雁塔区一小区门口消防通道被堵。
西部网讯 “每个月交几百块的物业费，但却得不到物业良好的服务，业主交的物业费价值在哪里?” 截止3月10日，西部网民生热线栏目今年有关物业纠纷的留言有442条， 其中网友吐槽最多的是“物业不作为”问题，服务不到位、小区垃圾堆积、物业高费用等占了投诉总量的42.3%。
小区问题物业不作为 业主拿物业没办法
“我在吉源水岸花园买了一套房子，交房不到半年，水表就冻坏了，物业让我掏钱重新买水表。”网友“冬天”向民生热线反映说，“水表是安装在楼道里的，钥匙一直由物业保管，物业负有无可推卸的管理责任，但我向物业反映却没有作用，这到哪能讲理呢?”
网友“素颜”反映说，自己家住在西安市长安区东长安街8号长安相府小区，从2010年搬进小区后，小区电梯一直没有安装监控设备，电梯里也没有电话信号。“这5年多来，小区被小偷‘光顾’多次，很多业主家里失窃，我们曾向小区物业(西安新知物业公司)反映情况，要求安装监控设备，但一直没有得到回复。物业反而要业主自己掏钱安装监控设备。”
西安新城区爱学路燕兴公司家属院的住户们非常苦恼小区的停电停水问题。“由于物业欠供电局的七千多电费，去年十一月份停了我们五天，最近小区的电又停了。”网友“青苔”说，小区内是自主供水，并未与市政用水对接。自去年3月至今，因一楼商户用水量较大，导致小区内住户正常用水受到影响，物业每天限时供水：早7点30分至下午3点供水;下午3点至6点停水;晚8点30至10点间不定时停水。“住户的物业费、电费和水费并没有拖欠，但基本的生活用水却没有保障。街道办的工作人员来协调过，却没有太大作用。”
同是1.5元/㎡的物业费 两小区服务天壤之别
家住南门附近的王女士，最近准备搬家。“实在住不了了，家里着火，物业都不管，安全性太差了，即使这样物业费还是每平米1.5元。”说起自己居住小区的物业服务，王女士觉得，除了收物业费时能感觉到物业的存在外，其他时候小区的物业简直形同虚设。
“小区楼之间的凹槽里常年都是垃圾，我家空调外机上也是，去年七月，有人扔了一个烟头下来，引燃了空调上的垃圾，家里着火了。”王女士气愤地说，事后小区物业并没有采取整改措施，垃圾乱扔的情况依旧存在。
她告诉记者，小区物业去年年底到今年年初给业主装可视电话，但却不能正常使用，“安装的意义在哪里?”王女士质疑，小区的门禁完全是个摆设，“谁都可以随意进出，保安坐在门口啥都不管，业主门上野广告到处都是，我们的安全几乎没有保障。”
梅女士在西安长安区一小区居住了一年，小区的物业费是每平方米1.5元，梅女士家里有110个平方面积，一个季度需要缴纳近五百元的物业费，但她认为，这个费用交的很值当。
“我们上了年纪的人，住在新的小区里是比较孤独的，但物业组织的活动特别多，给老年人提供了很好平台。”她说，大小节日，物业都会组织活动，增进小区居民之间的互动。“还为跳广场舞的舞蹈队免费提供音响设备，为了方便我们使用，音响平时就放在物业办公室里，音响如果快没电了他们还会主动给我们充满。”
刚刚过去的三八妇女节，梅阿姨收到了物业赠送的花。“我拍了照片发到朋友圈，当朋友得知是小区物业送的，无不夸赞这种暖心的行为，我心里也是美滋滋的。”梅阿姨说，小区物业的服务从很多小细节里就能感受到温暖，并且让我们很有安全感。
“前几天，我六岁的小孙子在小区里玩，自己跑到小区门口准备出去，被保安及时地拦截下来，并通知我们的家人。”她说，我们家住在一楼，小花园里还有一个玻璃门，前几天一家人在屋子里看电视忘记关了，保安巡逻时发现后马上登门告知我们。“住在这样的小区里，非常有安全感，让我们很舒心。”
啥是好物业? 业主：沟通良好、有责任心
在多个小区居住过的张先生，目前住在南郊一个小区。“半辈子了，现在住的是第三个小区，遇到物业的糟心事情也不少，但目前这个小区的物业服务是我遇到的最好的。”
“好的物业首先体现在良好的沟通。”他说，业主遇到问题后难免心急，物业能不能耐心有效地与业主沟通，体现了物业的基本素质。“现在住的小区，物业在与我们沟通时都很有耐心，而且处理的很快，我们家里有什么问题一个电话，一个小时内保证有物业工作人员来处理。”他说，而且物业的工作人员很有礼貌，能在最大程度上理解业主。
张先生说，现在很多小区业主通过不交物业费的形式抵制物业的不作为，物业应该反思自己是否尽到责任。“物业服务责任心很重要，小区环境是否干净、安全，物业人员对小区的维护是否到位，这些都是物业应该检验自己工作的标准。”他说，好的物业应该让业主感受到家的温暖，物业应该尽其责，如果物业都有这样的态度，业主也会多一些理解和包容。
