2015年5月,聊城市住建委、市物价局联合印发了《聊城市住宅物业服务等级考评工作实施方案》,意味着聊城推行的住宅小区物业服务等级动态考评机制正式进入实施阶段。6月1日,聊城市物业星级评定工作全面开展,首批提交申请的项目将陆续接受评定,共有两个考评小组同时展开工作,首批星级评定时间为20天,考评工作结束后评定结果将统一公示,同时考评结果将直接与物业收费相挂钩。
据了解,此次有超过十个项目申请四星级物业服务标准,除聊城供电公司第五家属区外,其余项目均为金柱、荣盛、星光旗下交付不久的现代大型住宅社区,尽管申请星级并不代表能够通过考核,但是自持物业的实力房企联袂冲击物业服务高标准还是彰显了品牌房企做好物业服务的信心和决心。
据相关工作人员介绍,对于各个星级都从综合管理服务,房屋、共用设施、设备维护与管理服务,协助公共秩序维护服务,保洁服务,绿化服务等作出对应星级的要求规定,星级越高要求越仔细,对于物业服务的频率、标准、反应速度、形象等要求越高。
过去聊城市物管企业按资质划分等级高低,在所属资质的基础上为所需小区提供服务,但同一家物业服务多个小区的情况很多,所服务小区因档次、体量、业态不同,业主对物业服务质量的要求也有所差别,容易出现物业服务收费与物业服务需求不对等的弊端,而全新五个星级的物业服务质量等级评定,将使质价相符,更加合理,避免资源的浪费及因物业收费高引发的纠纷,同一家物业企业服务的不同小区,因为服务质量的差别也可以申请不同的星级标准差别化服务。
从五个星级的物业服务内容来看,评定不再注重物业管理企业的品牌和资质,更加注重业主实际居住起来的居住体验,注重遵循以业主为本的原则。据参与考评的区住建委工作人员介绍,此次小区选择几星级服务,首先要有两个条件,一是物业公司确实具备服务能力,二是广大业主有相应的需求,双方达成一致意见的情况下,物业服务企业才能申报物业服务等级。此次评定除评定结果与物业费挂钩这一亮点外,更重要的是物业服务等级考评认证实行的是动态管理办法。据悉,《聊城市住宅物业服务等级考评办法》中明确规定《聊城市住宅物业服务等级核定意见书》有效期限为2年,物业服务企业应在有效期到期前2个月向物业主管部门申报物业服务等级复检。同时,县(市、区)物业主管部门加强对物业管理项目的检查,建立长效监督机制。对在检查、抽查、巡查中发现物业服务企业存在物业服务内容减少或降低物业服务质量标准等情形的,应责令其限期整改;逾期未改正的,向市住房和城乡建设委员会建议取消或降低该项目物业服务等级认证。
