过专门培训,而且从业人员流动性大,导致服务不规范。三是因为物业管理企业财务收支不透明,引起了业主的猜疑。
孙小齐说,另外,由于业主认识上的误区,很多居民认为,我既然是业主,那“物业”就是“仆人”,只要我交了钱,什么事你都应该给我干。这种认识忽略了业主和物业管理之间权利与义务对等的关系,从而导致各自的职责不清,最终引发许多矛盾。
孙小齐说,由于历史原因,一些居民小区规划不合理;开发商建设时公用设施不配套、建设质量存在隐患而导致设施损害严重;维修资金不落实;业主委员会没有发挥应有的作用等问题,都是引发目前小区物业管理不到位的原因。
由此,孙小齐委员建议:一是职能管理部门要加大对物业服务企业的指导、监管、督查力度,促使物业企业提供质价相称的服务。搭建物管与业主沟通的平台,听取和受理小区业主对物业服务工作的投诉,限时给予答复。加强业主委员会组建工作的指导,规范物业服务的市场秩序,把好物业企业资质审查关,杜绝没有资质的物业企业从事物业服务经营活动。利用职教基地,开展物业管理技能培训,提高物业服务从业人员的专业素质和物业管理水平。物价部门要规范物业收费,做到服务内容公开,收费价格透明,接受业主监督。加强对小区维修基金监督管理,保证专款专户,透明使用。二是加强《物权法》《合同法》《物业管理条例》等物业管理相关的法律法规宣传,让广大居民熟悉物业管理,理解物业管理,接受和支持物业管理。三是建立物业管理矛盾和纠纷协调工作机制,及时调解物业企业与业主的各类矛盾和纠纷。四是物业管理从业人员要经岗前培训,具备解决居民家中水、电小修等服务能力。物业公司要把自己当成小区的一分子,经常与业主及业主委员会进行友好沟通,了解业主的基本情况,取得理解和支持。及时公开服务项目标准、管理措施、共用部位公共设施等改造计划及目的、收费标准及物管费用使用明细等内容。五是小区内应经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动,丰富居民精神生活,倡导“互帮互助,和谐相处”文明风尚。引导小区居民积极参与治安、消防工作,营造群防群治、共建美好家园的浓厚氛围。
