8月20日，华商报报道了《六旬老太被困电梯2小时，按报警器无人应答》一事。西安市质监局领导高度重视，安排质监雁塔分局调查了解情况，分局工作人员赶赴事发现场金地湖城大境天锦小区物业部进行了全面调查。
监控视频显示：8月18日18时31分，一女性乘客从11号楼一单元进入电梯后，电梯发生故障，停梯至二至三层之间，19：45分，物业和维保单位将该乘客解救。经技术分析，由于该电梯抱闸微动开关接触不良导致电梯保护性停梯，而该电梯五方通话故障，监控室人员交接班未及时发现困人情况。致使人员受困1小时14分。
质监雁塔分局将依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《陕西省电梯安全监督管理办法》对该小区物业和维保单位进行立案查处。同时，责令物业和维保单位对该小区92部电梯进行全面排查，加强日常巡查和应急值守，确保电梯安全运行。
