近年来，业主与物业服务企业之间的矛盾层出不穷，相关的投诉量，位列12345政府热线投诉的前三，仅2016年上半年南京市就有2.6万件，平均每天就有140多起有关物业服务的投诉啊。这其中的矛盾主要集中在物业费催缴纠纷、公共收益纠纷、物业服务质量纠纷几大方面。那么物业服务到底包括哪些方面?物业服务不好，业主就可以不交物业费吗?
发生物业纠纷时，不少业主会采取拒绝交纳物业管理费的方式来与物业抗衡，为此双方便会陷入物业费催缴纠纷中，为了追缴物业费，个别物管公司甚至会采取极端的方式。例如近日，南京新鸿运物业管理公司以登报的方式发布了“业主欠费公告”，所催款项是2012年11月到2014年12月份的物业费和公摊水电费，同时将1500名业主姓名一一公布，并给出10天期限，要求业主们补交两年前拖欠的物业费，而业主们说，他们不交物业费是有原因的。
而家住浦口区大华锦绣华城榴美颂小区的武先生，因欠交6000多块钱物业费，2016年12月17号被小区多名物业工作人员打到头破血流、昏迷不醒，住进了重症监护室。武先生认为小区物业服务不到位，所以从2012年开始就拒交物业费，导致与物业服务公司的矛盾不断激化。这些例子虽然相对极端，但物业费所引发的矛盾常常让业主一方显得更为被动。
那么，业主为了抗议物业的服务质量，除了拒交物业费就没有其他办法了吗?业内人士表示，(包装特技)目前南京住宅类项目物业公司的服务范畴主要分为四大类：客户服务、设备维护、秩序维护、环境维护。物业服务的核心是通过对物业的有序管理，使其保值增值，除了平时看得见的小区保安保洁、绿化养护，最关键的还有设施设备的养护，例如消防系统、供排水系统、监控系统、以及电梯系统等等，任何一个环节出现问题，都会对业主的生活造成很大影响，而对于物业公司来说，人力成本和设备设施的维护，在运营成本中占着有重要比重，其中人力成本占总支出的70%-82%，设备设施的维护占10%。
目前南京市部分小区的物业运营情况确实让人堪忧，电梯屡屡困人，消防栓不出水，生活垃圾乱堆乱放，极大的降低了小区业主的生活品质。如果小区业主对物业服务不满意，(特技包装)可以根据2016年7月1日出台的《南京市住宅物业管理条例》引入物业服务第三方评估监理机构，对物业服务质量进行评估。经评估物业服务不符合履约标准的，可以按照合同约定更换物业服务企业。同时新条例规定，对于逾期不交纳物业费的业主，物业服务企业可依法申请仲裁或者提起诉讼。经仲裁裁决或司法判决后仍不缴纳的，录入个人信用档案。业主与物业服务公司产生矛盾焦点往往是物业费与物业服务是否对等，目前南京执行的仍然是2006制定的《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》。
物业服务从业者表示，目前很多城市已经开始实行多重收费标准，部分小区仍然执行基础服务的指导价格，而对于一些比较高端的项目，可以采取议价的方式。目前南京已经有不少高端住宅项目落户，如果继续一刀切的执行1块9的最高定价标准，显然已经不能满足业主的服务需求。对于如何保障物业公司的服务质量，业内人士表示，推行一套监督物业公司日常服务的体系是最为有效的途径。
