6月16日，中国指数研究院发布《2017中国物业服务百强企业研究报告》(以下简称“报告”)。
报告显示，2016年，中国物业服务百强企业管理面积均值达2725万平方米，市场占有率近三成。百强企业单个城市项目数量均值达到5.93个，连续四年保持上升，单个项目面积均值达到16.43万平方米，同比增长7.39%。报告同时预计，未来十年百强企业市场占有率将突破67%。
经营绩效方面，去年百强企业全年营业收入均值再创新高达6.28亿元。其中，在净利润上，2016年百强企业净利润均值为4578.98万元，同比增长16.90%。
中国指数研究院常务副院长黄瑜表示，在整个行业面临人力成本及各项费用快速上升、物业费水平难以提升等压力情况下，百强企业通过积极调整经营策略，优化结构，特别是近年来借助互联网、物联网等新技术创新多元业务，实现净利润大幅增长。
人均在管面积十年增长近一倍
报告指出，中国物业服务百强企业净利润的高增长还依赖于成本的降低和人均绩效的提升。
天朗控股集团副总裁王鹏军对《每日经济新闻》记者介绍说，成本方面，令物业管理企业头疼的主要有两类。第一类是管理成本，其中，人力成本占据大头。第二类是整个工程维修的优化所带来的成本，包括设施设备的投入与保养，以及小区资产的硬件管理等。
黄瑜指出，百强企业管理面积增加带来的规模效应摊薄了企业运营成本，一定程度缓解企业人力成本上涨过快压力。
王鹏军举例说，“你只管理1平方米的房子，也需要有供电等方面的设备与机械。但是如果你管理10万平方米，也需要配备这些相关设备，所以靠规模来进行分摊。”
但毕竟规模化并不是能够一朝一夕就能够迅速提升的，所以这种情况下，如何降低人力方面管理成本，成为企业思考的问题。
报告指出，通过对人、财、物、事进行一体化管理，集中、统一配置，降低各项成本。此外，近几年，中国物业服务百强企业开始借助互联网新技术和人工智能等手段，如使用小型清扫车代替保洁员，巡逻机器人代替保安等，有效减少人员数量，降低人力成本。
这也表现为人均绩效的提升。报告中数据显示，2007年到2016年，百强企业的人均绩效提升显著，人均在管面积由2707.36平方米增长至5256.56平方米，增幅为94.16%，人均产值由4.79万元增长为12.11万元，扩大了1.5倍。
此外，黄瑜介绍说，将部分业务进行专业分包，既可以使业主享受到更专业、更高水平的专项服务，也可以降低经营成本。
报告指出，2007年以来，越来越多的百强企业将基础业务外包，专业化发展成为趋势，截至2016年，清洁、绿化、秩序维护业务外包比例分别为59.23%、42.31%、23.99%，均较2007年提高超过10个百分点。
产业园区等业态成未来发展重点
近些年，随着房地产市场的发展，越来越多的物业管理企业涌现而出，在竞争加剧的情况下，未来又该如何更好发展呢?物业服务发展显然面临着更大挑战。
报告显示，截至2016年底，百强企业市场占有率已达29.44%，如果按照2016年百强企业管理面积均值的增长率15.40%推算，未来十年，百强企业在管项目总建筑面积将达到228.27亿平方米。
同时，按照2012年至2016年全国物业管理面积的年均复合增长率6.24%来推算，2026年全国物业管理面积将达到339.05亿平方米，未来十年百强企业市场占有率预计将突破67%。
黄瑜指出，未来十年，随着中国房地产市场的持续发展，物业管理市场将有超过100亿平方米的管理面积空间等待百强企业开拓，行业集中度会进一步扩大，行业内将出现部分航母级企业，成为行业的主导和领袖。
在行业集中度提高，企业规模分化的情况下，中小型企业又该如何突围?
报告认为，中型企业将更加注重与时俱进、开拓创新，探寻新业务、发展新模式，加速规模扩张，提升盈利能力;对小型企业而言，保有专属服务领域，如商办物业、医院学校物业、公众物业等非住宅物业管理，或发掘并强化自身服务特色，如涉外管理特色等，才能在行业快速更迭、洗牌大潮中站有一席之地。
王鹏军也表示，在挑战面前，一是在原有基础上再进行项目扩展，二是拓宽管理范畴，以前涉及的是住宅、写字楼业态等方面的管理，现在考虑要涉入工矿、产业园区、医院，以及目前比较火的特色小镇，这些是未来发展的重点。
不过，王鹏军也坦言，由于工矿、产业园区等领域有一定的专业性要求，所以这也会对企业物业管理能力提出更高的要求。
