经过一周的升级调试，96365物业服务热线将于今起全面恢复呼叫。记者从市物业办获悉，升级后的96365物业服务平台系统，除与市、区、街物业主管部门联网外，还与全市652家物企全部联网，今后，对于市民的投诉问题、处理时间和结果，均可通过系统全程掌控。此次升级还加大了带宽并增加了人工座席，今后市民拨打96365热线将不再占线。
此次96365物业服务平台系统升级后，将改变以往人工记录、派发的传统方式，新系统接到居民投诉后，都将转化为电子文件，录入到系统当中，并直接在网页显示。如接到居民投诉，生成投诉单后，首先会派发给相关辖区的物业办，区物业办接到确认签收后，会转发给所在街道办，然后由街道办转交给物业负责人，全部过程都在网页中办理，以便监督投诉是否在要求的时限内转达、交办。
市物业办要求物业企业负责人将整改的地点拍摄图片后，随整改信息一并进行上报。对于其他投诉，要求区、街道物业管理部门必须进行实地察看，确认后，该投诉信息才能在系统中记录为办结，否则三级物业管理部门会一直监督物业企业必须按相关要求处理。
系统升级后的96365热线受理物业服务投诉及处理结果，将作为考核评价物业企业的主要指标。我市已开始建立物业管理投诉量化考评机制，物业企业被投诉量及办理情况将记入信用档案数据库，作为物业企业信用评价、物业项目招投标、行业评先创优等工作的重要依据。
