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惠州物业充分参与市场化竞争 让物管回归服务本质

2015-05-15 08:44 来源:南方日报 阅读:人评论

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在惠州住宅市场固化的“父建子管”状态,随着新建社区前期物业招投标措施的实施,正逐步得到改善。任何新建的住宅小区(建筑面积不小于5万平方米)都必须通过招投标确定物业管理企业。

从年初招投标办法出台备受社会各方关注,到当下多个小区正通过招投标程序确定物管企业。在两个多月来的实施过程中,外界对于招投标过程是否公平、专家库是否独立、中标企业如何确定等问题频繁发问,这也意味着事关市民切身生活,就怕实施不好。

然而,之所以这么被关注着,无疑也反衬着时下的社区物业管理是多么的亟待改善。长期以来,开发商盖房卖房,然后关联的物业企业接手管理。物业企业在准入门槛上没有任何技术层面的设定,在服务评价考核上亦没有被替换的风险。不需考虑市场竞争,不需考虑行业竞争,安心做独家买卖。另外更为关键的一点是,企业在社区管理运营中出现亏损也没关系,裙带的开发企业会及时补血,饿不着。

这种关联无疑让社区管理水平的提高成为奢望。物业服务一年又一年,每天的管理内容一样,收入水平一样,服务当然也照旧。所以我们最常看到的就是,几个物管人员坐在保安亭,几个阿姨打扫清洁,基本就构成了物业管理的全部内容。

久而久之,形成惯性思维的物业企业基本也认可了这就是物业服务的全部,这就是物业企业的运营方式,然后就陷入了物业所有的工作都做了,但是社区业主就是不满意的怪圈,而忘记了面对客户不断更新的服务需求应及时做出优化。

然而,物业招投标的出现无疑让物业企业开始正视自己的服务。自己集团公司开发的住宅社区不再理所当然变成自己服务的社区,给物业公司形成了紧迫感。所以在采访中可以看到,中洲物业在金山湖商住小区的竞标中严阵以待,不敢有丝毫马虎,而这在以往的市场中是不可能出现的场景。

惠州市前期物业招投标的出现,不仅从源头上打破了“父建子管”的乱象,更深层次的意义是打开了物业行业的市场化竞争闸门,引入市场公正公平的竞争。

在市场化的竞争过程中,我们看到物业企业不再简单地做着依葫芦画瓢的事情,而是开始重构和优化管理,回归到物业企业优化服务的本质。在金鼎雅苑的开标过程中,裕盈、怡乐居和鸿宇等物业公司做出详细的社区运营和服务方案,对社区管理服务做出优化设计,这直接在社区物业服务的准入环节细节化、规范化。

对于行业来说,招投标在倒逼企业参与市场竞争之余,也有效地将行业从房产开发的附庸地位解放出来,成为一个独立运营的行业分类,并开始在行业上下游产业链环节做出尝试。

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