山水文园评定现场。记者 张娜 摄
长期以来，作为物业服务企业，随着人工成本的上升，管理成本也在逐年上升，物业收费率偏低，直接影响了企业的发展，只能降低服务质量维持正常运行，造成业主对物业服务质量不满意，对物业收费提出质疑，物业公司发展进而陷入恶性循环。
6月1日起，聊城市首批物业公司进入星级评定，评定结果直接与物业收费挂钩。6月2日，记者跟随考评组来到山水文园小区，直击考评现场。
政策 物业各个星级收费有了明确规定
作为房产市场化的产物，物业公司理应为业主提供质价相符服务。那么，物业费的收取应该参考什么标准呢?
近期，记者从市住建委了解到，目前，聊城物业服务企业由低到高分为五个星级，每个星级对应着相应的收费标准及服务标准。物业公司的星级评定工作于今年6月1日正式展开，定了星级的物业服务企业，不得逾越各自的收费标准收费，这就进一步规范了物业收费市场。
据了解，2014年我市出台了《聊城市住宅物业服务收费管理实施办法》《关于公布聊城市城区普通住宅前期物业服务收费基准价格及相关问题的通知》《聊城市住宅物业服务等级考评办法》等一系列文件，为开展住宅物业服务等级考评工作提供了条件和考评依据。近期，《聊城市住宅物业服务等级考评工作实施方案》出台，考评不达标物业收费不下浮就得整改。
记者了解到，根据聊城市物价局及聊城市住房和城乡建设委员会《关于公布聊城市城区普通住宅前期物业服务收费基准价格及相关问题的通知》规定，市城区普通住宅前期物业服务费基准价格为：一星级未配备电梯的为0.3元/平方米每月，配备电梯的0.7元/平方米每月;二星级未配备电梯的为0.5元/平方米每月，配备电梯的0.9元/平方米每月;三星级未配备电梯的为0.7元/平方米每月，配备电梯的1.1元/平方米每月;四星级未配备电梯的为0.9元/平方米每月，配备电梯的为1.4元/平方米每月;五星级未配备电梯的为1.2元/平方米每月，配备电梯的1.7元/平方米每月;各星级浮动幅度为±10%。
现场 11家物业公司49个项目迎来大检
6月2日上午，考评组第二组的工作人员来到山水文园小区，对该小区的物业进行星级评定。记者了解到，根据流程，星海物业山水文园项目首先根据评定标准进行了自评，申报了四星级服务标准。考评组人员根据四星级的服务标准进行了现场测评，分为两组，一组主要考察小区卫生、绿化、设施等，另一组对物业服务企业的各项资料进行详细考察。
据了解，四星级考核主要包括综合管理服务、房屋管理与维修养护服务、共用设施设备运行维修保养服务、协助公共秩序维护服务、保洁服务和绿化服务几个项目。考核过程中对每项进行分数量化，比如，在综合管理服务中，其中一项服务内容与要求为：能提供5种以上便民(无偿)服务，比如电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等。
“这些角孩子容易磕伤，最好处理下。”“小区整体绿化很好，可以适当地移植，做好苗木的补种。”“草坪中有砖头，物业管理人员应随手拾起来。”现场考核过程中，考评组成员细致入微，提出了一些细致的建议。据考评二组技术组组长何友光介绍，本次星级评定主要是督促物业提高自身管理服务水平，主要是看物业管理总体是否规范，物业服务人员是否保持上进的心态，在评定过程中不乏有一些物业服务企业抱着应付的心态，对此一定要严格考核。
据了解，此次星级评定工作于6月1日起正式拉开序幕，共有两个考评小组同时开展工作。星级评定分两批次开展，参与首批星级评定的涉及11个物业公司的49个管理项目，首批星级评定时间为20天左右。
亮点 街道办与社区负责人参与星级考评
记者了解到，此次考评组成员由市住建委、市物价局、市物协、区住建局及各个街道办和社区负责人构成。街道办与社区负责人参与星级考评成为本次考评的亮点。
根据《聊城市住宅物业服务等级考评工作实施方案》要求，此次住宅物业服务等级考评工作由市住建委、市物价局成立联合工作组。市住建委负责全市住宅物业服务等级考评工作的指导和监督;市物价局参与监督全市住宅物业服务等级考评工作，对住宅物业服务等级考评结果进行确认，并对考评合格的住宅项目办理相关物业服务收费核准手续。
各县(市、区)物业主管部门负责本行政区域内的住宅物业服务等级考评工作的指导和监督，会同同级价格主管部门组成联合工作组，并协调街道办事处组织社区居民委员会做好住宅物业服务等级考评工作。
据了解，《聊城市城市社区管理办法(试行)》2015年1月1日起实施。在该《办法》中，首次明确提出“四位一体”新型居民小区物业管理模式，即按照“县(市、区)政府负责，街道办事处(镇人民政府)组织，社区居委会落实，物业主管部门指导，以块为主、属地管理”的原则，形成小区党支部、居民小组、业主委员会和物业服务企业“四位一体”的新型居民小区物业管理模式。
记者在山水文园小区物业星级评定现场发现，文轩社区及古楼街道办事处的负责人也参与其中。文轩社区负责人告诉记者，平时在社区工作中与小区物业接触也比较多，很多社区的工作也需要物业的配合。据此次考评组专家介绍，让社区街道办工作人员参与物业管理是今后发展的方向，物业管理要逐步下沉至社区，通过这次星级评定，社区及街道办负责人可以进一步了解物业管理工作，为下一步将小区纳入社区化管理打下基础。
