社区物业服务差，业主协商不成转而向市房管局投诉，应对这一局面，该局在“物业家园”设置“红黑榜”。今年1—7月，惠州物业行业已有金宝、金迪等20家物业公司由于管理规范、从业人员服务等优良表现受到表扬，而康裕、金耀等6家公司则因为管理差、投诉多被通报批评。然而，由于通报批评并未影响企业实际运营，部分企业对此并不在意。
对此，市房管局物业科科长李克立表示，随着物业行业信用档案体系实施，通报机制将逐步升级为物业服务行业信用档案系统。该系统将企业服务和业主意见纳入企业基于信用系统的年度评级，将企业信用状况与企业后续业务发展紧密关联起来，倒逼物业企业规范社区服务。
现象 社区服务不周，业主投诉收效微
近日，上排大岭的山水世家社区业主周先生报料称，在小区住了快十年，但物业服务水平差，一直让人很烦心。近日，小区外墙水管坏了，报修物业快三个月了也没人来修，另外电梯出了问题也一直拖着。
记着在市房管局网络问政平台上发现，类似山水世家社区问题的投诉情况并不少。物业服务差，业主难协商，无奈投诉，这样的戏码重复出现在社区生活中。
然而，涉及到问题的处理则显得力不从心，在网络问政部门回复中，针对某社区投诉房管局表示，该局已与物业取得联系，责成物业公司及时协调和处置业主诉求，采取有效措施加强和改进小区物业服务工作。“之所以投诉物业就是因为协商无果。”周先生表示，主管部门要求再度协商往往收效微。
应对 设置“红黑榜”，定期通报批评
市房管局物业科长李克立介绍，当前惠州物业行业已经建立起较为完善的“红黑榜”通报系统，根据企业在运营过程中的表现和业主意见进行通报。
李克立介绍，这种行业评价体系不仅批评通报服务频遭投诉，检查不过关的企业，对于表现良好，受到社区业主赞扬的物业企业也将得到表扬，有赞有弹，在房管局“物业家园”进行公示，接受行业和社会的监督。
记者在“物业家园”上发现，市房管局的“红黑榜”监管已经形成了月度通报的机制，针对企业当月的运营表现计分，表现好的企业和社区得到褒奖，服务差的企业则在下月遭到通报。1—7月，惠州物业行业已有金宝物业、金迪物业，以及第一太平洋物业等20家物业公司由于管理规范、从业人员服务等优良表现受到表扬，而康裕物业、金耀物业，以及金河湾物业等6家公司管理差、投诉多遭到通报批评。
尽管企业的服务状况将会影响到企业形象，但“红黑榜”通报机制实施近两年以来，并未能杜绝类似情况发生。
推进 企业被投诉纳入信用档案影响企业发展
事实上，在月度通报机制过程中被通报批评的物业企业，主管部门都会跟进，督促改善。但该局相关负责人也直言，奖惩措施不清晰仍然会导致收效不大，通报更多的是荣誉上的，一些小规模的物业公司并不在意。
李克立表示，这一情况在后续的行业监管中将得到有效规避。李克立说，实行“红黑榜”实际上是一种过渡措施，是为了后期完善行业的信用信息档案体系。根据企业的基本情况建立档案库，遭到投诉或奖励将得到加减评分，并纳入企业信用体系。
李克立介绍，根据行业信用体系，企业的得分将直接决定企业一年一度的阶段性评级，一旦企业级别较低，将会被限制参与到项目的竞标过程中去，直接影响企业后续的业务发展。这一切又与社区服务评价息息相关，这也倒逼企业更加关注到用户体验和业主感受，规范社区服务。
李克立说，行业信用档案系统上线后，“红黑榜”通报体系将同步取消，全面的公示和记录系统，企业的奖惩和投诉都将详细记录在案并予以公示。“该线上系统正在开发搭建，最快在年内将实现运营。”李克立透露。
