我区开通物业投诉咨询24小时热线
投诉事项3天内整改完成
(记者 王宁)5月11日，记者从区房管局了解到，为进一步畅通市民对物业问题的投诉、咨询渠道，区房管局从即日起开通62936515(工作时间)和62986101(非工作时间、周末及节假日)两部物业管理矛盾纠纷投诉受理热线，市民如对物业有投诉、咨询事项可24小时拨打。
区房管局物管科相关负责人表示，目前，居民有投诉往往是先打114查房管局电话，工作人员接听后，再转给相关科室。开通24小时的投诉热线后，能让居民的投诉更快、更及时地得到解决。现在，市民如在物业管理中遇到物业乱收费、小区公共设施运行不力、物业服务质量下降、停车库租用纠纷等问题，以及对物业管理政策法规不明确时，均可在指定时间内拨打上述两部热线电话。属政策咨询类问题的，将当场给予专业性的明确答复;属物业服务一般投诉事项的，将督促物业服务企业在3天内完成整改，并进行回访;属需相关部门采取行政措施或属重大疑难事项的，通过转办和召开联席会议等方式进行处理，力争使全年物业投诉受理办结率达到90%以上。
同时，区房管局还将通过开展物业管理知识法规宣传培训、物业服务等级评定和物业纠纷人民调解等措施，增强市民的物业消费意识和提高我区物业服务水平。
