“物业管理工作事关百姓切身利益、事关社会和谐稳定、事关城市品位形象，必须抓紧抓好;物业管理工作要纳入政府重要议事日程，使之成为考核检验政府工作的‘一把手’工程。”这是市政府对物业管理工作提出的明确要求。
近年来，随着经济社会的发展，人民生活水平和质量的提高，群众对物业管理工作有了新要求、新期待。为回应人民期待，市政府及有关部门迅速行动，有计划、有重点地推进相关工作。
政府真抓实管 部门合力攻坚
我市物业管理有了“娘家”
事儿，有专门机构管
市政府专门成立了铁岭市物业管理工作领导小组，将物业管理工作由部门工作上升至政府工作的高度，着重解决各级政府及行政管理部门对物业管理工作重视不够，抓物业管理态度不积极，遇到问题推、等、靠等现象。
制定了《铁岭市物业管理工作方案》，提出了近3年我市物业管理工作目标、工作任务、实施步骤、工作要求等，明确了相关部门任务职责。《方案》既是我市物业管理工作的实施纲领，也是各有关单位履行物业管理工作职责的任务书，彻底改变了过去部门单打独斗的工作局面，形成纵向延伸、横向联合的责任机制，形成工作合力，确保弃管楼维修改造工作3年内完成，向全市人民交上一份满意的答卷。
钱儿，政府拿出一定资金
弃管楼问题是物业管理的老大难问题，而资金问题也是弃管楼整治改造的老大难问题。经过认真调查摸底，全市弃管楼情况一目了然。目前，全市共有弃管楼1134栋、438.6万平方米，累计需要资金约1.65亿元。为确保弃管楼改造工作圆满完成，市政府决定全面加大投入力度，专项用于弃管房维修改造。2015年至2017年，各级政府每年安排一定数额的资金用于弃管房维修改造。其中：县(市)区每年从财政收入中拿出一些作为弃管房维修改造资金，银州区由于原来一直是市政府所在地，因此弃管房维修改造资金由市、区两级共同承担，市财政承担投资总额的40%，区财政承担投资总额的60%。继续开展弃管楼包扶工作，以市直及各县(市)区机关单位为主体，加大弃管楼环境整治力度。
同时，我市还修订了《铁岭市住宅专项维修资金管理办法》，制定了《铁岭市住宅专项维修资金使用规程》，两个文件的颁发确保住宅专项维修资金及时方便快捷合理的使用。
保障，四重考核监督
市政府全面加大了对物业管理工作的监管力度，分四条线对物业管理工作进行全方位考核。
由市物业管理工作领导小组办公室对各县(市)区政府工作进展情况进行监督检查，存在问题及时向市政府报告，不定期印发《检查通报》。
起草制定了《铁岭市物业管理工作百分考核办法》，对物业管理监管部门进行考评，总分达到80分以上的，可以参加全市物业管理工作先进单位评比，总分低于60分的，在全市物业管理系统给予通报批评并限期整改，整改不到位的，书面通报所在县(市)区人民政府。
起草制定了《铁岭市物业服务企业星级评定办法》，按企业物业服务水平、质量设立五星标准，三星为合格，四星为优秀，五星为示范。四星、五星企业给予通报表彰，并适当给予奖励;三星及三星以下企业进行约谈警示，限期整改，逾期达不到要求的，不得参与物业管理项目竞标活动，不得承揽新的物业项目，直至吊销企业资质。
把物业管理工作纳入年度绩效考评，督促县(市)区政府及市直有关部门各司其职、各负其责，在落实物业管理工作资金、解决疑难问题、宣传、立案处理等方面加大力度。
“物业管理关乎民生根本，是人民群众关注的热点、焦点、也是城市管理难点。今后，我市将分阶段、有步骤地推进全市物业管理的工作，不断丰富服务内涵，挖掘服务潜力，在创新、拓展和提升的过程中使物业管理工作更好地满足城市发展的需要和人民群众的需求。”市物业管理工作领导小组办公室有关负责同志这样说。
