物业人员与空巢老人聊天 记者 张雷 摄
“看着子女长大成人，父母却成了空巢老人，虽然他们从不埋怨，但心里还是渴望享受天伦之乐。”这是融侨馨苑小区客服主管张燕最深的感悟。张燕说，小区有近300户空巢老人，希望做子女的没事常回家看看。
老人生病 就医求助物业
融侨馨苑小区是一个大型商品房小区，小区里空巢老人就有近300户。对于小区物业公司来说，原本只负责小区的安保、设施维修等居住生活上的繁杂事务。可从2012年至今，小区物业客服人员主动给自己增加了一项特殊的“职责”：对小区60岁以上的空巢老人提供无偿服务。简单说，就是照顾空巢老人、陪老人聊天解闷，给予他们一些力所能及的帮助。
小区物业为何要义务照顾空巢老人呢?事情要从一位七旬业主李大爷家的故事说起。李大爷和老伴是西安本地人，生有一双儿女，儿子事业有成，是外省一家民营企业的高层领导，女儿大学毕业随男友去外地发展，留下老两口居住在西安。2012年的一个冬天，李大爷突然犯病需要紧急就医，而患有高血压的老伴被吓得一时头晕目眩，老人只得求助小区物业，随后是物业工作人员陪李大爷去的医院，老人入院的第二天，儿子才从外地匆忙赶回来。
物业人员主动帮助空巢老人
从这件事以后，物业客服主管张燕觉得对于小区的空巢老人，物业应该留有子女的联系电话，以便紧急情况及时通知。
物业人员入户统计后发现，小区60岁以上的空巢老人有近300户，面对如此庞大的人群，张燕觉得老人的子女太忙，便倡议客服人员闲余时间陪陪老人或者给予一些帮助。在此后的4年时间里，张燕等18名物业客服人员每天都要到这些空巢老人家里看看，她们慢慢地和老人们熟悉起来，老人对她们也是无话不说，有的老年人甚至还将她们认作“干女儿”。“小张，大妈的眼睛不好使了，上楼给大妈穿个线吧。”“我买菜忘记带钱了，你帮大爷拿几块钱，回头我再给。”这样亲切的话语也就经常在小区里出现。
张燕说，小区空巢老年人的家庭条件一般都比较宽裕，也有很多人的房子是子女给爸妈买的。但有一个普遍的现象是，这些老人的子女，往往都不能陪在老人身边，有的除了过年，平日里根本见不到人。让她印象最深的就是，年过八旬独居的宋大爷，儿子在外地工作，虽说每年过年都回来看望，但陪在老人身边也就一个星期左右，然后扔下钱就走人了。“老年人将子女抚养成人，需要的并不是金钱的回报，而是一份关爱，一份陪伴。虽然他们从不埋怨，但心里还是渴望着能与子女一起享受天伦之乐。”张燕说。
给本报反映这条线索的空巢老人杨大爷说，住在这种商品房小区，人与人大多不熟悉，有些戒备心理，有时想找个人说话都没有人，自从小区物业知道他独居后，几乎每天都有人上门和他聊聊天，他既快乐又很感激。多年从事社区调解工作的黄女士说，如今社会步入老龄化，空巢老人问题比较突出，一些没有条件的小区，老人们只得向社区求助。百善孝为先，所以作为子女，有条件的就应该常回家看看。 记者 张雷
