走出自家门，小区环境和谐优美、邻里友好共荣，这是每个人心中的“桃花源”，打造这样一个令人向往的居民小区，离不开“管家”，但如果单纯依靠物业公司，则很难破解环境、治安等诸多问题。今年以来，蜀山经济开发区以城市管理提升年为契机，通过整合各方资源，推出多项举措，着力构建物业管理新机制，提升物业品质，构建文明小区。
基层党小组凝聚治理合力
过去，在小区物业管理者的名单中，仅有物业、业委会两方。业委会虽然具有对外选聘物业公司、监督物业公司、申请维修基金等一系列权力，但常常落实不到位，因而诸如房屋外墙渗水、停车难、邻里互动少等一系列物业管理顽疾无法解决，加剧小区物业管理困难。今年，蜀山经济开发区从辖区16个住宅小区中选取科学家园和香槟小镇两个小区作为试点，让基层党组织扎根小区，发挥其领导核心作用。
科学家园小区是开发区较早成立业委会的小区之一，2012年刚刚成立业委会便面临着停车难、公共部分收益管理空白、硬件基础好但后期管理不到位等问题。为了破解这些难题，开发区有关部门根据该小区同一单位职工多、熟识度高的特点，将加强基层党的建设作为构建小区物业管理新机制的主线之一。通过经常性开展困难业主慰问、文娱生活互动等方式加强小区业主之间沟通联系，更是通过成功召开业主大会，自建树阵式停车位解决了停车难题；党支部积极凝聚群众力量，为物业公司献策献计、共同推动管理，实现了小区内无商业广告、无“牛皮癣”、无传销的“三无小区”新标准。
据了解，下一步开发区计划把社居委、物业公司、业主委员会三方纳入社区“大总支”范畴，凝聚共创共建合力，形成“居民的事情大家管，自己的家园自己建”的新局面。
第三方考评物业服务“快准稳”
小区管理到底好不好，由谁说了算？物业觉得自己干得累，业主觉得服务不到位，导致很多业主不愿意缴纳物业费，物业服务跟不上，小区管理进入恶性循环。
为此，蜀山经济开发区制定了《物业服务企业项目经理人考核暂行办法》，明确规定，每季度由社区牵头，小区业委会、业主和党员志愿服务队参与进行一次现场检查，检查内容包括基础管理、房屋管理与维修养护、公共设施管理等共7个方面33条内容。
此外，开发区会每年聘请第三方测评机构对辖区内所有住宅小区物业服务企业进行一次满意度调查。“让事实说话，由权威问责”，物业、业主双方都能信服的调查结果，可以从侧面增加物业服务企业的紧迫感，提升管理和服务品质。同时，建立相应的激励机制，对于一年综合考核名列前茅的小区物业项目经理进行表彰，并给予一定奖励。
开发区、社居委、物业公司、业委会的“4+N”物业联席会议已经成为蜀山经济开发区物业管理的一项常态化工作。今年，开发区创设“物业指导专家队”，通过联席会议衍生发展起来的一个交流平台，旨在吸纳辖区业委会成员，开展政策宣传、物业知识培训、经验交流和考察学习活动。目前，开发区已吸纳了专业律师、园林绿化专家加入到“物业指导专家队”中，针对性地为物业、业委会提供物业法律培训、绿化保养技术等多方面的专业培训和服务。
·胡正球 黄舟阳 本报记者 朱震宇
