2月13日下午，长春市金宇大路与新明街交会处东安·瑞凯国际的业主丁女士向本报反映，该小区物业收取每月2.1元1平方米的物业费(含0.4元电梯费)，但业主并没有享受到对等的服务。小区业主对物业的无作为深感不满，于是拒绝交付物业费，但却因此无法正常使用电梯卡，只能爬楼梯上高层。
居民吐槽：物业服务差 电梯多次故障
14日上午9点，记者来到东安·瑞凯国际小区了解情况。
“从去年7月入住到现在，物业的服务始终都没让我们满意。”丁女士介绍，她家房屋面积约为79平方米，每年需要支付2000多元的物业费。“我真的不明白，业主交着物业费为什么享受不到同等价值的服务?”
“小区绿化没人管，夏天荒草丛生。安保秩序混乱，封闭小区内四处被贴小广告，还有电梯，经常坏不说，一修就得一个来月。”由于物业服务质量低下，丁女士拒交物业费。
丁女士说，小区内很多业主都因不满物业服务而拒交物业费。去年年末，小区物业告知业主如若不及时交物业费，业主就无法正常使用电梯。
2月11日元宵节晚上，丁女士发现自己的电梯卡已经不能乘坐电梯。“我住在9楼，爬楼梯身体都吃不消，还有很多20多层的业主，因为这事多次找物业理论。”丁女士称，如果小区物业继续态度蛮横，服务质量差，她将会通过法律途径维权。
“这电梯也是可以了，我曾多次碰到电梯故障。”业主乔女士说，现在她对电梯全无安全感!
还有业主吐槽称，该小区消防设施也不完备，“小区内的消防栓就是个摆设，连消防水带和水枪都没有，这要是着火了根本就用不上。”业主李先生表示。记者在楼内楼梯通道走动，看到多处区域堆放着装修垃圾，有些甚至堆在楼梯口和消防栓处。
物业回应：加强沟通升级服务
当日上午11点，记者同几名业主代表来到小区物业办公室，吉林省锦鸿物业服务有限公司的工作人员表示，项目经理金先生目前正在外地出差，现在由保安队队长郑先生代为处理物业事宜。
针对业主反映的问题，郑先生表示，会记录业主反映的情况，积极协调设施维修，加强自身对保洁、保安人员的管理。“我知道，设备维护维修的事情确实让业主等了很长时间，但很多设备目前都在质保期，我们会及时与厂家沟通，督促他们尽快维修，消防设施也会尽快配备齐全。”郑先生希望业主能够与物业加强沟通，一起共同协商小区的规划与服务。“今天听到几位业主反映的问题，我们会加强保洁安保秩序的管理，升级服务，争取三个月内就让业主看到改变，同时也需要广大业主的支持与理解，共创我们的美好家园。”郑先生说。
